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一、抖音客服怎么分流到其他手机上

规则。

二、如何使用机器人分流接待功能1.进入机器人分流菜单。

A.配置路径点击进入:“分流队列”->“机器人分流”B.菜单权限子账号需要打开“机器人分流”和“机器人设置”菜单权限，否则无法查看配置菜单；2.开启机器人调车功能。

开启人机分流接待功能，首先需要配置机器人，让智能客服机器人有效解决客户问题。

A.配置机器人已开通并完成机器人配置的商户，可直接配置分流接待；点击“点击设置”跳转到机器人配置页面；①拥有机器人配置权限的主账号/子账号可以直接跳转到机器人设置页面；没有权限的子账号需要配置机器人配置权限；②根据机器人配置说明完善机器人知识库的配置；B.打开机器人接收开关。

“机器人接待开关”用于控制机器人是否接待客户；请注意:如果想让机器人按时间或流量比例接待客户，需要打开机器人接待开关；C.配置分流接收卡。

①时间名称:可以配置这个时间卡的关键词(比如618大促，守夜)；时间名称不得与其他时间配置卡相同；②配置时间:机器人将在配置的时间段内接待客户；您可以配置精确到分钟的时间，但开始时间必须小于或等于结束时间。

③分流比:机器人会按照配置的比例接待客户，剩下的用户会分配给人工客服；④配置时间和分流比可以同时配置:如果是18:00-24:00配置，机器人先接受50%的咨询；在这个时间段，50%的客户进线由机器人接收，50%由人工客服接收；⑤确认启用/禁用/删除:可以禁用和启用卡。

配置完成后点击【确定】，生成考勤卡。

考勤卡默认是禁用的，需要点击右上角的启用才能生效。

如果想短期内停止使用配置的接收时限，可以点击右上角的“禁用”关闭卡片；如果要完全删除一张分诊接待卡，点击右上角的“删除”。

D.分流模式①按时间划分；②按流量比例；③混合分流三。

常见问题1.问:为什么机器人配置为优先处理30%的咨询，但人工接收的对话数却高于70%？

答:人工客服可以配置重复访问分流规则；规则开通后，48小时内反复咨询的客户，直接转接到最后一个电话的客服；不参与该职能的机器人比例；2.问:为什么“打开机器人”按钮无法关闭？

二、智能客服系统应该具备哪些功能

智能客服机器人就是用电脑代替人工执行客服的任务，目前做得好的有乐盈通客服系统。智能客服机器人的应用有效解决企业与客户之间的即时交流以及合作关系的社交维护，而乐盈通客服系统是客服系统的一个应用代表，其具备了客服系统应用的功能，在服务理念与工作流程体验上都趋于完美，乐盈通是国内第一家引入ACD自动分配模型，基于互联网商业前线的网站实时交流系统，完善的大数据服务分析，完美对接企业营销部门售前售后流程，掌握客户的每一个需求，让客服专员更迅速有效的接待客户。重力推出让企业沟通更便捷、快速解决客户问题、沟通桥梁多样化等特色功能，让客服专员和企业客户随时随地进行互动，快速有效的获取客户的信任以及满意度。1、自助答疑，分担客服工作量根据访客的问题，自动、实时为其从问题库检索相关的答案，提高了沟通服务的效率和准确度，降低人工成本。2、积累客服经验，不断完善问题库客服经验不断积累到知识库，对于常见问题机器人能不厌其烦地进行回复，避免重复人工回复，提升服务效率。3、自定义机器人样式，模拟人工聊天机器人客服的命名、图像、欢迎语等皆可由用户自行设置；同时，它能够完全按照您的意思给客户回话，实现人性化沟通。

客服机器人，能为人服务吗？

原创2023-03-0409:52·幽默多彩多艺一、前言

随着人工智能技术的飞速发展，机器人逐渐走进我们的生活和工作领域。当前，机器人应用的领域越来越广泛，尤其是在服务领域，人们对机器人服务的需求日益增长。而在服务领域中，客服机器人就是一项非常重要的应用，因为机器人可以替代人类完成重复而简单的问答工作，减轻了客服人员的负担，提高了服务效率。但是，人们也有着种种疑虑，对客服机器人的勇敢应用中还存在一些问题。那么，客服机器人，能为人服务吗？本文将从以下几个方面进行探讨。

