春运背景与出行模式变化2024年春运将于1月26日启动，至3月5日结束，共计40天。今年春节假期较往年延长，叠加“探亲+旅游”的热门出行模式，预计跨区域人员流动量将显著增加。无锡「两站一场」（无锡站、无锡东站、苏南硕放国际机场）针对这一趋势，提前部署便民服务措施，优化旅客出行体验。

购票与信息咨询服务升级

车票/机票预售优化：铁路部门延长12306网站（含手机客户端）售票服务时间至次日凌晨1点，提供24小时退票服务，并推出购票需求预填、起售提醒订阅等功能。

增设售票窗口：无锡站、无锡东站根据客流情况动态增开人工售票窗口，支持现金、电子支付等多种方式，方便老年旅客及脱网人群购票。

机场服务前移：苏南硕放国际机场在航站楼入口处设置“春运服务台”，提供航班信息查询、机票改签协助及特殊旅客引导服务。

交通接驳与换乘便利化

公交/地铁延时运营：春运期间，无锡公交集团增开“两站一场”夜间公交专线，覆盖市区主要商圈及居住区；地铁1号线、3号线根据列车时刻表动态调整末班车时间，确保夜间到站旅客顺利换乘。

出租车/网约车保障：在无锡站、无锡东站设置出租车专用候客区，并协调网约车平台在机场、车站周边增设电子围栏，缩短旅客叫车等待时间。

私家车服务优化：苏南硕放国际机场扩大停车场容量，推出“快停快走”通道，并上线“智慧停车”系统，实时显示剩余车位，引导车辆快速停放。

特殊群体关怀与应急保障

重点旅客帮扶：针对老弱病残孕等特殊群体，「两站一场」提供“一对一”全程陪伴服务，包括协助进站、安检、登机及出站接驳。

母婴设施升级：无锡站、无锡东站增设母婴候车室，配备温奶器、尿布台等设施；机场母婴室提供独立休息空间及免费婴儿用品。

应急医疗支持：各站点与附近医院建立联动机制，配备AED除颤仪及基础医疗包，并安排医护人员值守，应对突发健康事件。

安全与秩序维护措施

安检效率提升：采用“智能安检+人工复检”模式，减少旅客排队时间；增设液体检测仪、爆炸物探测仪等设备，确保安检精准高效。

客流动态调控：通过电子显示屏、广播及APP实时发布客流信息，引导旅客分时段进站；在高峰时段增派志愿者维持秩序，避免拥堵。

反诈宣传强化：在候车区、安检口等区域设置反诈宣传栏，提醒旅客警惕“假冒客服”“机票退改签诈骗”等常见骗局。

温馨服务与文化氛围营造

春节主题装饰：在航站楼、车站大厅布置灯笼、春联等节日元素，播放春节背景音乐，营造喜庆氛围。

便民物资供应：免费提供热水、充电设备、急救药品及一次性雨具；设置“爱心驿站”，为环卫工人、外卖员等户外劳动者提供休息场所。

地方特色展示：在机场、车站设置无锡非遗文化展区，展示惠山泥人、宜兴紫砂等工艺品，传递城市文化魅力。

快速拆搭与应急响应：篷房采用模块化设计，安装与拆卸效率高，可短时间内完成部署，适应春运期间客流突增的应急需求。

灵活固定方式：针对不同地面条件（如水泥、泥土），篷房提供承重、膨胀螺栓、钢钎等多种固定方案。火车站、客运站普遍采用网筐承重固定，避免破坏水泥地面，保障美观与后续使用。

排队安检区：篷房为旅客提供遮风挡雨的等候空间，缓解极端天气影响。

咨询台与服务点：定制化内部布局支持信息查询、票务服务等功能的快速开展。

临时通道与分流区：通过灵活调整篷房位置与尺寸，优化客流动线，避免拥堵。