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一、美容院邀约顾客的超级销售话术法
美容院顾客预约是顾客管理和售后工作阶段的重要内容之一，因此，预约质量将直接影响美容院的营业收益。下面是我为大家收集关于美容院邀约顾客的超级销售话术法，欢迎借鉴参考。
一、如何预约顾客?
预约的时间：在前一天的下班前1-2小时。
预约的目的：分析顾客，做出明天每一轮顾客的服务方案：目标顾客主要销售(什么项目?多少钱?谁和谁配合等等)消耗目标顾客要确定顾客时间，尽量多的消耗顾客的项目。上个月消费过的顾客要按1/4法则服务顾客。
那么预约中要注意哪些事项呢?
1.对于任何一位美容师而言，很难正确的把握服务过程的时间，因此预约时应当将服务时间定的宽松一些，留意上一位顾客与下一位顾客的时间间隔。
2.为了避免顾客预约后不来或迟到，最好在前一天通过电话确认，这样可以让顾客准时到达美容院，假如顾客取消预约，也好安排其他顾客。
3.预约顾客如迟到了，可以婉转告诉她，由于迟到会导致下一位顾客等后，只好缩短为她服务时间，这样可提醒她下次准时来院。
4.让顾客了解美容师的服务流程，都是事先安排好的，不好任意调节，否则会打乱美容院师预约顾客时间，影响对其他顾客的服务。
秘诀
预约有个不错的方法叫“3+4预约法”。
3是三个地点：包厢约、前台约、电话约。包厢约最好，前台约是包厢约的补救，电话约是没有办法采用的方法，效果最差。
4是四个理由，例：第一次表皮补水约，第二次真皮补水约，第三次皮下水库约，第四次锁水约。
具体话术如下：
姐：我们今天做的补水疗程是个持续的过程，下周您还是今天这个时间来好吗?下周就要做真皮层补水了，如果你不能按时来，那我们永远都只能做第一步表皮补水，是达不到您所要的效果，您看效果不好，还要花钱太不划算了是吧?下周的今天我会提前给您打电话提醒一下您的。
第二次话术差不多，就是把真皮补水换成水库，就是在您的皮下建立一个水库，这样您的皮肤就不会缺水了。
第三次把水库换成锁水。
第四次持续保持水库的水位。
注意事项：
1.千万不要拿起电话就问：姐今天您有时间没?一定要说姐您的护理时间到了，您看今天还是明天来美容院做护理，如果顾客找借口再利用四个理由继续约。
2.电话预约的每一句话都要二选一，这样效果会好很多。
3.员工打电话，店长一定要先写话术，看员工试打一到两个后不断修改话术后定稿再继续打。
二、顾客进店后应注意哪些服务细节?
1.接待环节
错误：
接待完成后一般美容师都会问：姐，你今天做什么项目?这是不对的。这样做就像病人自己看病，只要求大夫开药。
正确：
姐，今天您有多少时间?我帮您安排一下护理项目。这样问的好处第一可以知道她今天可以消耗多少项目，第二可以预估一下如果今天要上新项目，压单时间是否充足。
2.护理环节
错误：
护理过程中不说话，做哑巴服务，这样的缺点是你做的再好顾客没感觉你做得好，因为人是需要语言互动的。
正确：
我们有个1/4项目法则，就是把疗程分为四分，一个项目疗程是12次，那么每3次为一个1/4：
第一个1/4主要和顾客沟通项目的效果和引起的一些秘现反应还有注意事项;
第二个1/4主要沟通引导项目效果和顾客做项目后出现的一些反应的疑难问答，还有达到顾客预想效果大致需要的疗程;
第三个1/4主要沟通效果，并不断引导效果，把疗程=疗效作为重点说引导顾客按时来做加大消耗便于续单;
第四个1/4主要沟通续单的问题。美容院的业绩低很大一部分是续单率太低。
3.销售环节
销售主要是要预先做好分工。要知道分工好了，销售很容易完成。
如以下美容院各个岗位的分工：
1.美容师：主要管项目铺垫(项目铺垫版是写好的，美容师只要去背就可以)，试做时做一步说一步，压单过程中的应答配合，顾客问价时报高价。
2.美容顾问：试做一半时的效果确定;压单;讲项目价值;讲买赠。
二、预约顾客来做护理的话术有哪些?
