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1.早上好，上午10点以前。
2.您好。
3.几位先生(女士)想看些什么？
4.有什么可以帮忙的？
5.不买没关系，欢迎随便看看。
6.请稍等一下，我接待完这位就来。
7.先生(女士)您先挑着，不合适我再给您换。
8.先给件您慢慢选选，好了叫我一声，我先接待其它顾客。
9.请您就近选，别将商品拿得太远，望您谅解。
10.请拿着这份销售单到那边收银台付款。
二、介绍用语
11.这是国内名产品，做工精细，价格合理，一向很受欢迎。
12.这是新产品，它的特点优点是......
13.如果需要的话，我可以帮您参谋一下。
14.这种商品虽然价格偏高一些，但美观实用，很有特色，您买回去用用看。
15.这种商品几个品种都不错，你可以随便选。
16.我看你穿这个样式很漂亮。
17.我看你这件衣服跟您肤色很相配，您穿很合适。
18.这东西不耐高温，使用时请注意。
19.托您买东西的那位先生(女士)身高、年龄怎样，我可以帮您选购。
20.您回去使用时请先看一下说明书。
21.对不起，您要买的品种刚刚卖完，但与它是同样性能，我拿给您看看好吗？
22.这种商品虽然美观便宜，但不适合您，您看呢？
23.这种商品眼下很时兴，买回去送朋友或留作自己用都可以。
营业员的接待礼仪
1.说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话。但若客人讲方言(如闽南话、客家话)，在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。
2.要有先来后到的次序观念。先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之春旅不理，或本来倒置地先招呼后来的客人，慢先来的人。
3.在营业场所十分忙碌、人手又够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周，恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。
4.亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。应有礼貌地告诉顾客："若有需要服务的地方，请叫我一声。"
5.如有必要应主动对顾客提供帮助。若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方。下雨天可帮助客人收伞并代为保管。
6.顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。不宜有不耐烦的表情或者一问三不知，细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见且能对商品作简短而清楚的介绍，和以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。
7.不要忽略陪在客人身旁的友人，应一视同仁一起招呼。或许也能引起他们的购买欲望。
8.与顾客对谈的用语宜询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。
9.营业员在商品成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手奉给顾客，并且欢呼下次再度光临，最好能送客人到门口或目迅兆送客人离去，以表示期待之意。
10.即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，才能留给对良好的印象。也许下次客人有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是"生意做一辈子"的道理!
11.有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并道歉，并将集中注意力在顾客身上。这样就能清除思想中的所有杂念，集中思想在顾客的需求上。当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上，他们也就冷静下来了。当然，最好的方法是要克制自已的情绪，不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判断。
12.要擅长主动倾听意见，虚心地听取抱怨，知道真正需要什么，没有打断他的发言，就发泄了他的怒气，这样被抑制的感情也就缓解了，使一位难对付的顾客不再苛求。有时营业员利用反馈，如多用"嗯!嗯!"或"请讲下去"这些语句，这可使顾客知道你正在认真听取他的意见。
营业员的个人礼仪
◆着装
1.着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有破洞或补丁。纽扣须扣好，不应有掉扣，不能挽起衣袖。
2.男员工上班时间应着衬衣、西裤，系领带。女员工应着有袖衬衫、西裤、西装裙或有袖套裙。
3.上班时间不宜着短裤、短裙(膝上10厘米以上)及无袖、露背、露胸装。
4.上班时间必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸适当位置，非因工作需要不能在商场、办公场所以外佩戴工牌。
