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一、美团商家可以把顾客拉黑吗?

美团商家不能直接拉黑顾客，只能对其进行投诉。但是顾客可以拉黑商家。

1.首先打开美团外卖。

2.在美团首页，点击进入右侧的外卖选项。

3.找到自己需要处理的商家，并在此商家中点击右上角的…。

4.在弹出的小框中，点击最右侧的不喜欢。

5.再点击最右侧红色框的拉黑选项。

6.就这样需要被拉黑的商家已经被成功拉黑。如图就看不到了。

二、饿了么商家可以拉黑客人吗

以饿了么9.3.8版本为例，饿了么商家可以拉黑客人，饿了么主营在线外卖、新零售、即时配送和餐饮供应链等业务，整合了线下餐饮品牌和线上网络资源，用户可以方便地通过手机、电脑搜索周边餐厅，在线订餐、享受美食。

饿了么是一家中国本地生活平台，由拉扎斯网络科技（上海）有限公司于2009年4月年正式上线。“饿了么”整合了线下餐饮品牌和线上网络资源，用户可以方便地通过手机、电脑搜索周边餐厅，在线订餐、享受美食。于此同时，“饿了么”向用户传达一种健康、年轻化的饮食习惯和生活方式。除了为用户创造价值，饿了么率先提出C2C网上订餐的概念，为线下餐厅提供一体化运营的解决方案。“饿了么”隶属于上海拉扎斯信息科技有限公司，“拉扎斯”来源于梵文“Rajax”，寓意着“激情和能量”。公司始终将自己定位成一家创业型公司，充满激情，充满能量。公司秉承“极致、激情、创新”的信仰，致力于推进餐饮行业数字化的发展进程。

外卖骑手终于能“拉黑”顾客了！

手机屏幕上轻轻一点，骑手就能将恶意顾客纳入“屏蔽名单”，从此不再相见。这场平台经济中的单向评价，正开始尝试走向双向互评的探索。今后，外卖骑手在遭遇恶意顾客时不再是纯粹的弱势一方。美团近日在福建晋江、浙江绍兴等七个城市试点上线“骑手评价用户”和“骑手屏蔽用户”功能。骑手在订单完成后的48小时内，可以匿名对用户进行评价。当遇到顾客有辱骂、恐吓威胁等行为时，骑手可直接勾选“不再为该顾客送餐”选项，一键屏蔽该用户。

功能详情

此次美团试点推出的骑手屏蔽顾客功能，赋予骑手更多自主选择权。据了解，骑手完成订单后，系统会提供48小时的时间窗口，在此期间内可对用户进行匿名评价。

这一设计保障了骑手评价的自主性，同时避免了当面评价可能引发的冲突。对于存在辱骂、恐吓威胁等不当行为的顾客，骑手只需在评价页面勾选相应选项，就能快捷实现屏蔽。

屏蔽机制

美团的这一新功能提供了两种屏蔽方式，以适应不同场景下的需求。骑手既可以在订单评价页面直接勾选“不再为该顾客送餐”进行快捷操作。也可通过骑手APP中的“接单设置页面-接单工具模块-屏蔽顾客”路径，选择特定顾客进行屏蔽。无论采用哪种方式，骑手都需要提交相关证据，待平台审核通过后即可屏蔽成功。

规则限制

为确保屏蔽功能的合理使用，美团也设置了相应规则约束。根据客服解释，一旦屏蔽设置成功，骑手在365天内将不会接到该用户的订单。同时，系统对骑手同时屏蔽的用户数量设定了上限，最多只能保持两个被屏蔽用户。这一限制既保障了骑手的权益，也防止了功能被滥用。

试点计划

目前，这一功能已在福建晋江、浙江绍兴等七个城市进行试点。美团客服表示，该功能为近期新增，具体操作以APP页面显示信息为准。

对于未来规划，客服透露此功能已在多个城市开放，后续会进一步推广，但具体时间表尚未确定。值得注意的是，美团已为商家端提供了类似的“限制顾客下单”功能，如今又将这一权益延伸至骑手群体。

骑手权益保护的探索已悄然启航。从商家可拉黑顾客，到骑手能屏蔽用户，平台经济中的服务关系正逐步走向双向选择。

随着试点城市经验的积累，这项功能有望在全国范围内推广，让骑手在工作中拥有更多尊严与安全感。

当顾客在评价骑手时，也许也需要开始考虑自己的行为了，因为现在，骑手同样拥有了评价的权利。

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