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一、胖东来服务特色有哪些

胖东来作为一家以家电为主的百货商场，凭借其专业、友好、亲切的服务哲学在竞争激烈的零售行业中脱颖而出。以下是对胖东来服务特色的详细分析：

1.**全面的售前、售中、售后服务体系**：胖东来建立了较为完善的服务体系，服务项目多达上百项，其中售后服务就有18项免费。这包括免费存车、免费打气、免费提供修车工具、免费存包、免费给手机充电、免费送货、免费维修、免费干洗、免费熨烫、免费锁边、免费修鞋等。这些服务不仅提升了顾客的购物体验，也增强了顾客对品牌的信任和忠诚度。

2.**“不满意就退货”的特色服务**：早在1995年企业成立之初，胖东来就提出了“用真品换真心”的经营理念，并在1999年正式提出“不满意就退货”的服务承诺。这一特色服务极大地保障了消费者权益，减少了购物风险，使得顾客在购买商品时更加放心。

3.**商品策略的独特性**：胖东来在商品方面下足了功夫，既满足了日常民生消费的功能性需求，又追求个性高端潮流的需求。商场内既有快手、小红书推荐的网红潮流商品，也有高端品牌如戴森吹风机等。此外，胖东来还深入研究商品，深挖商品的美，把商品的功能性发挥到极致。例如，沐浴露系列有83个单品，肉类分割品种达到上百种，这样的商品宽度和深度极大地满足了不同层次顾客的需求。

4.**注重顾客体验的细节服务**：胖东来在各个环节中都提供了细节服务，如产品介绍、体验式消费、折价区设置、投诉建议处理、客诉展板展示等。此外，商场还设有服装部修熨、婴儿哺乳室、儿童卫生间等便利设施，这些贴心的服务让顾客在购物过程中感受到了家的温暖。

5.**品质认可与品牌信任**：尽管胖东来的价格并不低，且很少做促销，但消费者却愿意买单。这是因为胖东来始终坚持提供高品质的商品和服务，赢得了消费者的认可和信任。这种品牌信任是胖东来能够在激烈竞争中立足的关键因素之一。

二、胖东来为什么可以成为许昌名片

1.胖东来商场的细节服务是其成功的关键之一。商场内地面清洁光可鉴人，超市入口处提供免费消毒液、纸巾和急救箱等小物件，楼层电梯口有专人协助老人和孩子，顾客寻求帮助时会得到亲自引领。此外，员工会主动帮助顾客打包大宗商品，若商品存在问题，顾客可立即退货。这些周到细致的服务无法完全用文字描述，只能通过图片一窥究竟。

2.胖东来在节省顾客开支方面也有独到之处，承诺如果商品在七日内调价，将退还差价。此政策曾在国际金价暴跌时，让购买黄金饰品的顾客受益，纷纷前来领取差价退款。商场的售后服务包括18项免费项目，如免费停车、免费打气、免费提供修车工具、免费存包、免费手机充电、免费送货、免费维修、免费干洗、免费熨烫、免费锁边和免费修鞋等，无论顾客是否在胖东来消费，均可享受这些贴心服务。

辟谣！网传“胖东来天津考察或落户河北区商圈”系谣言

播报文章照谣镜关注2024-08-0516:38近日，许昌市委网信办接到许昌市胖东来商贸集团有限公司举报，互联网上一些自媒体账号发布“胖东来天津考察或落户河北区商圈”的相关信息和视频。

80后回忆录：经典说不老，176复古传奇让记忆活络起来！

360搜索推荐x经核实，许昌市胖东来商贸集团有限公司从未安排人员到外地考察接洽相关开店项目，网传胖东来集团入驻外地开店的信息均为虚假不实信息。近期，许昌市委网信办发现此类事件时有发生，请各地各单位遇到以胖东来名义考察接洽项目时，注意甄别对方身份信息，或拨打胖东来集团公司服务电话13937433535进行核实！同时请广大网民不造谣，不传谣，不信谣，共同维护网络健康生态，以实际行动践行网络文明，共同营造一个清朗、和谐、健康的网络环境。来源：许昌融媒

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