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一、12306为什么不能免费退票
12306并非完全不能免费退票，而是根据现行规定仅在特定条件下免收退票费，其他情况需梯次核收手续费。具体规则及政策依据如下：
一、免费退票的三种情形
- 提前8天以上退票：若在票面乘车站开车时间前8天（含）以上办理退票，不收取任何费用。例如，购买了5月10日的车票，在5月2日前退票即可免费。
- 铁路企业责任导致退票：因列车晚点、停运、设备故障等铁路运输企业原因导致退票的，免收手续费。旅客需保留相关凭证（如车站公告、短信通知）以备核验。
- 不可抗力导致停运：因自然灾害（如台风、洪水）、公共卫生事件等不可抗力导致列车停运时，旅客可在30天内通过12306官网或车站窗口办理全额退票。
二、需收取退票费的情况
若未满足免费条件，退票费将按梯次标准核收：
开车前48小时以上、不足8天：按票价5%收取；开车前24小时以上、不足48小时：按票价10%收取；开车前不足24小时：按票价20%收取；跨境火车票：退票费核收标准执行跨境运输相关协定。例如，购买了一张200元的车票，若在开车前24小时内退票，需支付40元手续费。三、政策依据与目的
退票费规定依据《价格法》和《铁路旅客运输规程》制定，核心目的是引导旅客及时退票以释放运力资源。若退票无成本，可能导致大量车票被占用至开车前才退票，既影响其他旅客购票出行，也会造成运力浪费。此外，梯次收费规则还能有效遏制“黄牛”囤票或旅客随意占票行为，确保资源公平分配。
四、常见误解澄清
- 第三方平台“免费退”多为虚假宣传：部分平台宣称“免费退票”实为营销手段，实际仍需遵守12306的梯次收费规则。
- 未满足免费条件或未通过官方渠道购票：若用户误以为“不能免费退”，可能是退票时间不足8天，或通过非官方渠道购票导致无法享受免费政策。
建议旅客通过12306官方渠道购票，并提前了解退票政策以避免误解。
二、12306怎么申请免费退票
12306申请免费退票需在开车前8天通过“我的订单”页面操作，具体步骤如下：
操作设备与软件要求
手机型号：华为P40（或其他兼容设备）
系统版本：HarmonyOS2.0.0
应用版本：铁路123065.5.1.4
具体操作步骤
进入订单页面打开手机铁路12306应用，在首页点击订单按钮。
选择已支付订单在订单页面中，点击已支付选项，进入已购票订单列表。
提交退票申请在已支付订单列表中，找到需要退票的车次，点击订单下方的退票按钮。
免费退票条件
时间限制：需在列车开车前8天（含）以上申请退票，方可免收手续费。
扣费规则：若退票时间不足8天，系统将根据退票时间与开车时间的间隔，按阶梯比例收取手续费。
注意事项：
退票操作需在12306官方应用内完成，第三方平台购票可能无法直接操作。退票成功后，票款将按原支付渠道退回，到账时间可能存在延迟。若订单包含多人票，需一次性退掉所有乘客的票，不可单独退部分乘客。12306，推出限时免费退票服务
2026-01-18 11:18·吉林发布
1月19日起铁路12306平台（含网站、App等，下同）推出旅客误购限时免费退票服务旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上购票人可线上自助办理退票，不收取退票费购票人如使用电子支付购票，票款将按原渠道退还；如使用积分购票，将按原渠道返还积分，返还积分的有效期不变；同一购票人在一个自然日内限办1个订单误购免费退票业务，改签车票、预约或候补购票等不办理此业务。目前铁路部门实行阶梯式退票政策，在规定免费退票时间内办理退票的，不占用误购免费退票次数。此外，如果旅客在线下售票窗口发生误购，须当场提出，工作人员会及时帮助旅客换发新票。即日起长春站、长春西站开通“轻装行”服务减轻旅客携带大件行李负担让乘坐火车出行更轻松在同城距离车站35公里内，旅客根据实际需要可选择以下两种“轻装行”服务：“轻装行”服务如何预约？第一步：打开铁路12306App或者微信小程序，在首页中部应用处往左滑，找到“全部应用”，点击进入后找到【轻装行】模块。第二步：点击【轻装行】，页面会弹出“轻装行”办理流程介绍，仔细看完后，点击【预约下单】。第三步：选择车票，填写寄件人信息，取件地址，行李数量、重量这些详细信息，接着根据需求，选择运送达方式。最后，别忘了给行李拍几张清晰的照片上传，方便工作人员核对，确认无误后点击提交，这样就成功预约啦！预约成功后会收到订单信息和取件码、寄件码，一定要保存好。行李如何交付？“门到站”：由工作人员到旅客指定位置上门收取符合托运规定的行李并搬运至出发车站，安检通过后，送至旅客乘车站台或指定站内行李服务柜（服务台）。“站到门”：由工作人员从旅客乘车站台或旅客指定的站内行李服务柜（服务台）收取行李，在5小时内送达旅客指定位置，收货人通过取件码完成行李交付。“轻装行”服务如何收费？“轻装行”服务试点按件计费，价格为：“出发地至车站”和“车站至目的地”68元/件；“出发地至所乘列车站台”和“所乘列车站台至目的地”98元/件。哪些行李可以选择“轻装行”服务？“轻装行”服务的行李重量和尺寸需符合《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，即每名儿童旅客可携带10公斤，每名外交人员可携带35公斤，其他旅客每人可携带20公斤，普速列车单件行李长宽高之和不超过160厘米，动车组列车单件行李长宽高之和不超过130厘米。同时还应符合国家铁路局、公安部公布的《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》相关要求。如需获取“轻装行”服务更多信息，可拨打铁路12306和中铁快运95572客服热线，或在铁路12306客户端、微信小程序，中铁快运微信小程序查询。来源：中国铁路微信公众号、央视新闻微信公众号、中国铁路、中铁快运【WINDRISES MINIPROGRAM PROMOTION】尊享直接对接老板
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