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由于游客滞留而误机,具体由谁来承担额外费用和损失?游客被拒绝入境,领队应该怎样安抚客人?

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一、由于游客滞留而误机,具体由谁来承担额外费用和损失?

即将迎来国庆小长假,想必大家都想趁此机会出去游玩一下,但是在外出旅游过程中,有可能因为滞留误机的现象,那么由于游客滞留而误机,具体由谁来承担额外费用和损失?

网友咨询:

由于游客滞留而误机,具体由谁来承担额外费用和损失?

江苏恒邦律师事务所秦景敏律师解答:

滞留旅客在滞留期间因购买食物、保暖物品、安排住宿等产生的额外费用应由旅行社与旅游者分担。

《旅游法》第67条,因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件,影响旅游行程的,按照下列情形处理:

(一)合同不能继续履行的,旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的,旅行社经向旅游者作出说明,可以在合理范围内变更合同;旅游者不同意变更的,可以解除合同。

(二)合同解除的,组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后,将余款退还旅游者;合同变更的,因此增加的费用由旅游者承担,减少的费用退还旅游者。

(三)危及旅游者人身、财产安全的,旅行社应当采取相应的安全措施,因此支出的费用,由旅行社与旅游者分担。

(四)造成旅游者滞留的,旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用,由旅游者承担;增加的返程费用,由旅行社与旅游者分担。

江苏恒邦律师事务所秦景敏律师补充:

因疫情或者疫情防控措施导致旅游合同解除的,旅游经营者与旅游者应就旅游费用的退还进行协商。若双方不能协商一致,旅游经营者应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后,将余款退还旅游者。

旅游经营者应协调地接社和履行辅助人退费,并提供其已支付相关费用且不能退回的证据,尽力减少旅游者因疫情或者疫情防控措施受到的损失。旅游经营者主张旅游者承担其他经营成本或者经营利润的,不予支持。旅游经营者应及时安排退费,因客观原因导致不能及时退费的,应当及时向旅游者作出说明并出具退款期限书面承诺。

秦景敏律师,毕业于南京大学,法学硕士,刑事辩护专业律师,江苏恒邦律师事务所高级合伙人、主任,1995年以全市第三名的优异成绩通过全国律师资格考试并开始律师执业,至今20余年来,理论功底深厚,办案经验丰富。

二、发生游客滞留该如何处理

法律分析:游客在境外滞留不归的,领队人员应及时向旅行社和中华人民共和国驻该国使领馆、相关驻外机构报告。旅行社接到报告后,应及时向旅游行政管理部门和公安机关报告,并协助提供非法滞留者的信息。导游人员接待入境游客发生非法滞留我国境内,应当立即向旅行社报告。旅行社及时向旅游行政管理部门、公安机关和外事部门报告,并协助提供非法滞留者的信息。

法律依据:《中华人民共和国旅游法》

第十六条出境旅游者不得在境外非法滞留,随团出境的旅游者不得擅自分团、脱团。入境旅游者不得在境内非法滞留,随团入境的旅游者不得擅自分团、脱团。

第九十九条旅行社未履行本法第五十五条规定的报告义务的,由旅游主管部门处五千元以上五万元以下罚款;情节严重的,责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,处二千元以上二万元以下罚款,并暂扣或者吊销导游证。

三、游客被拒绝入境,领队应该怎样安抚客人?

1.游客在境外滞留不归的情况下,领队应当迅速向旅行社报告,并且通知中华人民共和国驻该国使领馆和相关驻外机构。

2.旅行社在接到领队报告后,需要立刻向旅游行政管理部门和公安机关通报情况,并提供非法滞留游客的相关信息以便采取相应措施。

3.导游人员在接待入境游客时,若发现有游客非法滞留中国境内,应立即向旅行社汇报情况。

4.旅行社在得知导游的报告后,应立即向旅游行政管理部门、公安机关和外事部门通报,并配合提供非法滞留者的信息。

5.根据《中华人民共和国旅游法》第十六条,出境旅游者不得在境外非法滞留,随团出境的旅游者也不得擅自分团或脱团。

6.同样地,入境旅游者不得在境内非法滞留,随团入境的旅游者也禁止擅自分团或脱团。

7.根据《中华人民共和国旅游法》第九十九条,若旅行社未履行报告义务,将面临罚款,情节严重者可能被责令停业整顿或吊销业务经营许可证。

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发生游客滞留该如何处理
发布人:ji0103 发布时间:2024-12-02