电话+V:159999-78052 ,欢迎咨询房产中介如何跟客户展开聊天技巧,[专业新媒体运营推广],[各种商圈业内交流],[抖音运营推广课程],[微信运营推广课程],[小红书运营推广课程],[让你站在风口忘记焦虑]
中介谈单技巧有哪些
1、房产经纪人应站在客户的角度上思考问题,抓住客户的心理,向客户介绍房子对客户的好处及便利;
2、根据房源价值、房东的期望值及对客户的了解,向客户提供一个合理的报价,当然这个价格不能是较低价,要给客户一定的还价空间;
3、经纪人在客户沟通的时候,千万不要只顾着眼前的利益,而忽略了客户的想法,需真诚对待每一位客户。
房地产中介如何与客户沟通
一、倾听与确认
专心倾听客户的需求,通过适时插问来表达尊重和重视,确保准确理解客户意图,以实现有效沟通。
二、观察技巧
在销售过程中,细致观察客户的肢体语言和环境布置,这些细节可以揭示客户的心理状态和行为模式,为建立长期关系提供信息。
三、提问技巧
在获取基本信息后,通过提问深入了解客户需求、疑虑和决策影响因素。在适当时候,提出引导性问题以激发客户兴趣和需求。
四、解释技巧
在推荐和谈判阶段,清晰、简洁、逻辑性地解释相关信息,避免使用客户不理解的专业术语,确保双方对讨论内容有共同理解。
五、交谈技巧
保持自然友好的表情和语气,避免涉及敏感话题,展现出对客户的尊重和关心,建立良好的沟通氛围。
六、热情
始终保持热情服务,认识到热情是服务的根本,冷漠可能导致客户流失。
七、关注
全面关注客户需求,通过深入了解客户来提供符合其需求的服务和解决方案。
八、喜欢
发自内心地接纳客户,无论客户是否购买产品,都要保持积极的正面感觉。
九、宽容
展现宽容态度,使客户在购买产品时感到内疚,从而避免提出苛刻条件,并可能持续购买。
十、尊重
尊重客户,让客户感到自己很重要,这种感觉有助于在竞争中赢得客户的选择。
房产中介如何跟客户聊天?
很多新手中介不知道如何与客户沟通,或者是不知道如何与客户带来的朋友进行交谈,这里就和大家一起聊聊如何与客户聊天的技巧。
很多新手中介不知道如何与客户沟通,或者是不知道如何与客户带来的朋友进行交谈,这里就和大家一起聊聊如何与客户聊天的技巧。
客户洽谈的几个步骤
1)以礼貌的6方式引导进入现场获得最佳第一印象,打消顾客“他只是一个拼命想把房子卖给我的陌生人”的对抗心理。让顾客尽可能的喜欢你和信任你,至少不讨厌你。并初步掌握顾客情况,对顾客类型基本判断。
谈话主题:自我介绍、认知途径、顾客(及家庭)情况,其他(天气、新闻、熟人、节日等)。
注意:谈话主题没有产品,而顾客这一阶段频繁发问(想了解),需要控制,改变话题。
技术要点:第一句话,开朗、清晰、柔和,正视顾客。礼貌(称呼、语言、服侍、行为);热情;尽量赞美。
2)与客户沟通,进一步挖掘客户的需求,根据客户情况推荐适合的房源。
谈话主题:详细介绍推荐房源的各种优势
技术要点:通过对客户家庭结构、置业用途、消费能力、出资人等问题站在客户立场为其推荐适合房源,突出房源优势
注意问题:不要做太多的房源推荐,根据判断最多给客户2种推荐房源的选择。
3)带看房源确定房源,详尽介绍,强力突出卖点,打消顾客对此房屋一切疑虑。以商品满足顾客基本需求。
谈话主题:对房源深刻介绍,户型配置,顾客敏感话题。示范入住效果。同时还可以介绍公司背景、物业服务、大环境、个人经验等,便于树立客户的信心。
技术要领:热情、强烈,坚定,不容质疑。突出卖点。运用多种知识介绍。这个阶段是走出销售中心与客户在室外的接触,注意在这个阶段与客户的沟通,建立客户的信任。
这里最核心的技术是在介绍中直接建立欲望,打破顾客消费习惯。具体手法是进入房屋内部,或参观现房时进行强销,这一阶段最为重要,成败关键。
4)客户追踪
A.一定要做好客户记录,除公司的系统外,还应有个人接待每一位客户的日志,将客户来访的日志,将客户来访姓名、性别、时间、穿着、个性分析、体貌特征、访谈纪要、销售成功/失误总结等详细记录下来。
B.根据客户情况电话跟踪;
C.节假日/生日等特殊时期,通过电话、传真、邮件、直投等形式传递问候、礼品(贺卡、日历等)。
技术要点:礼貌、简明扼要
注意问题:注意选择适合的时间对客户进行回访,同时注意控制回访的时间和回访的频率。
5)客户二次带看应特别注意“参谋”的作用
客户二次带看应主动热情礼貌的打招呼,最好能称呼客户的姓,如果客户有带“参谋”,应特别注意“参谋”的作用。
随客户购房一起来的亲友或顾问,我们叫“参谋”,有三种“参谋”,身份/作用不同:
一是客户亲友,帮客户选购、拿主意;
二是随客户来,只是陪同:
三是客户请来挑房的律师、建筑师、官员、公司关系人等;
“参谋”的特性在于:
A.无购房压力,旁观者清(或不负责);
B.一定会发言;
C.意见性极强:“参谋”说一句,顶上经纪人说十句。往往“参谋”一句话就否定;
D.“参谋”有人格被尊重或意见(权威)被尊重的需要。
对付“参谋”的方法为:
A.一定不要冷漠“参谋”,至少要有眼神的照顾和交流;
B.尊重“参谋”:适当的赞美“参谋”或肯定“参谋”的专业看法,对看法不同的问题不要与“参谋”争论,应学会避重就轻转移谈话内容,任何赞美/资料/礼物等(好处)不要忘了给“参谋”一份。如客户勘察房源,其他经纪人应主动和“参谋”聊天,交友;
C.对客户特请来的“参谋”,格外小心伺候。往往是反面意见者。
6)客户有购买意向后的逼定工作技术要领:
主动预约,但千万不要急促,巧妙利用小订金,减轻购买心理压力。同时特别要注意现场销售气氛的营造。可利用现有的市场情况、国家政策、公司优惠等给客户制造心理压力达到成交的目的,另外团队的配合给客户制造紧张气氛也不能忽视。
7)签订合同
在客户对房源表现出满意时(主要是经纪人在带看过程中的判断)对客户购买行为的控制。
客户购买行为往往不按上述顺序,经纪人要有控制能力,即控制客户的思维方向,如不能在未了解客户的情况下推介某种户型,或客户未对楼盘户型全面了解情况下杀价和谈交易条件等。
电话+V: 159999-78052
专注于网络营销推广配套流程服务方案。为企业及个人客户提供高性价比的运营方案,解决小微企业和个人创业难题