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我觉得这件事情其实是会经常发生的事情，某个服务器一旦使用的人员过多，就会导致系统崩溃等问题，很多人同时在使用服务器时就会出现一些问题，不过故宫相关人员已经在最短时间内处理此事，之前出现的系统问题，已经修复，抢到票的人员可以如愿正常进入故宫游玩，其实类似的事件在我们的生活中会时有发生，比如在上大学在网上抢选修课时，也会发生类似服务器崩溃的问题，在考完试查询成绩时也会发生服务器暂时不可用的问题，其实完全不用担心，相关人员一定会在第一时间处理相关问题，我们能做的就是等待，像查询事件完全可以避开高峰期，也就不会给服务器带来太大的负担。
一、我认为这是一件很正常的事件
像类似系统崩溃的事件其实在我们身边时有发生，想必很多人都经历过类似的经历，服务器毕竟是机器，不似人，更何况就算是人在面临如此大的工作量时也会出现一些或多或少的问题，这都是能够理解的，并且故宫的相关工作人员已经积极出面理解此事了，并没有因此给消费者带来实际性的损失，也不失为一种好的工作态度。
二、很多时候运用身边发生的事情去解释发生的现象，很快便会释然
我们在日常生活中的确会面临各种各样的问题，也不可能每个问题都是我们遇到过的，或者一时间我们可以明白，但其实可以运用身边已经发生的类似问题，很快便能理解，像服务器崩溃的事件时有发生，那么此次故宫事件是完全可以用这一大类问题来解释的。
所以就我而言，我是完全能够接受这个现象的，并且也相信相关工作人员的实力。
因为近期疫情的反复，一些博物馆不得不临时关闭或重启限流政策。但博物馆仍然在用丰富多彩的数字形式发挥着自己的影响力，以文化和艺术触及和浸润着人们的心灵。而且历经疫情以来两年多时间的发展，博物馆云展览正愈发具有想象力，不断更新业界观念，开创更多发展空间，让大众看到一种亲切、蓬勃的新趋势。
超越展览形式的云传播，成为文化阐释的给力手段
犹记2020年以前，博物馆数字服务的定位，是为实体展览服务：以补充信息的形式提升观众在参观实体展时的体验，同时尽量减少对观展沉浸性的影响，特别是不能破坏观展秩序。“全景展览”也是常见形式，但是对这种形式人们更多的是顾虑，比如这样的云上展览大量丢失了五感信息，人们也担心这种形式减少了实体展览的观众，因而“全景展览”更多被看作“记录”博物馆实体展览的“工具”。
2020年初疫情肆虐，很多博物馆实体展览被关闭或是限流，各馆纷纷将展览“上云”。当时我们看到的一个常见做法就是“全景展览”。这也延续了此前博物馆数字化的思路。但是此时人们看到了“全景展览”的优势——除了超越时空局限性以外，观展疲劳也被降低。观众不仅可以在更舒适的环境用更舒适的姿势观看，而且还有语音导览降低阅读疲劳。展品信息的完整性也是一大优势，一件展品的背景资料、多角度的图片，甚至和它可以作为类比或关联的展品都可以图片的形式出现。除此以外，相关的语音介绍，甚至由策展人亲自讲解展览的音视频、展览相关论文都可以集成到展览中。
新冠疫情使业内将顾虑转为接受，思路也逐步开阔起来。虽然“云上展览”损失了实体展览对博物馆教育氛围的塑造，缺少了人们认知学习中必不可少的情境感，但对博物馆教育素材的组织更加有效，而将其他领域的媒体形式引入博物馆也使人们耳目一新。顺着这个思路，博物馆的云上展览如今多姿多彩也各有优势。不论是小程序、游戏还是轻阅读，只要能完成博物馆知识的系统性阐释，博物馆的云展览越来越多元化，早已超越人们传统认知中的展览形式。
视频时代，不论音视频或是直播，都是进行文化阐释的有效手段。其中直播更加“短平快”——英国V&A博物馆在快手举办云看展的活动，吸引了181.7万次观看；故宫雨中直播，有百万观众同时在线观看；国家博物馆发起的“全球博物馆珍藏展示在线接力”活动中，一些热门的博物馆吸引了高达300万观众观看。而经过精剪的视频则有更好的抵达效果——像是“故宫邀你云看展”系列视频，每集20分钟，由策展人带着观众参观展览；“英国自然历史博物馆”纪录片则以奇妙的镜头迅速抓住观众的好奇心；“每日故宫”短视频每周两次在微博平台带大家欣赏文物细节，伴着音乐与观众们互道晚安。