1、面对不重视健康的顾客
XX，我们大部分人都处在亚健康状态，您知道什么是亚健康吗？
亚健康就是到了医院检查不出问题，回到家里又难受，难受积累时间长了就变成了疾病，有了疾病就只能去医院了，到了医院最好的结果就是钱留下，人出来，虽然治好了，但也要元气大伤，所以您定期来做项目，无形之中大大降低了您生病去医院的机会。
2、面对不定期来的顾客
XX，养生一定要定期来做，这样才能达到持续的效果，就像我们开车都知道5000公里要保养一次，车才能保持最佳状态，防患于未然，人可比车要值钱多了，所以我们的身体更是需要定期保养的。
3、面对没有养生意识的顾客
XX，你知道吗？前些年中央电视台一场大火，损失几个亿，就是因为预防出了问题，如果防火做得好，完全就可以避免这几个亿的损失，其实来我们养生馆就是防火。
经常做就经络通，少生病，到医院就是救火，就算把火扑灭了，财产也损失的差不多了，所以防火肯定比救火重要，我们养生馆、美容院虽然不是医院，但是比医院更重要的。
4、面对需要继续鼓励的顾客
XX，你有没有发现您最近的气色越来越好了?人越来越精神了！
这跟您定期来做项目是很有关系的，中医讲“痛则不通，通则不痛”，人体大部分疾病都来源于经络不通导致的，而我们做养生，主要就是在帮您疏通经络，这样对您的睡眠、饮食，状态都特别有好处，而且大大降低了您得三高的机率。
5、面对不理解你的顾客
XX，您不要觉得我每次都是为了赚钱才让您做项目，其实这才是对您健康负责任。现在我们的环境安全，食品安全都这么不好，人生病的几率特别高，我们都知道世界最贵的床就是病床，做十年足疗的钱，都不够看一次大病的，所以我让您做项目，是真的希望您能越来越健康。
美容院美容师常用话术
2021-06-28 14:18·myyy8888888
?一、美容师与顾客沟通常用话术?1、您们美容院有哪些服务特色？答：①最高品质的产品②最先进的仪器③最高素质的人才④高尖端的技术⑤丰富的美容文化⑥最优质的服务。?2、您们美容院的产品都有哪些特点？答：我们的产品源自长白山的植物精心配制而成，专为亚洲人皮肤设计的高品质天然护肤品，根据不同肤质不同季节研制的针对性产品，具有分子颗粒小、吸收性好、滋润补水、锁水性强，更好的促进新陈代谢、活化细胞，功能性与功效性更好结合，更好的调理肌肤。?3、我的皮肤特别容易过敏，您们美容院有什么针对性的产品吗？答：皮肤容易产生过敏，原因大致可以分为两大类：①天生的过敏体质，这样的皮肤对于一些产品都是很容易过敏的，所以，在选择产品的时候一定要慎重，如果对某一产品不过敏的话，就不要随便换产品。②后天导致过敏的体质，这类的皮肤是由于肤质免疫力弱致使皮肤容易过敏，因此敏感皮肤用的产品性质要很柔和，修复力强，提高肌肤的免疫功能。?4、为什么我的皮肤比同龄人显得苍老？答：每个人的皮肤情况都不一样，如果希望自己的皮肤在同龄人中处于优势的话，就要很全面的了解自己的皮肤的状况，针对性地进行专项护理，这样才能达到缓冲衰老的真正目的。?5、能不能一周多做几次护理？答：这是不行的（或不能），因为我们的皮肤分为：表皮层、真皮层、皮下组织三层，我们的真皮层是由结蒂组织组成的，一旦受损我们的皮肤就会出现皱纹，而大量按摩皮肤就会使纤维组织撕裂，产生皱纹，所以我们不能一周做太多次的护理。?6、我脸上的黄褐斑是怎么形成的？