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日常生活中，消费者在遭遇假冒伪劣产品、价格欺诈、虚假广告和过期食品时，可拨打12315进行投诉维权。现今，12315提供了更多便捷有效的投诉途径。
一、12315小程序
微信扫描小程序二维码或搜索“12315”进入，完善个人信息后即可投诉举报。对于实体商家，填写具体信息及证据提交即可。电商投诉时，若不知工商注册信息，可查询电商商铺。
二、12315微信公众号
关注“12315”公众号，点击投诉举报页面进行投诉。步骤与小程序相同。
三、12315官网平台
访问网址“12315.cn/”，登录全国12315平台，完成注册后投诉举报。
四、律师提示
1.购物保留收据，为维权提供依据。
2.发现商品质量问题，先与商家协商；协商不成，拨打12315电话或使用小程序、官网投诉。
3.投诉需明确被诉方、请求、事实及理由，属于市场监督管理部门管辖范围。投诉信息应完整，上传证据图片，并选择被投诉店家所在地的县级市场监管单位处理，保持电话畅通。
4.准备充分的投诉材料，包括购货凭证、双方交涉材料及质量鉴定报告。收集或索要经营者的联系方式及地址等信息。
一、12315平台投诉流程
用户在微信客户端最上方搜索窗口搜索“12315”，点击“搜一搜”即可访问“12315”小程序。之后，用户便可投诉、举报和查询相关维权知识。比如：
“我要投诉”：对日常生活消费或服务中与商家发生消费者权益争议的事件进行投诉;
“我要举报”：对商家涉嫌违法违规经营的行为进行举报。
投诉或举报成功后，就会生成案件编号，可以通过12315小程序的个人中心随时查看投诉举报反馈进度。
二、拨打情形
1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;
2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时;
3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时
请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷;如发现经济违法违规行为，我们将依法查处。
新快报讯记者陆妍思通讯员粤市监报道7月1日，广东省举报侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品违法行为专线96315正式开通。省打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作领导小组副组长、省市场监督管理局(知识产权局)局长麦教猛在省市场监督管理局举报投诉中心现场接听了96315第一个举报电话，并对群众提供的举报线索进行登记处理。
据介绍，广东省举报处置智慧监管平台和96315举报专线是全国首个“一站式”“一门式”集中统一受理处置侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品违法行为举报的系统。集举报线索受理、分送、案件办理进度查询、办结情况反馈、举报奖励管理以及相关监督管理等功能为一体，提供规范、统一、便民、高效的服务。群众只需拨打96315专线电话，或通过传真、信函、上门反映、电子邮箱、广东政务服务网平台和微信、微博等新媒体，就可举报广东省侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品违法行为。
为提高96315举报处置工作效率，精准打击侵权假冒违法行为，广东省市场监管局提醒:举报处置智慧监管平台及96315举报专线只接收属于奖励办法规定受理范围内的举报事项，投诉、咨询或不属于受理范围内的举报事项，请通过原有渠道反映。
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