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2024-09-24 20:43·读特新闻
国庆假期渐近，“出游”热度再起，与之相伴的机票退改及差价争议也屡次成为焦点。近日，多名消费者在社交平台反映，在旅游服务平台购买机票后，发现其价格远高于航空公司官方售价，差价从几百到上千元不等。有消费者主张对差价进行“退一赔三”，并顺利拿到赔付；也有消费者仍在为维权奔波。
读特新闻记者注意到，在众多消费者的反馈中，机票差价问题普遍存在，且各大平台对此情况处理态度并不主动。9月24日，法律人士接受读特新闻记者采访时表示，在特定情况下，“退一赔三”诉求是合理且具备法律支撑的，但具体实施时需结合现行法律和双方协议进行考量。
购票遇差价，消费者获“退一赔三”赔付
日前，消费者吴先生（化名）在社交媒体发帖分享了自己争取到旅游服务平台“退一赔三”赔付的经历。据其描述，在对比通过同程平台购买的机票与南航官网的出票价格后，发现存在130元的差价，便开始与平台进行沟通。
吴先生明确提出自己的要求：除退还差价外，按照“退一赔三”的原则进行赔付。然而，在同程客服的初步回应中，对方仅表示愿意退还差价130元。而吴先生始终坚持自己的诉求。
经过多次协商，同程平台最终接受了吴先生提出的补偿方案，即按照差价“退一赔三”，共计退赔其520元现金。吴先生透露，在整个沟通过程中，他先后通过在线客服和电话客服进行了五次交流。同程最初几次均表示拒绝，并提出仅退还差价或额外补偿200元的方案，但均被吴先生拒绝。随后，客服又提出赔偿200元代金券的提议，同样遭到吴先生回绝。
读特新闻记者注意到，该事件并非孤例。不少消费者都在社交平台纷纷“晒出”自身经历，或在黑猫投诉平台发起投诉，涉及平台除同程外，还包括去哪儿网、飞猪等。
消费者在社交平台发布的沟通“退一赔三”经历。图源网络
“机票差价”频现，平台回应各执一词
在众多消费者的反馈中，机票差价问题普遍存在，且各大平台对此的处理态度并不主动。9月24日，读特新闻记者就此问题咨询多家旅游服务平台。
同程客服回应称，机票价格以最终付款价格为准。若消费者在付款后发现与航空公司的价格存在差异，可申请“飞后退差”。但需注意，所退差价需扣除平台提供的优惠部分。当被问及“退一赔三”赔付时，该客服表示，因缺乏具体订单信息，无法提供确切答复。
去哪儿网工作人员解释说，如果消费者在购票后发现航空公司票面价格低于在去哪儿网的购票价格，可申请退差价。关于价格差异产生的原因，工作人员表示，“可能是代理环节出现问题。”若确实存在此类情况，去哪儿网将会进行核实，无需消费者提供任何凭证。
飞猪客服则表示，如果确认存在价格差异，将会进行差价退还处理。但特别强调，一旦航班已经起飞，相关操作将无法执行。此外，机票价格波动属于正常现象，受时间、舱位和优惠折扣等多种因素影响。因此，在处理差价问题前，需消费者先与航空公司进行核实。
“退一赔三”合理吗？
“机票差价”问题是否已触及消费者权益？消费者所主张的“退一赔三”赔偿方式是否合理？公言（深圳）律师事务所主任律师李胜春接受读特新闻记者采访时表示，消费者在购买商品或服务时，有权知晓包括真实价格在内的所有关键信息。
若旅游服务平台未明确告知消费者机票存在差价，或是实际出票价格与消费者支付价格不一致，可能触及对消费者知情权的侵犯。此外，消费者的财产安全也得到合法保护。若部分平台在消费者不知情的情况下，借由“退高买低”等操作牟取差价，导致消费者支付额外费用，将构成对消费者财产安全权益的侵害。
李胜春提到，根据《消费者权益保护法》第五十五条第一款规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
谈及消费者主张的“退一赔三”赔偿方式，李胜春表示，在特定情况下，这种诉求是合理且具备法律支撑的。他解释说，“退一赔三”中的“退”指的是全额退还消费者购买机票的款项，而“赔”则是按照购票价款的三倍进行赔偿。不过，具体实施时还需结合现行法律和双方协议进行考量。
编辑 许家宜 审读 伊诺 二审 李怡天 三审 刘思敏
（作者：读特新闻记者 邱思艳）