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一、贵港12345网上投诉平台

是贵港市为市民提供的一个便捷、高效的在线投诉渠道，市民可以通过该平台反映各类问题和诉求，寻求相关部门的帮助和解决。

一、平台功能与特点

贵港12345网上投诉平台集成了投诉提交、进度查询、结果反馈等多项功能，为市民提供了全方位的服务。市民可以通过电脑或手机随时随地进行投诉，无需亲自前往相关部门，节省了时间和精力。同时，平台还具有匿名投诉功能，保护了市民的隐私权。

二、投诉流程与操作

市民在使用贵港12345网上投诉平台时，首先需要在平台上注册账号并登录。然后，按照平台的提示和要求，填写投诉内容、上传相关证据材料，并选择投诉的部门和类别。提交投诉后，市民可以通过平台查询投诉的进度和结果，随时了解投诉的处理情况。

三、平台效果与意义

贵港12345网上投诉平台的建立，极大地提高了市民与政府部门的沟通效率，使得市民的诉求和问题能够得到及时、有效的解决。同时，平台也为政府部门提供了一个了解市民需求、改进工作的窗口，有助于推动政府部门的改革和创新。

综上所述：

贵港12345网上投诉平台是一个便捷、高效的在线投诉渠道，为市民提供了全方位的服务。市民可以通过平台反映各类问题和诉求，寻求相关部门的帮助和解决。平台的建立不仅提高了市民与政府部门的沟通效率，也推动了政府部门的改革和创新。

法律依据：

《中华人民共和国宪法》

第四十一条规定：

中华人民共和国公民对于任何国家机关和国家工作人员，有提出批评和建议的权利；对于任何国家机关和国家工作人员的违法失职行为，有向有关国家机关提出申诉、控告或者检举的权利，但是不得捏造或者歪曲事实进行诬告陷害。对于公民的申诉、控告或者检举，有关国家机关必须查清事实，负责处理。任何人不得压制和打击报复。由于国家机关和国家工作人员侵犯公民权利而受到损失的人，有依照法律规定取得赔偿的权利。

《中华人民共和国政府信息公开条例》

第九条规定：

行政机关对符合下列基本要求之一的政府信息应当主动公开：

（一）涉及公民、法人或者其他组织切身利益的；

（二）需要社会公众广泛知晓或者参与的；

（三）反映本行政机关机构设置、职能、办事程序等情况的；

二、贵港地生会考成绩查询

贵港市地生会考成绩查询方式多样，为方便考生，特提供多种途径供选择。首先，微信公众号查询是最便捷的方式之一，考生只需关注贵港市招生考试院的微信公众号，根据提示输入准考证号和密码，即可轻松查询成绩。其次，考生亦可选择登录贵港市2023年初中学业水平考试普通高中填报志愿系统，通过该系统查询成绩。此外，智桂通APP也是一个不错的选择，考生只需在智桂通APP中搜索“中考专题”，进入贵港市中考查询页面，输入个人账号和密码，即可查询成绩。这些查询方式均能帮助考生快速准确地获取成绩信息。

微信公众号查询方法简单，只需关注官方公众号，按照提示操作即可。志愿系统查询则需要考生具备一定的网络操作基础，通过登录系统进行查询。而智桂通APP查询则更加便捷，只需简单的几步操作即可完成查询。考生可以根据自身需求选择最适合自己的查询方式。无论是哪种查询方式，都能让考生在第一时间了解到自己的考试成绩，为后续的学习和志愿填报提供重要参考。

微信公众号查询的优势在于其便捷性和权威性，考生无需复杂的操作步骤，只需关注官方账号并输入相关信息即可完成查询。志愿系统查询则需要考生具备一定的网络操作能力，通过登录系统进行查询，这种方式虽然需要一定的操作步骤，但可以确保查询结果的准确性。智桂通APP查询则结合了便捷性和操作性，考生只需简单的几步操作即可完成查询，同时也能确保查询结果的准确性。

贵港市港北区优化12345政务服务便民热线服务

2021-12-09 11:49·广西大数据发展局今年以来，贵港市港北区注重12345政务服务便民热线服务效能建设，通过机制创新、强化联动、压实督办、业务提升等多措并举，切实为群众排忧解难，努力将12345热线建设成为一项群众满意、社会认可、领导放心的民生实事工程。

一、建立快速派单机制，当好“代言人”

制定了热线管理办法、派发工单管理办法等，规范派发工单原则，建立突发类工单应对机制和非工作日派单机制，提升派单准确率和受理及时率，确保将群众诉求第一时间转派至承办单位快速处理，让工单接得更快、分得更准、办得更实。今年以来，港北区在非工作日派单约4000多件，及时签收率100%，零超时受理。

二、优化部门协调联动，当好“调度员”

为加强热线承办部门之间的协调联动、减少推诿扯皮现象，成立了12345政务服务便民热线工作领导小组，统筹指导热线工作。今年以来，领导小组办公室针对工地噪音扰民、小作坊噪音气味扰民、违章建筑难拆除、建筑垃圾难清理等多个问题组织召开15次疑难工单协调会，明确了责任单位和解决措施，相关疑难工单及时承办率100%，确保了群众诉求“事事有着落、件件有回音”。

三?、提升业务能力水平，当好“服务员”

今年以来，先后3次组织召开12345政务服务便民热线工作总结会和业务培训会，邀请专业人员讲解业务知识，现场解答释疑，鼓励承办部门之间分享经验和加强交流。此外，常态化通过电话、微信或远程操作等方式为热线承办部门提供日常工作指导，有效地提升了热线工作人员的业务水平和工作质效，为更好地服务群众练好基本功。

四、强化催办督办工作，当好“监督员”

定期编印《港北区政务服务便民热线简报》，通报全区热线工单办理情况、绩效排名和红黑榜，有效提高各承办部门的积极性，提升承办质量。加强催办力度，每天通过制作工单催办表，对未及时反馈群众的部门提前通知催促。落实答复内容审查工作，对承办部门反馈的处办内容严格审查，对处办不到位、表述不规范的答复发回重新处办，严把质量关。今年以来，港北区共印发了5期热线简报，制作了300多张工单催办表，严格审查了部门反馈的1.6万个答复事项。

通过全方位、多举措优化热线服务，港北区12345政务服务便民热线工作取得了不错的成效。今年以来，贵港市港北区12345热线共受理群众诉求1.6万件，及时承办率100%，及时联系率100%，按时办结率100%，多次在贵港市每月各县（市、区）承办热线工单绩效考评中排名第一。（黄荟霖施明坤邓振华）

来源：贵港市大数据发展和政务局贵港市港北区大数据发展和政务局

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