答：在美容术语中黄褐斑又称蝴蝶斑、妊娠斑、肝斑等，一般黄褐斑的发生与日晒、内分泌失调等因素有关，雌性激素可刺激黑色素细胞使得黑色素细胞分泌增多，黄体酮能促使色素沉着。所以黄褐斑常见于妊娠期妇女，此外也可见于患慢性妇科病、肝病、结核病、肿瘤病以及长期服用避孕药的人，有时也找不出明显的病因。?7、我的眼角纹用什么方法可以去掉呢？答：首先您应该先咨询专业美容师，看您的眼角纹是真性皱纹还是假性皱纹，如果是真性皱纹要配合产品去除（可针剂、可涂抹），而假性皱纹可借助手法并配合产品来消除。?8、我的皮肤不够细腻怎么办，有没有什么办法改善一下呢？答：皮肤不够细腻是多种原因形成的，有环境的因素，自身内分泌因素，还有不良嗜好的因素，要改善皮肤状况需要每天坚持做好皮肤清洁，最少一周做两次面膜一次美容院沙龙护理并且还要改善那些不良习惯。?9、我脸上的雀斑用什么方法可以祛除掉呢？答：针对脸上的雀斑，可以采用荧光根治。10、我脸颊为什么会长斑，该怎么办？答：从美容护理来讲，皮肤长斑是有多种原因的，化妆品使用不当会长斑，生活不规律内分泌失调会长斑，皮肤功能不好会长斑，药物使用不当会长斑，换肤的时候会长斑，受到不良辐射也会长斑。?11、我现步入中年了脸颊就开始长斑了，该怎么办？答：女性一旦步入中年，无论是从身体还是生活上都发生了很大的变化，导致了女性的很多问题的出现，长斑就是其一，中年人脸上的斑大都是黄褐斑，而它的形成跟日晒、女性内分泌失调、慢性妇科病、肝病、结核病、长期服用避孕药有很大的关系，我提到的这些情况只要配合我们的治疗方案，很快会得到解决的。?12、为什么会长青春痘？答：因为皮肤油脂分泌量过高，皮肤清洁的不干净所以脸上就会长痘，长痘的因素很多：像内分泌失调、吸烟、酗酒、生活不规律，青春发育期荷尔蒙分泌旺盛会长痘，化妆品使用不当都有可能会长痘痘等等。?13、黑头是怎么形成的？用什么方法祛除？答：黑头是由于油脂量分泌旺盛灰尘或死亡的细菌堆积在毛孔中形成的，要祛除黑头，应先清洁干净肌肤，其次是要在专业的美容院里由美容师使用祛黑头产品来祛除黑头。?14、您们的去黑头项目有哪些优点？答：我们的去黑头项目被称为无病去黑头，因为黑头比较牢固长在毛孔深处，一般的清黑头比较痛苦，我们的黑头导出液可以在粒子喷雾剂的热喷的辅助下，可以将黑头迅速的排出毛孔、清洁十分容易无痛苦。不过也可根据自己的产品来祛除黑头。?15、为什么一年四季都要抹防晒霜？答：因为一年四季都有紫外线，紫外线会伤害我们的皮肤，会增加肌肤的氧化自由基，加速肌肤的衰老，根据不同的季节要选择使用防晒系数不同的防晒霜产品，在春、秋，一般用15倍的防晒霜，夏季就要用防晒系数为40倍的既防UVA又防UVB的防晒霜。?16、为什么我的皮肤到冬天就爱脱皮？答：因为冬天气候干燥，皮肤一旦没有保养好，缺油又缺水，就会出现脱皮现象，只要适量的给皮肤作保养，补水、补油，皮肤很快就会得到好转。?17、为什么我的皮肤到夏天爱出油？答：因为您的皮肤是综合性的，加上天气炎热，人体内分泌及代谢旺盛，所以您的皮肤就会爱出油，只要使用控油的产品，就可以控制油脂的分泌。?18、我是干性皮肤，一年四季都该选择哪些护肤品？