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12315平台规定投诉初查待受理期限为7个工作日，办结期限为45个工作日，举报核查期限为15个工作日，办结期限为90个自然日，根据各地的实际情况有可能会超期。12345市民热线的主要受理业务有：
1、有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询；
2、承办单位职责范围内的非紧急类求助；
3、对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议；
4、对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报；
5、其他应当受理的事项。
法律依据：
《中华人民共和国12345便民服务平台监督管理办法》
第五条12345平台在各级人民政府领导下，坚持属地管理、分级负责、归口办理，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题的原则，做到“有呼必应、有诉必理、有理必果”。
此类型的投诉通常是7个工作日。
该小程序受理后60个工作日内解决，。
12315小程序投诉受理后多久解决，取决于具体情况，但一般来说，12315会在收到消费者提交的申诉书之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉者；在收到消费者提交的申诉书之日起六十个工作日内（扣除检测等时间）终结调解。若是调解不成的调解终止。
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