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2月18日,宝鸡市民刘女士向华商报-二三里资讯反映称,由于自己家孩子2月19日要过百日宴,于是她提前在淘宝购买了海报和布置会场的用品,2月7日商家就通过极兔速递发了一件快递,10日快递就到达了宝鸡集散中心,但是8天过去了一直没有更新物流信息也没有配送,多次联系客服投诉,得到的回复就是尽快解决,眼看着孩子的百日宴就要到了,快递还是没有收到。
刘女士告诉记者:“物流显示2月14日从宝鸡集散中心发往金台网点后,就再也没动过了,我多次联系客服,他们都表示货物太多没法分拣,我说自己去找,他们也没有同意,我现在不知道该怎么办了,明天就是我娃的百日宴了,我们布置宴会用的背景海报什么都没有,现在去重新买已经来不及了,真的是欲哭无泪。”
华商报-二三里资讯从刘女士提供的物流信息中看到,2月10日快递就到达宝鸡集散中心,然后就显示物流异常提醒,从14日开始发往宝鸡市金台网点后就没有更新了。最让刘女士着急的是联系客服多次,每次得到的回答都是需要3天时间。
随后,记者联系到极兔速递宝鸡集散中心询问情况,工作人员表示:因为目前极兔和百世两个快递公司正在进行融合,导致现在货物有一些积压,大概有10万平左右,预计3天左右会全部清理。记者提出是否先能帮刘女士查找一下,工作人员回复称:“可以通过快递的特征找一下,但是估计能找的几率比较小,如果延误了刘女士的时间,可以赔付1到3倍的快递费。”
当天下午,刘女士联系到记者表示,极兔速递已经联系她并送货,“谢谢,有你们的介入,快递终于收到了。”
华商报记者董晓明编辑赵欣
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