答：干性皮肤一般都是既缺油又缺水，所以是需要油水双补的，春天的时候干性皮肤可能就会更敏感，所以，在春季的时候应选择一些性质温和，敏感时也可以用的产品，夏天天气炎热，紫外线较强，干性皮肤在夏季油脂分泌适中，皮肤比较缺水，这是就应选择一些补水的产品，秋冬天气冷，皮肤这时很干燥，这是要大量的补油补水。?19、我是油性皮肤，一年四季都该选择哪些护肤品？答：油性皮肤的油脂分泌量比较旺盛，皮肤的油水不平衡，皮肤缺水却不缺油，春天、秋天和冬天的时候，皮肤需要一些补水的产品，夏季需要控油补水。?20、我是混合性皮肤，一年四季都该选择哪些护肤品？答：混合性皮肤油脂分泌量较高，二颊偏干，需要使用一些既平衡油脂又补水的产品，春夏季皮肤状态好，只需要补水，秋天和冬天的时候，皮肤就会很干，需要油水双补。?21、我是敏感性皮肤，一年四季都该选择哪些护肤品？答：敏感性皮肤需要一些性质比较温和的化妆品，在春秋季的时候皮肤易敏感，应常备一些防敏、抗敏的产品，还应在秋冬季的时候注意皮肤保湿，保湿皮肤不宜经常换产品，应坚持使用修复产品。?22、我也不知道我是什么类型的皮肤，如何检测？答：如果不知道自己的肤质，建议可用面巾纸擦拭面部，面巾纸油了，就是油性皮肤，只有T区油了，就是混合性皮肤，如果没有油就是干性皮肤，专业性的用使用皮肤测试仪测试。?23、眼护有哪些好处？答：眼护的好处：①缓冲眼部疲劳②治疗眼部浮肿、眼疾③提升下垂眼睑④减缓眼部皱纹、黑眼圈。?24、为什么要做面膜？答：因为面膜不仅可以深层清洁毛孔深处的污垢，加速血液循环，还可以补充皮肤的营养，它被称为美容皇后。?25、秋、冬两季该怎样护肤？答：秋冬季节皮脂腺分泌不旺盛，如果护理的不好，皮肤很容易缺水起皮，从而产生细小皱纹，因此保湿是关键一步。?26、春季该怎样护肤？答：春季主要是补水保湿，白天给皮肤要补充充足的水分和滋养品，最外层还要再涂上隔离霜，晚上洗完脸后一定要涂抹晚霜类，给皮肤补充营养和水分。?27、夏季该怎样护肤？答：夏季建议应控制油脂分泌，主要做好皮肤的彻底清洁。?28、我的脸上毛孔粗大怎么办？答：在清洁面部时一定要彻底，不建议用油性过大的护肤品，推荐使用收缩毛孔的产品。?29、我脸上的红血丝是怎么回事？答：脸上出现红血丝的原因有很多种，如：个人体质、外力碰伤，换肤、化妆品使用不当，气候等等都有可能出现红血丝。?30、您们能用您们的产品给我配一套针对红血丝的产品吗？答：针对红血丝的产品（靓白洁面乳，水晶按摩膏，玫瑰养颜露，美肤霜，玫瑰水分精华霜。）可以咨询专业美容师结合自己的产品一起使用。?31、爽肤水是起什么作用的？答：清洁皮肤，补充皮肤水分，平衡皮肤PH值。?32、您们都有哪些特色爽肤水？答：特色爽肤水有①玫瑰养颜露，适合各种肤质②柔肤水，适合中干性肤质③爽肤水，适合油性、混合性肤质④控油紧肤水，适合油性肤质⑤平衡养颜露，衰老性肤质。?33、一天中最适合做皮肤保养的是什么时间？答：22：00--凌晨2：00这段时间是皮肤更新的时间段，适合做皮肤的保养。?34、我怎样选择洗面乳？答：不同类型皮肤的洁面产品不同，干性皮肤选择乳液或啫哩的洁面产品，例如：洁面凝露、美白保湿洁面乳，油性皮肤和混合型皮肤可以选择泡沫型洁面产品，例如：洁面乳、控油洁面啫喱，敏感性皮肤选择性质温和的洁面产品，例如：玫瑰净面洁颜素。?35、为什么要分日、晚霜？答：日霜的作用是保湿并隔离灰尘和紫外线，晚霜含有丰富的营养可以给皮肤提供营养、抗衰老。?36、SOD是什么？有什么作用？