二、客服机器人概述

客服机器人，即是指利用人工智能和自然语言理解技术，为人们提供智能客服服务的机器人。它是基于大数据和自然语言处理技术，模拟人类客服行为，进行自然的沟通交互，满足人们日益增长的服务需求。它是一种全天候、高效、稳定的自动服务体系，无需人工参与，可以7*24小时为用户提供服务，承担重复、冗杂、劳务强度大的服务。

客服机器人的工作原理，即是将用户的提问与机器人系统已经存储的海量信息进行匹配，通过机器人给用户提供回答。它不仅能够根据用户的输入，自动分析理解用户的意图，还能够通过智能替换、知识库检索和网络搜索等多种方式，为用户提供准确、及时、高效的服务，让用户更容易地获得他们想要的信息。

三、客服机器人的优势

1.节省人力成本：客服机器人可以取代人力，处理上亿的客服咨询，从根本上保证了咨询效率，降低了企业的人力成本，节省了开支。

2.高效快捷：客服机器人可以全天候，7*24小时为用户提供服务，无需等待、排队等，快速响应，能够满足人们随时随地的服务需求。

3.易于扩展：客服机器人是基于规则或基于深度学习算法构建的，可以通过不断的学习，扩展自己的知识库，不断进化提高，适应更广泛的需求。

4.准确性和一致性高：客服机器人利用人工智能技术和算法，可以根据用户输入的语言快速判断用户意图，得出答案。客服机器人的答案唯一，因此不会出现因客服人员的差异而引起的答案不一致的情况。

5.无需休息：客服机器人可以进行全天候、不间断的服务，不需要休息、吃饭、睡觉等，保证无时无刻的服务。

四、客服机器人的不足

1.可能存在技术盲区：客服机器人的回答仅仅是基于机器模拟对话，没有人类的情感、智能、文化等方面的丰富性，因此在某些情况下可能会出现歧义、理解不足或错误的情况。

2.无法适应复杂多变的情况：客服机器人与人类相比，主要是对复杂多变的情况无法作出应对，只能履行一些简单、重复的任务。

3.缺乏人性化体验：客服机器人在解决用户问题的同时，没有人类客服的人性服务，用户在与机器人进行沟通时，可能会感觉不到亲切和人性化的体验。

4.局限于语言的翻译和回答：客服机器人主要扮演的角色是从事语言的翻译和回答，而无法模拟人类令人信服的服务行为。

5.缺少辨别能力：客服机器人缺少对人类行为、语言、态度等的辨别能力，无法全面判断是否有人恶意或其他破坏性行为。

五、发展趋势和应用场景

虽然客服机器人应用有其优点和劣势，但是其前景是相当广阔的。随着人工智能技术的不断发展和进步，客服机器人的应用场景也越来越多，其中主要包括以下几个方面。

1.在银行、保险、证券等金融领域的应用，为客户提供口语交互式服务。

2.在电商领域的应用，为顾客提供在线购物咨询服务，解答顾客的问题，提供相关信息参考。

3.在旅游领域的应用，为游客提供全天候、个性化的旅游咨询服务。

4.在教育领域的应用，为学生提供在线智能辅助答疑和学习咨询服务。

5.在智慧家庭/智能家居领域的应用，为家庭成员提供智能语音交互服务。

6.在医疗领域的应用，为患者提供智能化的医疗服务，方便及时获取医生的意见和建议。

六、结论

客服机器人作为一种新型的自动客服服务体系，未来在服务领域中的应用前景是十分广阔的。尽管客服机器人在某些方面有着不足之处，但在解决重复、冗杂、信息量大等方面，机器人都可以比人类客服更高效的解决问题，节约了人力成本，提高了服务效率。随着人工智能技术的不断发展和完善，客服机器人的优势也将日益增多。但是，客服机器人要成为一种真正能够为人服务的机器人，还需要进一步的技术创新和应用实践，以解决机器人与人之间的交流不便、与需求不符等问题。总之，客服机器人能够提高客服服务的效率和质量，发挥重要的服务作用。

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