讲座是系统性了解博物馆知识的有效手段。我们看到疫情防控期间的苏州博物馆迅速上新了“苏博云观展”的内容，既有较长的讲座系列，又有七集短片《只有江南》，真正达到了以文化抚慰和滋养人心的作用。如果说纪录片和讲座的受众是成年人，那么在线视频课就是送给孩子们的礼物了。沃斯堡科学与历史博物馆的博物馆学校是得克萨斯州的第一个博物馆学前班，他们意识到学龄前儿童已经具备学习科学和自然历史的能力。疫情期间，博物馆学校的教学团队通过Zoom平台为孩子们提供线上教学，为学生在线布置作业并提供指导。老师们还制作了学习用品袋，送到学生手中。虽然疫情肆虐，但跨越了物理界限的博物馆为孩子们带来了温暖。
也有游戏和轻阅读、轻欣赏，《父与子（Fatherandson）》用父子情为线索带着玩家们打开那不勒斯国家考古博物馆的一件件展品。前文提到的“每日故宫”项目也是每天推送一件故宫博物院的藏品。
除此以外，文明间的交流互鉴还在云端拥抱着更多的可能。去年9月至12月，哥斯达黎加前哥伦布时期文化与玉石博物馆和故宫博物院以展览作交流——“先民的世界：哥斯达黎加前哥伦布时期文物展”和“丹宸永固：紫禁城建成六百年”以云展览的形式出现在彼此博物馆的主页上。这样的交流形式对于因为疫情而隔离的人们是多么难得。
深度互联的策展形式，给博物馆人的观念破局
跳出物理界限，确实是云上展览的一个突出优势。这不仅改变了博物馆和观众的联结方式，也改变着博物馆的策展思路。
“丽人行”项目便是一个典型的案例。一年前浙江博物馆联合了30多家博物馆，以中国古代女性图像为主题策划了“丽人行”云展览，集中展示各馆藏品，数量达到1000多件。如果按照传统的实物展示方式，让如此多的画作汇集在一个展览中是不可想象的。不论是展厅因素还是经费因素造成的困难，都是难以逾越的，更不要说疫情造成的沟通和运输影响。而浙博运用云展览形式轻松跨越了这些障碍，各家博物馆也不需要为借出和运输藏品而操心，只需提供图片和相关资料，便可共襄盛举。以“中国古代女性图像”为题材的数字人文研究和数据库搭建，也拉动了馆际的跨学科业务合作和数据共享新尝试。
如今这一项目正在举办线下五馆联动，回到物理空间，但又突破了普通的展览模式：不论线上还是线下，五馆一同宣发造势；从展品上，观众不仅可以在线下看到本馆的展品，也可以在展厅互动屏上查看其他四家博物馆展厅现场画面、浏览展品详细图文语音信息和“丽人行”云展览内容。联合宣发之外，还有联合“带货”，“线上”文创展示可引流线下的购买。
我们特别注意到，“丽人行”发挥了数字展览对观众研究的优势，通过预埋数据收集点收集观众行为，建立用户画像。这比实体展常用的观众跟踪和调研问卷都更具有实时性——如果设计好观众信息标签和知识图谱，可以快速筛选分析观众偏好，反哺数字展甚至实体展览的布局。
由此可以发现，从线下到线上再返回线下，策展思路的改变，能够给大众带来很多惊喜。人们对真实环境和“物证”的需要与虚拟世界的丰富不再对立，而是交融、互补、互相促进。数字化展览的轻松活泼，使它们更贴近每位观众；跳出物理的局限，真的成为博物馆与每位观众联结、交流、共建的平台。
光明日报记者李韵
暑期来临，旅游、研学的人潮涌向各大旅游城市。以故宫博物院为代表的“高人气”博物馆，如北京的国家博物馆、西安的陕西历史博物馆、南京的南京博物院等，都不同程度地出现一票难求的情况。
然而，记者通过调查发现，在实名制预约的前提下，通过官方渠道抢不到的门票，包括免费开放的博物馆的门票，却可以在一些第三方平台高价买到。7月18日，记者去往故宫博物院一探究竟。
早上8：05，开往前门方向的82路公交车上陆续下来游客，老老小小共7人。在与他们的交谈中，记者得知他们均来自福建，正要去故宫参观，已从某平台上买了全家人的套票。套票共600元，含三家博物馆，除故宫外，另两家均是免费开放。“是贵，但能确保进故宫呀。”一位年轻妈妈说，“难得全家老小一起来北京，进不了故宫怎么行，所以这钱得花。”她还热心地向记者介绍“购票经验”：提前在网上找好代购业务的平台，把计划参观时间、身份证号报给对方，交80%的票款。“做完这些等着就行，他们肯定能买到票”。
这些高价票是从哪儿来的？对此，记者询问了负责故宫博物院票务的数字与信息部智慧服务组。