答：SOD是超氧化物岐化酶，它的作用是俘获氧阴离子自由基，保护组织器官，并对酪氨酸酶活性有明显抑制作用，因而既可防衰又可淡化色素。?37、为什么要做按摩？答：因为按摩可以增加血液循环，给组织补充营养，增加氧气的输送，促进细胞新陈代谢正常进行，帮助皮肤排泄，减少油脂积累，使皮肤组织密实而富有弹性，消除肿胀和皮肤松弛现象，解除疲劳，使皮肤有足够的运动。?38、别家都给我按摩40分钟，为什么您家只按摩15分钟？答：因为皮肤真层是由乳头层和网状层组成的，这两层中含有许多的弹力纤维和胶原纤维，如果按摩时间过长的话，就会造成皮肤组织纤维断裂而产生皮肤松弛及出现皱纹的现象。?39、您们的按摩膏有哪些优点？答：我们的活肤按摩膏非常滋润而且营养丰富，水晶按摩膏非常清爽，用后皮肤不油不腻，细腻光泽有弹性，美白抗皱按摩膏内含多种营养成分，可淡化黑色素使皮肤恢复白皙幼嫩。?40、为什么要做喷雾？答：因为喷雾会让皮肤的毛孔弹开，加强营养的吸收，软化皮肤的角质细胞，有利于皮肤的排泄，还可以消炎杀菌，有利于伤口的愈合，改善皮肤的缺水状态使皮肤滋润。?41、超声波导出是干什么的？答：超声波导出可增加皮肤的新陈代谢，使皮肤富有光泽和弹性，有利于营养物质的局部吸收，从而达到美容的效果。?42、您们怎样保证您们这的卫生？答：我们是经过专门的卫生管理部门检验合格的，而我们的美容院是有专门的卫生消毒设备和卫生管理员的，我们的美容院还专门制定了严格的卫生管理制度，所以您可以放心的在我们这里做护理。?43、我的皮肤以前不过敏，为什么过敏过一次就老过敏？答：因为皮肤过敏后使皮肤受损，从而导致皮肤损害型的过敏，只有对皮肤很好的修复后，皮肤才会变得不再敏感。?44、我一直用某某的产品都不过敏，为什么用您们的产品就过敏了呢？答：因为每个人的体质不同，对化妆品的适应力也不同。?45、我皮肤过敏了怎么办？答：发现皮肤过敏并且找到过敏源的，应即时切断过敏源，然后再对过敏情况进行治疗，缓冲过敏。?46、您把您的产品说得这么好，为什么我在大商场、大超市看不见？答：因为我们的产品是专业线的，它与日化线的产品不同，它是在专业的美容院里销售，而日化线的产品是较为大众化的，任何人都可以使用，而专业线的化妆品是有针对性的使用，而且是有专人指导来使用。?47、为什么我看不见您们的产品广告？答：因为我们的产品广告只在一些专业性的杂志和一些时尚杂志上出现，而未打电视广告，所以您很少看到。?48、您们产品中玫瑰精华都有哪些作用？答：玫瑰精华特有的香味可以怡神、调情，玫瑰精华滋润性好，保湿性好，还可以抗敏感的功效。?49、您们的玫瑰系列产品都有哪些特点？答：玫瑰系列的产品香味怡人，性质温和，任何肤质都可以使用，可修复皮肤的敏感现象。?50、防晒霜的防晒指数越高越好吗？答：防晒霜的指数高可以让皮肤在很长一段时间内不被晒黑，但不一定不会被晒伤，只有防晒霜既防UVA又防UVB，才是最好的。?51、您们的防晒霜有什么特色？答：我们的防晒霜自然服帖、防水、抗皱，而且我们的防晒霜既防UVA又防UVB。?52、为什么要用暗疮针体挑粉刺？答：因为我们用手挤粉刺的话，会造成皮肤破坏，而暗疮针是清除粉刺的工具，经过了严格的消毒，在使用时不会造成皮肤的再度感染。?53、为什么我脸上的粉刺会留下小坑？