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孔夫子网作为垂直电商领域的代表，它在旧书销售这一垂直领域内占据了一席之地，这一点值得我们探讨。在电商购物领域被淘宝京东垄断的情况下，孔夫子网的独特定位使其脱颖而出。
旧书销售面临的主要问题之一是商品的非标准化。每本书的品相、年代和价值都独一无二，如果没有恰当的产品设计，很容易导致劣质商品挤占优质商品的现象。买家在搜索相同书名时，无法准确区分商品的优劣，通常会倾向选择价格和质量较低的选项，导致优质卖家吃亏，劣质卖家得利。商家因此可能降低商品品质，最终导致图书质量下降，买家的预期也会随之降低，优质卖家可能会离开平台。为解决这一问题，孔夫子网尝试通过商品品相作为筛选条件和展示信息的重要部分，尽管这并未完全解决问题，因为商品品相的评定主要依赖卖家，考虑到旧书单价较低，难以进行更严格的等级划分。
另一个问题是旧书无法像新书那样大量存货并快速销售。通过通用电商平台，需要买家确认是否有货，这增加了交易过程的复杂性。孔夫子网通过考核卖家的成交率，并将购买流程设计为下单-卖家确认-买家付款-发货等一系列步骤，增加了确认环节，以应对这一问题。
流量入口也是旧书销售面临的一大挑战。买家可能无法在网站的海量商品中找到所需的图书，或甚至不知道能在该平台上找到所需图书。淘宝的推荐算法不适合旧书销售，因为非标单件商品不适合推广，需求分散且即便形成爆款，商品数量有限，无法形成推广效果。因此，作为居间平台，孔夫子网的盈利模式与淘宝不同。
孔夫子网还有不同于淘宝的独特设计，如默认的价格排序是商品总价加运费，这表明买家倾向于购买单件商品，因此运费占商品价格的比例较大。这一设计体现了孔夫子网对二手书交易的独特理解。
读二手书的体验
翻看了一下去年的读书记录，计算了一下：在过去的一年里，我已读过的365本书，有177本是当当网上买的新书，有82本是在书店免费看的，有81本是借看同事的、孩子的、朋友的，还有25本，是买的二手书。
作为一个爱书、爱看书的人，愿意借图书馆的旧书来读，乐意找亲友借翻得很烂的书来看，却从来没有想过要去买二手书。偶然的机会，在同事的推荐下，知道了一个卖二手书的地方，试着买了两次，一共买了25本。
读完这25本二手书后，我还是回到了当当网，回到了书店，对于我来说，宁可在书店读样书，宁可在图书馆借很旧的书，却真心不愿意读自己买来的二手书，那种感觉就像是买了一件旧衣服，就算外观看起来跟新的一样，穿在身上，却总是有一股别人的体味儿。
买二手书的时候，有几种选择，有品相较好的书，有破损折角的书，有划痕注解的书，25本二手书里，我都会选择的“品相较好”这个选项，除非没有此选项，我才会选择较次的书本。
二手书平台比当当网发货只晚一天，下单后第三天就能收到书，也算是物流很快的，对这个速度我是很满意的。收到的书品相也确实不错，每一本都有独立包装，有几本几乎跟新的一样，在翻看的过程中，几乎可以肯定那几本书只有一个人翻看过。
书店里的样书，图书馆里的旧书，都是经过很多少翻看、抚摸过的，可是我在读的时候却并无不适感，可为什么对自己买回来的二手书，体验感不如书店的样书和图书馆里的旧书呢？
仔细想了想自己的感受，是拆书和读书时的过程不一样，所以产生了不一样的感受。
拆一本新书时，透过明亮的塑料膜，可以清晰地看见书名、腰封、简介以及各种推荐，当用笔尖轻轻划破塑料膜后，一股油墨的香味扑鼻而来，让人还没开始阅读，就得到了视和嗅觉上的满足。
而拆一本二手书时，尽管也有独立的塑料膜包装，可那种磨砂的塑料膜，不仅让书名犹抱琵琶半遮面，也看不见腰封、简介等，更没有随书一起的漂亮书签。撕开塑料膜后，闻不到书本的油墨香，却有一股陈旧的、说不上是霉味儿还是灰味儿。
在阅读新书的时候，不管是厚的书面还是较薄的纸张，每翻开一张，都能发出清脆的声音，手指头触摸的每一个地方，都是平滑的，一点杂质都没有。清脆的纸声，清晰的文字和图案，带着我心无旁骛地一行一行往下看，那个时候，我只沉浸在那书的世界里。
而在读二手书的时候，被翻过的纸张似乎已经失去了它本身的张力，哪怕没有折痕、没有破损，翻起来也不太干脆，有时候软沓沓的，有时候又硬梆梆的。书中有些文字和图片已经褪色，总是不能让我畅快地阅读。
让我体验更不好的是，在阅读二手书的时候，我总是忍不住要去思考买书和卖书的人和事儿，似乎比读那本书本身还让我费心思，这多多少少会影响到我的阅读体验，让我产生了一些杂念，总是会被一种莫名的感受牵着走。