“这些非官方指定售票平台上的门票业务，实际上多为黄牛性质的代抢门票业务。”数字与信息部智慧服务组工作人员李睦麟介绍，故宫门票一般于提前七天的晚8点开启预售，一些组织或个人，甚至一些平台、购物网站都会通过提前收集观众信息的方式，凭借网速、人力、技术或经验优势为观众提供“代抢”服务。“实际上都是在我们官方平台订票。这些渠道经常容易出现例如加价、无法退票甚至无法正常参观的情况，在此提醒大家一定要注意个人信息安全，谨防网络诈骗和个人信息泄露，一定要通过我们唯一的官方小程序订票。”他强调。
“针对买票难，故宫博物院采取了哪些措施？”记者问道。
李睦麟表示，故宫从“五一”假期以来就一直在加大各方面投入来保障购票流程的体验：一方面进行了一系列服务器升级和扩容措施来保障流畅性；另一方面也采取了一些“代抢”限制策略来抑制机器抢票和人工批量抢票的情况。
记者注意到，网上不少网友表示，20点进入故宫博物院购票界面时就显示已约满。对此，李睦麟解释，由于在20点整会接收到海量的购票请求，部分观众可能会受到网络条件的影响导致整体流程不流畅。他透露：故宫最近每天的门票售罄时间都在21点左右，也就是说有票的状态会持续一小时左右，并没有网上所说的那么紧缺，所以观众避开20点整的高峰期可能会更容易下单成功。“我们也会进一步优化我们的服务器配置和拦截策略，保障更多真实需要的观众能够流畅购买到故宫门票。”
“都是网上预约购票，为何近期端门广场西侧观众服务中心票务窗口会出现排队情况？”记者问道。
李睦麟说，现场窗口是为了照顾60岁以上不便使用手机的老人，和可能对票务政策不够熟悉、没有提前预约的18岁以下未成年人，协助他们补票。“但是自今年4月起，现场的爱心服务存在被恶意利用的情况，成了部分旅行社不为观众订票、不为观众完整订票甚至现场拉客拼团的手段”。
为了缓解排长队的情况，故宫一方面延长了暑期工作时间、增加了工作人手配备；另一方面也在积极处理和协调。李睦麟说：“对一些严重影响现场秩序的旅行社，我们已经约谈并采取了相应的处理措施。”自7月14日起，现场票务窗口排队情况开始好转。高峰期观众平均办理时间缩短至20分钟左右，在上午高峰时段之外办理基本可以做到即办即走。
网友频频“吐槽”的另一点就是安检排队时间长。从7月8日起，故宫的开放时间从8：30提前至8：00。
8：26，记者到达午门广场。26个检票口全部开放，西侧1~12是团队通道，还有一条未成年人团队快速通道；东侧13~23为散客通道，另设有一条无包通道。为了方便坐轮椅的观众，广场中间设有轮椅检票口。每条通道上撑起三把大型遮阳伞，为观众提供一片阴凉。身着深色T恤的工作人员穿梭在排队等待入院观众中，不时提示：“团队排队，在左侧；散客往东，请排成一队，请不要并排站立。”
“从上周起，故宫将散客和团队游客的检票口分开，并尝试设置无包快速通道。”故宫博物院保卫处警卫队一线检票工作人员杨佳星说，未成年人团队的快速通道也开始试运行，孩子们进院的时间基本控制在10分钟内，有些团队5分钟就可以完成验票。记者看到，一个统一着绿色T恤的小学生团队进入快速通道后，孩子们一个接一个迅速通过，无需逐一查验身份证。全团20多人，全部通过用时6分钟。杨佳星介绍，故宫将于19日起受理未成年人团队预约的参观申请，对未成年人占85%以上的团队开放快速预约和入院通道。为了保障参观安全和参观质量，故宫要求团队未成年人数不能超过30人、成年人比例不得低于1:10、总人数不得超过35人。
8：47，记者随散客队伍排队入院。从迈进午门广场开始计时，在不携带违禁品、手持二代身份证原件的情况下，经过检票和安检用时9分钟。
一位现场维持秩序的工作人员说：“有些家庭游客排队时会下意识地并排站立，偶尔会出现摩擦，反而拖慢排队时间。还有些游客到了检票处才开始找身份证。所以要不断人工提醒，让孩子排在家长前面，排成一队，准备好证件等。我们没有用循环广播，是避免声音太大吵到大家。人工提示虽然更费力，但更有效且影响更小。”
“希望可以在保障舒适度与安全的前提下，能够在暑期期间积极接待更多来自全国各地的观众，向更多全国乃至全球各地的观众展现故宫博物院作为世界遗产地的风采。”李睦麟说出了故宫人的心声。
《光明日报》（2023年07月19日09版）
来源：光明网-《光明日报》
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