“双十一”购物节到了不少商家通过线上预售的形式吸引消费者提前下单购买商品在支付预付款时你是否留意过“定金”和“订金”呢？

关于定金

民法典第五百八十六条规定，当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。实际交付的定金数额多于或者少于约定数额的，视为变更约定的定金数额。

民法典第五百八十七条规定，债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。

2024年双十一的定金支付时间一般从10月14日20点开始，持续至预售期结束（不同平台的预售期结束时间可能有所不同，如天猫淘宝的预售期结束时间为10月31日18:00，而京东的预售期可能与其他阶段的活动有所重叠）。总的来说，定金是当事人双方为了保证债务的履行，约定由一方先行支付给对方一定数额的货币作为担保。定金具有担保性质，一旦支付，如果消费者单方面后悔不履行合同（如不付尾款、不想购买），定金是不能要求退还的。

关于订金

严格来说，订金并非法律概念，而是日常用语中的一个词汇，一般被视为预付款。订金不具备定金性质，不具有明显的担保性质。如果合同执行不了，不管是哪一方的责任，订金原则上都是可以退的。双十一期间，部分商家也会采用订金制度，但相较于定金，订金的退还更加灵活。消费者在选择预付订金时，应明确商家的退款政策，以避免不必要的损失。

总的来说，要明确自己的需求和目的。如果你希望确保交易的稳定性和可靠性，并且愿意承担一定的违约风险，那么可以选择支付定金；而如果你只是想表示购买意向或预订服务，并且希望保留一定的灵活性，那么可以选择支付订金。

如何判断商家是否有权不退还定金？

1、商家是否在合同中明确约定了定金不予退还的条件，如果商家在合同中明确约定了某些情况下不予退还定金，那么消费者在遇到这些情况时，商家是有权不退还定金的。

2、商家是否存在欺诈行为，如果商家在销售过程中存在虚假宣传、隐瞒事实等欺诈行为，导致消费者在错误认识的情况下支付定金，那么商家应当承担法律责任，消费者有权要求退还定金。

3、商家是否有合法的理由不退还定金，因不可抗力因素导致无法履行合同，或者商品存在质量问题等，商家可以依法扣除部分或全部定金，但这种情况下，商家应当提供相关证据证明其理由成立。

消费者如何维权，争取退还定金？

一、了解相关政策与合同条款

阅读条款：在购买商品或服务前，务必仔细阅读定金支付的相关条款和条件，了解定金退还的具体规定。

咨询商家：如有不明确之处，应及时向商家咨询，确保对定金退还政策有清晰的认识。

二、与商家协商

直接沟通：发现自己的权益受到侵害后，首先尝试与商家进行直接沟通，陈述自己的情况和要求，寻求和解。

提供证据：在协商过程中，可以提供相关证明材料（如病假证明、紧急情况证明等），以增加商家同意退款的可能性。

三、寻求第三方调解

消费者协会调解：若与商家协商无果，可以拨打12315向消费者协会投诉，并请求其进行调解。消费者协会通常会提供投诉处理、调解等服务，帮助您解决纠纷。

其他调解机构：还可以考虑寻求其他正规调解机构的帮助，如当地的市场监督管理局、消费者保护委员会等。

四、向行政部门投诉

明确投诉对象：根据纠纷的具体性质，选择向相应的行政部门投诉。例如，关于商品质量的问题可以向工商、质监部门投诉。

提供详细信息：在投诉时，需要提供详细的投诉人信息、被投诉单位的信息以及受损害事实等。

五、提起仲裁或诉讼

仲裁机构仲裁：如果与商家达成了仲裁协议，可以提请仲裁机构进行仲裁。仲裁结果通常具有法律效力，双方应遵守。

人民法院诉讼：作为最后的手段，您可以向人民法院提起诉讼，要求退还定金。在起诉前，请确保已收集到充分的证据材料，如合同、支付凭证、协商记录等。诉讼过程中，您需要遵循法院的诉讼程序和规定。

双十一期间请大家理性购物，当纠纷发生时，请务必保持冷静和理性，积极协商，退还定金维护自己的合法权益，并遵循相关的法律法规和程序规定。

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