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一、12315网上投诉平台工作人员打电话来说加微信正常吗

不正常。

12315网平台客服一般不会添加用户个人微信，建议消费者不要轻信。

二、如何进行12315投诉举报

很多朋友不知道12315怎么投诉和举报，下面我就为大家带来了网上12315投诉流程图，快来看看吧!

1、进入微信界面后，下拉微信，在“搜索小程序”对话框中输入“12345”，选择“12315微信小程序”。

2、进入“全国12315平台”微信小程序后，选择你要投诉或举报的入口进行相应操作。在此举例，选择“我要投诉”。

3、在“投诉须知”阅读倒计时结束后，选择“同意”进入下一步。

4、输入你要投诉的企业名称或统一社会信用代码。这里建议通过统一社会信用代码进行精准投诉，以下介绍如何获取你要投诉企业的统一社会信用代码。

5、在“12315”微信小程序中输入企业统一社会信用代码后，“选择企业”。核对企业信息后，选择“确认”。消费者信息在注册时已完善，选择“下一步”即可。

6、核对相关内容，选择提交即完成投诉。

7、最后通过登录“12315”微信小程序，在“个人中心”，可以查询投诉或举报的处理进程及对处理结果的评价。

以上就是12315怎么投诉和举报的相关内容了，希望能帮到大家。

我在12315维权的一次亲身经历

12315开通已经有好多年了，总以为不过是一些不解决问题的敷衍老百姓的单位，所以尽管以前也遇到过消费上吃亏的事情，也就不了了之，从来没有打过12315.

今年3月在拼多多平台的某店买了一台电动助力车，9月份发现电池充不进去电，修车师傅说根本就是装的翻新电池，一看电池就很陈旧，我知道这次网购被坑了，于是联系商家，商家同意换电池，但运费要我出。我辩称责任不在我，我不同意出运费。联系拼多多平台申诉，回复说已过申诉时间，感觉很失望，于是抱着试试看的心态拔打了江苏无锡（商家所在地）的12315和山东泰州(电动车生产厂家所在地)的12315，没想到，两个所在地的12315职能部门了解情况后，很快给了我回复，并对怎么处理这件事做了说明。无锡12315的同志还加了我的微信，让我把要申诉的图片发给他，事情很快得到解决。商家照约给我寄来了新电池，并退给我运费。事后无锡12315的同志还对处理事情的结果进行了回访。

这件事让我觉得很温暖，很感动，觉得12315确实在认真的为民办实事！觉得政府里有很多工作负责的好同志！

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