5.男员工上班时间应穿深色皮鞋，女员工应穿丝袜、皮鞋。丝袜不应有脱线，上端不要露出裙摆。鞋应保持干净。不能穿拖鞋、雨鞋或不着袜子上班。
6.仪容
7.注意讲究个人卫生。
8.头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。男员工不能留长发(以发脚不盖过耳背及衣领为度)，禁止剃光头、留胡须。女员工留长发应以发带或发卡夹住。
9.女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹。男员工不宜化妆。
10.指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲。
11.上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁。
12.进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。
13.表情、言谈
14.接人待物时应注意保持微笑。
15.接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。
16.与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。
17.提倡文明用语，"请"字、“谢”字不离口，不讲“服务禁语”。
18.通常情况下员工应讲普通话。接待顾客时应使用相互都懂的语言。
01、顾客来了好几批，应接不暇时，应先接待有实力的和购买欲望强的客人；对其它顾客，只需打个礼节性地招呼即可。严禁蜻蜓点水式的服务，特别是已到快付款时的关键时刻(如果在这时，你又去接洽其他人，付款的客户很可能又要临时改变购买主意，到最后可能一无所获)。
02、介绍时，应坦然自若、乐观积极地面对顾客，并耐心介绍。切勿在客人面前做任何消极的动作，如：打呵欠、伸懒腰、挖鼻孔等，否则生意告吹。站位最好是：采用堵住客人的形式(办法可多样)，营业员间应默契配合。
03、顾客试好的衣服，应说：“就这件好啦”，切勿说：“这件你要不要？”。对有购买力的客人，应多多介绍，大力推销，绝不要轻易放弃。收银时，应快速出手接钱(绝不给顾客犹豫时间)，并检查钱币的真伪，不得粗心。
进入服装店买衣服有些导购过分热情反而会让顾客觉得很不舒服，比如一直跟着你一直介绍这就让人很烦，作为导购掌握销售技巧很重要，一个优秀的服装导购必定是知道什么时候该小顾客介绍产品什么时候该给顾客留有自己的思考空间的，这样的导购才会被顾客所喜爱。那么服装导购销售应该掌握哪些销售技巧呢？今天小编就来和大家分享关于服装导购的十大销售技巧。
一：顾客来啦好几批，应接不暇时，应先接待有实力的和购买欲望强的客人；对其它顾客，只需打个礼节性的招呼即可。严禁蜻蜓点水式的服务，特别是已到啦快付款时的关键时刻（如果在这时，你又去接洽其他人，付款的客户很可能又要临时改变购买主意，到最后可能一无所获）。
二：介绍时，应坦然自若、乐观积极地面对顾客，并耐心介绍。切勿在客人面前做任何消极的动作，如：打呵欠、伸懒腰、挖鼻孔等，否则生意告吹。站位最好是：采用堵住客人的形式（办法可多样），营业员间应默契配合。
三：顾客试好的衣服，应说：“就这件好啦”，切勿说：“这件你要不要？”。对有购买力的客人，应多多介绍，大力推销，绝不要轻易放弃。收银时，应快速出手接钱（绝不给顾客犹豫时间），并检查钱币的真伪，不得粗心。
四：不要站在门口堵塞通道。无事可做时，切勿傻傻地站着不动，应装作忙碌的样子，在收银台上“随意”搁几件衣服，整理货品、试穿衣服和熟记剩下的码子（要做到心中有数，以免介绍时慌里慌张）等，以调整好自己的心态，这样在真正接触顾客时自己才会自信和落落大方。不要给顾客高压姿势，不要让顾客觉得你很精明。
五：顾客进门时，不要马上上前介绍货品（老客户除外），以免吓跑客人，应让她先看一下。你则暗中观察她的消费程度、体型、年龄、气质、适合穿哪几款衣服，尤其是要留意断码的问题，没适合她的码子就不要胡乱介绍，以免弄巧成拙。她若表现出对某产品感爱好时，即可介绍。如：她的眼光停留在某件衣服上；用手去触摸，这时你能够很和气地告诉她“你能够试穿下”；快步向某处走去（她以前可能已经试穿过这件衣服）等。倘若顾客径直地走到镜子前自我欣赏一番，然后再看货品，这类客人你最好不要去打搅她，因为她属于闲逛型，除非你也很无聊，想陪她玩玩，热闹下店堂气氛而已。
六：揣摩顾客的心理，如她说啦那句话意味着哪些意思。最好的方法那就，自己和顾客换位考虑。即假设自己那就该顾客，那么我进这家店会怎么想和怎么做的，我说这句话又意味着何种含义。把交易能否成功看成是对自己实力的挑战。
七：营业员可任意试穿店里的服装，以吸引顾客的眼球。但要保持该服装的整洁，切勿污损。
八：对结伴而来的顾客，应先对付她的同伴，说服她的同伴。如你能够对她的同伴介绍说：“这件衣服给她穿如何？”等，这是因为只有受到同伴的认可，顾客才会有信心去买。因此切勿伤害她同伴的自尊心，诸如：“你眼光不行”等。
九：顾客试穿过的衣服，在顾客未离开前，不要立即挂回去。应替她很“随意”地拿着或很“随意”地搁在收银台上。
十：试穿时，应该拿最适合她穿的码子，做到大小准确无误，以免顾客穿烦啦走人。
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