答：主要是不洁净的清除粉刺造成了皮肤的感染，使粉刺成为囊状型粉刺，当再度清除时就会留下疤，还有一种情况是自己本身就是疤痕型体质，也会留下疤。?54、我怎么消除脸上的粉刺坑？答：有两种方法可以消除一种是激光美容，另一种是做整形手术，消除后可以用产品进行效果巩固及防护。?55、您们美容院的产品安全有保证吗？答：我们的产品是专为亚洲人皮肤设计的高品质纯天然护肤品，采用天然植物精华与现代科技精配而成的。我们的美容师熟知产品的构成及组合应用，可根据顾客不同的皮肤特点因人而异制定专门的、有针对性的美容护肤方案，有效的帮助顾客解除各种肌肤困扰，从而使顾客获得长期的美容效果。?56、如果我用您们的产品没效果怎么办？答：我们美容院的产品分子量很小，很易于皮肤的吸收，而且产品非常有针对性，只要您能坚持使用，正确使用就会有效果的。?57、您们这打折吗？答：我们美容院的产品是不打折的，因为我们的服务是不收费的，而且我们还给顾客做积分，当积分累计到规定的额度时，我们送给您不同的服务项目。?58、我也是第一次听说您们这个牌子的产品，一下子也不敢相信？答：您了解产品大部分是看广告吧，我们美容院产品是一种专业线的产品，它是在美容院里出售，它的宣传只在一些时尚及专业的杂志上，所以您很少看到，您看我这里有一本杂志上面就有它的介绍。?59、您们能保证用了之后皮肤会好吗？答：因为我们美容院是专业的产品，而且我们拥有专业的美容师为您量身订制护肤方案，只要您能很好的配合我们并坚持使用我们的产品，就一定会改善您的肌肤。?60、我一直用某某牌子的产品，不想换了？答：您的产品真是很不错，比方说：肉类食品能给我们补充很多营养成分，但是我们不能每天只吃肉食，还必须吃一些蔬菜和水果等食品来给我们的身体补充足够的营养成分，这样我们的身体才能健康，同样的道理，皮肤也是如此，所以我们要选择不同的产品来护肤。?61、您们这些产品都一样？答：您是这样认为的啊，其实产品与产品是有一定区别的，它添加的原料不一样，效果就不一样，而且膏体也有区别，有的膏体细腻，有的膏体粗糙，我们的产品是源自法国的技术及配方，法国的化妆品科技含量是很高的，所以说，产品与产品是不一样的。?62、我们用些便宜的也很好，没必要买这么贵的？答：是的，您现在用着，可能不觉得什么，随着年龄的不断增长，我们的肌肤不断的老化，需要大量的营养成分缓解皮肤的老化，而这些营养成分是很昂贵的，太便宜的化妆品是没有办法添加的，所有的产品都是有成本的。俗话说，一分钱一分货就是这个道理。?63、我只是来了解了解，下次再决定买不买吧？答：欢迎您了解我们的产品与服务，只有了解您才会有比较，才会觉得哪里是适合您做护理，哪里最专业，我们有信心让您满意，让您获得最优质到位的服务。?64、您们是法国的牌子吗？答：是法国的牌子，我们的技术和配方是来源于法国，生产灌装基地是在广州。（也可自定）?65、我眼周的小疙瘩是怎么回事？怎么消除？答：眼周的小疙瘩是脂肪粒，它是由于眼部使用了吸收不完全的眼霜及炎症造成的，要清除一方面是需要针清，一方面需换用易吸收的啫哩状眼霜。?66、我眼周的黑眼圈该怎么护理？答：眼部的黑眼圈是由于没有休息好及眼部血液循环不好造成的，要想消除黑眼圈需要每天坚持使用眼霜，按摩眼部，坚持一周作两次眼膜。?67、您们都有哪些特色眼霜？答：有清爽纯水性的活细胞眼部凝霜和滋润温和的活性修护眼霜。