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1.10086是中国移动的客服电话，提供人工服务。
2.用户可以通过拨打10086并按0转接人工客服，以咨询政策、业务、新业务和计费问题。
3.用户还可以通过10086反映移动网络通信服务质量，并提供服务及业务意见或建议。
4.10086热线除了人工服务外，还提供24小时自助语音服务系统，包括最新消息咨询、话费查询、业务办理和梦网查询。
5.10085和10086的区别在于，10085是移动外拨的电话，主要用于向客户推荐话费优惠或购机优惠等活动。
6.当客户通信费用超出套餐资费时，10085客服会建议客户升级套餐以节省费用，需客户同意后协助更改。
7.10085是中国移动的主动呼叫号码，客户无法回拨，如有来电直接接听即可。
8.若客户有业务问题，应直接拨打10086客服咨询。
9.10086是移动的自动客服热线，一般情况下不会主动联系客户，除非客户非常重要或参与活动。
10.10086还提供短信服务，方便用户查询话费、购买流量、更换套餐等。
10086客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为您24小时不间断提供有关中国移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。
中国移动手机客户在国内主叫10086免收移动通话费（通话产生的长途费按实收取），接听10086来电免费，其他通讯公司号码拨打10086另外按照通讯公司的要求来收费。
移动10085和10086的区别
1、10085是中国移动外呼电话，基本是推销手机、参加活动调查问卷以及优惠活动讯息到账提醒询问变更。
2、10086则是中国移动的自动客服热线，这个电话基本打给你的很少，通常你是移动非常重要的客服，推荐你参加什麼活动才会用这个电话打给你。
3、两者都是中国移动的官服电话，一个是营销渠道号码，一个是客服电话。
两者服务的具体内容
1、10085
当前为支持中国移动4G的发展，正全力提供4GUSIM卡、套餐、终端销售的一体化服务，并已拥有苹果、中兴、酷派、魅族等多家合作伙伴。
2、10086
10086电话服务厅是传统的语音客户服务平台，24小时为客户提供免费服务。客户拨打10086自助语音系统，可以获得业务咨询、最新优惠信息、话费查询、业务办理、梦网查询等服务；
此外，10086电话服务厅为客户提供人工服务，客户可以咨询中国移动通信基本政策、业务知识、新业务、计费等问题，对移动网络通信和服务质量提升进行反映，并对中国移动通信集团的服务及业务提供意见或建议。
拨打中国移动人工服务电话流程
第一、在手机上找到电话的标志，点开拨打电话；
第二、进入到“通话”页面，输入10086并点击下方中国移动拨打；
第三、在接通中国移动后，按中国移动的语音指示进行操作；
第四、在中国移动语音指示到按0号键接通人工服务时，听从指示按0号键并等待几秒后接通中国移动人工服务；
第五、如果系统提示人工坐席忙，先不要挂机继续等待就有可能接通，而且中国移动会发一条人工坐席忙的短信；
第六、当和中国移动人工服务通完电话之后，中国移动会发一条评价人工服务的短息，记得评价。
人工服务的特征
第一，客观性。
服务形象是公众给出的客观评价，不是单纯的主观印象，而是服务态度、内容、方式、手段等在顾客头脑中的反映。不管其形象优劣，都是实实在在存在的东西。
第二，差异性。
服务是以“人”为中心的，不同的服务人员为不同的顾客提供同一种服务，由于人们个性差异的存在，使服务的品质很难一致，常常存在巨大的差异。
第三，易变性。
10086客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为您24小时不间断提供有关中国移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。
中国移动手机客户在国内主叫10086免收移动通话费（通话产生的长途费按实收取），接听10086来电免费，其他通讯公司号码拨打10086另外按照通讯公司的要求来收费。
中国移动公司简介
中国移动通信集团有限公司（英文名称：ChinaMobileCommunicationsGroupCo.，Ltd，简称“中国移动”、“CMCC”或“中国移动通信”、“中移动”）是按照国家电信体制改革的总体部署，于2000年4月20日成立的中央企业。2017年12月，中国移动通信集团公司进行公司制改制，企业类型由全民所有制企业变更为国有独资公司，并更名为中国移动通信集团有限公司。中国移动是一家基于GSM、TDD-LTE、FDD-LTE制式网络的移动通信运营商。中国移动全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）和香港设立全资子公司，并在香港和纽约上市，主要经营移动语音、数据、宽带、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口经营权。注册资本3000亿人民币，资产规模近1.7万亿人民币，员工总数近50万人。
拨打中国移动人工服务电话流程
第一、在手机上找到电话的标志，点开拨打电话；
第二、进入到“通话”页面，输入10086并点击下方中国移动拨打；
第三、在接通中国移动后，按中国移动的语音指示进行操作；
第四、在中国移动语音指示到按0号键接通人工服务时，听从指示按0号键并等待几秒后接通中国移动人工服务；
第五、如果系统提示人工坐席忙，先不要挂机继续等待就有可能接通，而且中国移动会发一条人工坐席忙的短信；
第六、当和中国移动人工服务通完电话之后，中国移动会发一条评价人工服务的短息，记得评价。
人工服务的特征
第一，客观性。
服务形象是公众给出的客观评价，不是单纯的主观印象，而是服务态度、内容、方式、手段等在顾客头脑中的反映。不管其形象优劣，都是实实在在存在的东西。
第二，差异性。
服务是以“人”为中心的，不同的服务人员为不同的顾客提供同一种服务，由于人们个性差异的存在，使服务的品质很难一致，常常存在巨大的差异。
第三，易变性。
电话+V： 159999-78052
机构由一批拥有10年以上开发管理经验，且来自互联网或研究机构的IT精英组成，负责研究、开发教学模式和课程内容。公司具有完善的课程研发体系，一直走在整个行业发展的前端，在行业内竖立起了良好的品质口碑。
