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当与遇到农村快递站点乱收费、服务态度不好等问题时,除了可以通过相应的快递企业官网找到在线人工客服进行投诉之外,也可以通过国家邮政局申诉网站进行投诉。投诉农村快递站点的方法有:
1、在官方平台上投诉、举报。通过浏览器搜索该快递官网,点击进入平台主页后点击【在线客服】,进入到与平台客服的对话界面,填写所需投诉的内容就可以啦。
2、拨打官网客服专线电话。通过浏览器找到快递的官方客服热线,拨打投诉电话,转接至人工进行投诉举报。
3、致电邮政管理局消费者申诉热线——【12345】电话(原来的12305已被合并成12345)进行投诉反馈。人工客服接听的时间,是周一至周五上午8:30-下午17:30(新疆地区为上午10点-晚上7点,而西藏则为上午9:00-18:30。)
4、利用国家邮政局申诉网站进行投诉。打开手机浏览器查询“国家邮政局申诉网站”,点击并进入【首页】输入用户名完成登录,接着根据界面提示填入个人资料信息以及申诉信息即可完成。
法律分析:快递公司有各级邮政局管理,乡镇快递收手续费是乱收费,可以向邮政局投诉,也可以向物价部门举报。
法律依据:《邮政业消费者申诉处理办法》
第六条邮政业消费者申诉专用电话为“12305”(省会区号-12305)。消费者可以通过电话或者登陆国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉,也可以采用微信、书信或者传真形式申诉。消费者向市(地)邮政管理局提出申诉的方式,由各省、自治区、直辖市邮政管理局根据实际情况确定。
第十四条被申诉企业收到邮政业消费者申诉中心转办的申诉后应当按照以下情形妥善处理;(一)对确认企业负有责任的申诉,应当依法赔偿消费者损失或者向消费者致歉;(二)企业在处理收件人申诉中涉及赔偿问题应当赔偿寄件人的,由企业负责联系寄件人按规定理赔;(三)对确认企业无责的申诉,应当将企业无责理由与申诉人沟通并解释;(四)企业内部以及企业之间责任划分,由企业自行处理,不得相互推诿,不能影响消费者诉求的解决。
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