我们会根据您的自身情况，帮您选择一款适合您的眼霜。?68、您们的眼部精华液有什么作用？答：它的渗透力强，能够有效缓解眼部肌肤干燥，精心呵护眼部，平扶眼部皱纹、紧致眼部的肌肤，它属于温和型的，适合于任何肤质使用。?69、您们的眼贴膜有什么作用？答：有效淡化黑眼圈、皱纹、减轻眼部的浮肿，更大面积贴合眼部的肌肤，为眼周肌肤提供更全面的呵护，令明眸焕发自然神采，使用任何肤质。?70、我因为经常要加夜班，该怎么护理皮肤？答：最重要的是补水，晚上加班要多喝水，下班睡觉前将脸洗干净，一周作两次补水抗衰面膜。?71、我单位要求每天必须化妆，该怎么护理皮肤？答：一定要清洁干净，选用一种性质温和的去角质霜，一周可以去两次角质，洁面后拍爽肤水，擦保湿补水性好的护肤霜，定期做护理。?72、我粉刺特别多，脸上特爱出油，该怎么护理皮肤？答：首先要用清爽控油的洁面乳，彻底清洁皮肤，然后用控油紧肤水，最后使用活肤止痘凝霜。（也根据自己的肤质选择使用自己的产品）?73、我脸上爱出油，所以我每天都用香皂洗脸效果挺好的？答：面部皮肤爱出油，一定要选用控油性质的洁面乳，不可以用香皂清洗，因为香皂是碱性的，越用皮肤会越油的。?74、我皮肤好得很，用不着护理？答：女性从25岁，皮肤状态开始由巅峰时期下滑，新陈代谢速度减慢，如果不及时护理皮肤，会很快导致皮肤衰老的。?75、我不敢用美白产品，白的不自然？答：我们的产品颗粒细腻，不仅呈现自然美且具有滋养效果，还会让我们的皮肤色泽均匀细腻。?76、您们的颈部护理有什么特色？答：我们的颈部产品很齐全，水润不油腻，吸收性好，使用后可使颈部细腻紧致，皮肤嫩白光滑有弹性。使用后可使颈部细腻紧致，皮肤嫩白光滑有弹性。二、美容师售后工作话术?(1)避免过度兴奋或过分紧张当顾客购买产品后，美容师切忌表现得太兴奋、太高兴。因为此时您的一颦一笑都可能会使顾客产生不良感受，引起顾客无端的猜测，有些顾客比较敏感，您笑得那么开心，她们可能会觉得是不是自己上当了而改变购买决定。同时在成交后，也不要表现得过分紧张，不知所措，这会使顾客重新产生疑虑，丧失对您的信任和好感。?(2)恭喜顾客成交后千万不要过分热情地说谢谢，简短答谢就可以了，否则顾客会以为您赚了他很多钱。要记住，顾客买你销售的商品并不是对你的恩赐，并不是在帮你，你不需要卑躬屈膝。如果你成交后的反应是如释重负，顾客则既会看不起您，又会对您的商品产生怀疑。正确的做法是美容师可以再次概括一下产品的好处，对顾客的决策表示赞赏，祝贺顾客做出了一个非常正确的选择，从而使顾客感到愉快。?(3)交易条件不要轻易更改一旦成交了，就不应再考虑是否减价打折或赠送了，即使是顾客提出来要求。此时顾客的心理是：减价则赚，不减也无妨。交易条件一经给出就不再改变，有时反而会增强了顾客的信任。千万不要为了增加顾客回头率而无原则地一让再让，这样会让客人养成习惯，一旦以后没有这么优惠或者赠品，顾客就会觉得自己吃亏了，从而影响美容院在顾客心中的形象。?(4)指导顾客正确使用产品美容师有责任对顾客详细介绍产品的使用、保存、注意事项等知识。此时应注意语言表达清晰，切勿将语句缩减，令意思不明确而误导顾客。如果是一些可能导致过敏的护肤品类，更应该提醒顾客。此外还可以补充说：“如果您在使用时有什么问题，可以随时电话咨询，谢谢。”这样顾客会觉得您很细心。?(5)争取转介绍的机会 