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售后服务保障保险是保障商品售后服务的一种保险。这种保险能够在一定程度上保障用户购买产品售后服务的顺利进行，这有效的保障了用户的合法权益。售后服务保障保险是一种便民、惠民的政策，用户购买产品的售后服务出现问题时，可以通过该保险，保证自己的合法权益。
一、保险售后服务
所谓保单保全服务，是指保单在保险期间始终处于完整的状态，始终能够反映客户的意愿，保证客户的利益。及时保持客户基本信息更新，让保险公司有效联系客户，为投保客户变更保险计划提供实施渠道。保险产品的分红和转股可以通过售后服务来完成。理赔协助服务理赔服务是帮助客户确认保险责任，准备理赔信息，办理理赔手续，并提供理赔等服务。对于客户来说，一般不清楚保险理赔的流程、需要的资料、需要办理的手续。信息不全或流程不正确往往会延长获得理赔的时间，甚至影响理赔金额。
二、第三种保险售后服务
保险咨询服务：从业人员在日常工作中会遇到很多与未购买保险的准客户咨询保险相关的问题。事实上，购买过保险的老客户对保险的疑问更多，因为对保险有所了解，所以在售后服务中，回答老客户的问题，回答客户的询问也是一个重要的环节。保险的语言晦涩难懂，内容专业。购买保险产品前，会进行产品咨询，但很难一次性完全了解。这时保险代理人可以充当客服，作为代理人，负责为客户答疑解惑。
保险的售后主要指的是保险公司在销售保险产品后，为客户提供的一系列后续服务与支持。
保险的售后主要包括客户咨询解答、理赔服务、保单维护、售后服务热线等方面的内容。
接下来对保险售后进行详细解释：
1.客户咨询解在购买保险后，客户可能会对各种保险条款、保障范围等问题存在疑问，保险公司会设立专门的客服团队，解答客户的疑问，提供相关的保险知识和信息。
2.理赔服务：当客户发生保险事故时，保险公司会提供相应的理赔服务。这包括指导客户如何申请理赔、审核理赔材料、进行理赔调查等，确保客户能够及时、准确地获得保险赔偿。
3.保单维护：保险公司会帮助客户管理保单，包括保单的变更、续费、查询等。客户可以通过保险公司的服务平台或客服热线查询保单状态，进行保单管理。
4.售后服务热线：为了方便客户随时获取服务，保险公司会设立售后服务热线。客户可以通过热线电话与保险公司取得联系，获取保险知识、咨询问题、申请理赔等。
2018年7月，我家购置了一辆新能源汽车，使用体验符合预期。身边更多同事、朋友加入新能源车主行列，短短几年，新能源汽车的占比也越来越高。
然而，随着时间推移，我家的新能源汽车也出现了一些问题。我了解到，许多车主常抱怨配件难找、维修成本高，甚至保险公司在理赔时也存在诸多问题。新能源汽车的售后问题看似小事，却关系着人们对新能源汽车产业发展的信心。我决定将这一问题作为代表建议提交，加强新能源汽车售后保障。
经过调研，我了解到，“维修难”与新能源电动车的维修技术要求高、维修信息资源相对匮乏密切相关。而“维修贵”主要原因为新能源电动车使用的电池、电动机等关键部件成本高，再加上市场上缺乏兼容性配件，进一步推高了维修成本。由于缺乏针对新能源汽车特性的评估标准，一些保险公司对相关保险产品的开发和营销不积极，复杂的理赔程序也影响了赔付进度。
十四届全国人大二次会议上，我提交了《关于提升新能源汽车售后保障的建议》。包括鼓励职业学院和技术培训中心开设相关课程，提升维修人员技能；新能源汽车制造商和配件供应商可以联合建立公共配件供应平台；支持汽车生产企业生产售后动力电池等内容。
这份建议交由交通运输部等部门办理，熟悉业务、了解情况的负责同志积极与我对接，办前问需、办中互商、办后问效。如今，交通运输部推动将“新能源汽车维修工”工种纳入《中华人民共和国职业分类大典》，并组织修订发布《汽车维修业开业条件》等，进一步明确从事新能源汽车维修的能力条件。
我国新能源汽车行业蓬勃发展，在规范自动驾驶、促进行业健康发展等方面还需要凝聚各方智慧。
（作者为全国人大代表、华电国际电力股份有限公司邹县发电厂生产技术部精密诊断中心组组长，本报记者亓玉昆采访整理）
《人民日报》（2025年02月21日08版）
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