专业小程序设计开发——助力新电商新零售

电话+V：159999-78052，欢迎咨询阿里小二客服电话，[小程序设计与开发]，[小程序投流与推广]，[小程序后台搭建]，[小程序整套源码打包]，[为个体及小微企业助力]，[电商新零售模式]，[小程序运营推广及维护]

一、阿里小二联系电话是多少?

1.淘宝消费者业务咨询客服电话：9510211，为淘宝买家提供各类业务咨询服务。

2.淘宝商家业务咨询客服电话：0571-88157858（周一至周日9:00-21:00），专为淘宝卖家提供各类业务咨询服务。

3.天猫消费者业务咨询客服电话：9510211，为天猫买家提供各类业务咨询服务。

4.天猫商家业务咨询客服电话：400-860-8608（周一至周日9:00-21:00），专为天猫卖家提供各类业务咨询服务。

5.天猫国际消费者业务咨询客服电话：400-843-2288（周一至周日9:00-24:00），为天猫国际消费者提供交易、商品、活动等咨询服务。

6.飞猪旅行服务热线：国内拨打400-1688-688，国际拨打+86-571-56888688，提供机票、旅游度假、景点门票、酒店客栈、航空意外险的业务咨询。

7.阿里妈妈业务咨询客服电话：0571-88157999（周一至周五9:00-18:00），提供淘宝/天猫直通车、钻石展位、淘宝联盟推广相关业务咨询服务。

8.淘宝电影客服电话：0571-88157838（周一至周日9:00-21:00），提供淘票票在线选座及演出相关问题咨询服务。

9.农村淘宝业务咨询客服电话：400-826-0826（周一至周日9:00-18:00），为农村淘宝合伙人提供专线服务，同时也面向社会提供相关业务咨询服务。

二、淘宝小二人工客服电话

对于淘宝消费者，如需寻求帮助，可以拨打官方热线9510211，但需注意这将产生电话费用。常规服务时间是每日早上7:00至次日凌晨1:00。在特别的购物节如11月11日，服务时间延长至全天24小时；而在11月12日，服务时间则调整为凌晨0:00至2:00和上午7:00至晚上12:00。

对于淘宝商家，他们可以联系商家小二的热线0571-88157858，服务时间是每日9:00至21:00。此外，商家可在卖家中心的阿里万象中进行在线咨询。一个明显的蓝色小象图标通常位于卖家中心页面左侧，直接点击即可与客服沟通。手机端的千牛工作台也是一个方便的沟通工具，只需在首页向右滑动，找到客服图标点击，即可展开交流。

阿里小二｜双十一专访客服外包服务商：上海网萌

2018-11-14 16:39·客服人聚集地视频加载中...

2018双十一年终大促，天猫以2135亿的好成绩刷新2017年的数据，截止于11月11日晚24点网萌也凭借自己出色的实力，取得了54亿销售的好成绩。作为服务市场中的优质商家之一，双十一当天，阿里小二前往上海网萌进行了现场记录及采访。

本月十一日早上九点，小二如约而至上海网萌总部。网萌CEO余小浪先生带领小二参观了网萌总部的设施并向其展示员工工作状态。为了迎战双十一，网萌在十月就已进入备战状态。当小二询问双十一公司人员配比时，余总如是说，面对销售额日益递增的今天，人员配比也是十分重要的一环，网萌积极开展校企合作，保证年终大促销售人手充足；在服务质量方便，网萌采取了“双管齐下”的方式，从精准培训到经理驻场分基地，保证客服工作高效运作。

在参观期间，阿里小二采访两位正在工作中的客服。其中一位是拼单客服，另一位是专职客服，面对不同的工作内容，两位客服也是有不同的体验。拼单客服主要服务于：红酒、居家及广告物料三个方向。面对于不同的产品所应对的回答话术也会有不同，但服务体系都是大致相似的，在理解顾客需求的同时，提供更为贴心的服务。

红酒类目的客户会更关注产品描述及本身品质，广告物料内容则需要及时回应并给出报价；家居产品内容在客服工作中售后问题会更多一些，在处理手上工作内容时，这也是会优先处理的。在问及双十一期间咨询高峰时，这位客服告诉小二，进入十一月份后，每天的咨询量都很大，均衡在每天中，上下班高峰期的咨询量及夜间咨询会更多。

相较于拼单客服，专职客服是固定品牌类目，咨询内容也是更为专业。进入十一月份，咨询量每天都在增长，消费者希望将店铺活动与天猫商城活动合并使用，所以在十月底店铺放出活动后，咨询量也是相对应提升。与简单的简单的咨询与解答不同的是，专职客服更多的是回答参数相关问题以及现场场景使用的问题疑问，更为专业及具体。为了保证工作质量，这一方面就与网萌的培训体系联系与一体，基础工作培训以及定期提能培训，同时还有每天交接班时的会议也会对工作中产生的问题进行阐述及总结，将工作进行沉淀，从沉淀中获得成长。

最后余总解答了小二关于售前售后客服的顾虑。售前客服核心考察指标为：响应率，客单价及平均响应时间；售后则更关注：dsr、退款完结率和投诉率。网萌拥有八年大促经验，从培训到核心指标考量都拥有完整体系，配合数字平台的管理，将服务从虚拟延伸至现实，用数据维护每一笔订单，让商家的店铺，拥有更好的发展。

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