有时在翻开二手书的第一时间会想：这本书的第一个主人到底是个什么样的人？为什么会选择读完书后就把它卖掉？有时候读到中间时，看到书本上被划的线条或者注解，会下意识地去重点看、认真思考：那人觉得这一句话说到他心坎儿里了呀，在读这里的时候他是这样想的哩。
当看完一本二手书后，又禁不住会想：这么好的书，为什么要把它卖掉呢？难道当初买书的人，读完一遍后就没打算再读第二遍吗？买这本书的人，或许不太喜欢读这类书籍吧……
总之，在阅读二手书的整个过程中，我的阅读体验感不如读新书好，不如读借亲友的书好，也不如在书店里读样书好。
二手书买回来后，是需要放入书柜里的，会和其它的书箱并排放在一起，有时候会再次翻开看，有时候会借给朋友看，但我从未想过要去卖掉某一本书。当我花很少的钱买回一些有着陌生人气味的书籍时，总感觉我的书柜里莫名进入了陌生人的气息，让人浑身不自在，这可能是我现阶段的一种执念。
近日，消费者段先生向澎湃公众互动平台“服务湃”（www.tousu.thepaper.cn）反映，他通过当当APP在“聚赢科技图书专营店”和“昊森图书专营店”两家店铺下单购买了《重新打量每个生命》和《在追问中逼近真实》两本书，分别花费71.23元（包含运费8元）和48.29元（包含运费10元）。在收到货后，段先生发现两本书都是旧书。段先生申请退款，发现还需自行承担运费。
2024年10月9日，段先生在当当APP下单购买了《重新打量每个生命》和《在追问中逼近真实》两本书，分别花费71.23元（包含运费8元）和48.29元（包含运费10元）。本文图片均由受访者提供
段先生说，两家店铺均以“在商品页面贴出‘温馨提示’指出藏书为85-95新”为由拒绝支付运费，但段先生认为，涉事店铺故意在消费者不注意的地方贴出上述提示，是推脱责任。
对此，当当网工作人员向澎湃新闻表示，经过核查，两家店铺确实存在误导性消费，已向相关商铺管理部门反馈，要求商家下架、整改。对于段先生的损失，平台表示愿意承担运费，并对相关的两笔订单做退款处理。
消费者投诉：
段先生介绍，他平时有阅读习惯，10月9日下午，他通过当当APP在几家店铺分别下单购买了7本书，然而收到货后却发现，其中两本书是旧书。
段先生提供的照片显示，两本旧书其中一本《重新打量每个生命》实付71.23元（包含运费8元）。收到货后外包装的透明塑料还未拆封，但能看到，该书前、后封面封底明显泛黄、有污渍。另一本《在追问中逼近真实》实付48.29元（包含运费10元），明显也是旧书，书中甚至还有某书局的印章。
段先生提供的书籍收货照片
段先生说，《重新打量每个生命》是在店铺名为“聚赢科技图书专营店”的当当网商铺购买的，认证信息为“辽宁聚赢网络科技发展有限公司”。《在追问中逼近真实》的购买店铺名为“昊森图书专营店”，认证信息为“沈阳昊森图书有限公司”。
发现买到旧书后，段先生马上申请退货退款，然而，他虽能申请退货退款，但需自己承担邮费。
段先生认为商品本身存在问题，让消费者承担运费极不合理，便与商家进行沟通，希望商家承担相关费用，但遭到拒绝。段先生提供的聊天记录显示，两家店铺客服均回复了一张内容一致的店铺公告图片。其中第二条显示：本店经营图书为稀缺老书、收藏书，图书品相为85-95新左右。
段先生提供的聊天记录
段先生提供的聊天记录
“聚赢科技图书专营店”和“昊森图书专营店”的当当网店铺公告
段先生说，上述两家店铺商品信息中均未提示“旧书”、“老书”、“收藏书”等信息。要在相关页面一直下拉超过店铺信息，在最下方才会看到客服所说的“温馨提示”。他认为两家店铺所售的是旧书，这属于商品核心属性，应该在极其显著的位置进行提示，而不是“藏”在页面下方，“这是推脱责任，我希望当当网能对涉事店铺进行处罚，要求整改，并对类似情况举一反三”。
企业回应：
接到段先生的投诉后，10月12日，澎湃新闻记者致电当当网。一名工作人员表示，在商品的详情页下方有明确的标注：“本店经营图书为稀缺老书、收藏书，图书品相为85-95新左右。”段先生购买的《在追问中逼近真实》和《重新打量每个生命》分别于2006年和2009年出版，现已停止发售，将派专员核实处理此事。
随后，段先生向澎湃新闻反馈称，他已收到当当专员回电称，查明“聚赢科技图书专营店”和“昊森图书专营店”两家店铺确实存在误导性，已向相关商铺管理部门反馈，要求商家下架、整改。对于段先生的损失，平台表示愿意承担运费，并对相关的两笔订单做退款处理。
目前，段先生的退款事宜仍在进行当中。
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