电话+V：159999-78052，欢迎咨询餐饮会员卡月卡小程序，[小程序设计与开发]，[小程序投流与推广]，[小程序后台搭建]，[小程序整套源码打包]，[为个体及小微企业助力]，[电商新零售模式]，[小程序运营推广及维护]
黑鲸会员卡是一种由同程艺龙公司在微信小程序中推出的服务，旨在为会员提供一系列特权和优惠。黑鲸会员卡主要分为酒店、机票、车票和视频四个板块，每个板块都提供不同的优惠券和特权。
在酒店方面，会员可以领取6张30元国内酒店券和12张50元海外酒店券。但这些券有使用条件，国内酒店券要求单笔订单满150元，海外酒店券要求单笔订单满500元。每月每种券只能领取一张，并且限本人使用。此外，这些券仅限于微信钱包中的火车票机票酒店频道内的带有红包或券标识的产品。
机票方面，会员可以领取3张20元国内机票券和3张20元国际机票券，但同样需要满足单笔订单满600元的条件。
车票方面，会员可以领取12张10元的过车内打车立减券、12张5元的汽车票立减券以及12张5元的火车票立减券。这些券的使用条件各不相同，具体为单笔订单满11元、6元和11元。不过，火车票立减券仅能在微信钱包火车票机票频道购买火车票时使用。
在视频方面，办理黑鲸会员可以得到12张腾讯VIP月卡，每月只能领取一张。而且，视频账号必须是申请黑鲸卡会员时所用的手机号。
会员卡早已是几乎所有电商维护客户必不可少的运营手段，小程序会员功能能够促进留存率和复购率的提升。基于微信小程序会员卡功能，商家能够设置多种会员卡规则，从而提高会员营销的效果。本文从会员卡的设置规则和使用规则，来对这一经典的营销方式进行简单的介绍和剖析。
微信小程序会员卡设置规则
一，会员卡类型设置
会员卡有无门槛、按规则发放和需要购买的三种，不同类型对于客户的刺激周期和强度不同，商家可以根据自己客户维护的阶段，来选择设置一种或多种会员卡。
1、无门槛会员卡
无门槛会员卡是不需要任何消费门槛的，用户在领取或激活后就可以享受会员权益，但是会员权益相对较少，强度较低，适用于初期的会员招募。
2、按规则发放的会员卡
商家可以根据用户的消费行为，比如消费金额、下单笔数、积分情况等设置不同等级的会员卡。当客户满足商家设定的条件时，系统自己给客户发放会员卡。
商家可以根据客户实际为商家贡献的收益，投入适量成本来为会员提供福利，帮助会员成长，刺激会员消费，适用于已经有一定会员基数的商家。
3、需购买的会员卡
付费卡：付费卡是需要通过购买才能获得的会员卡，让会员在固定期限内付费享受较高的会员权益，一般有月卡和年卡2种时长的，付费卡到期后商家可以根据实际使用情况重新调整付费卡的费用和权益。付费卡一般比较适用于资源比较充足、有较大客户基数或者商品本身依赖性较强的商家。
二、同步设置
可以直接打开同步到微信卡包的按钮，这对商家品牌的展示很有帮助，但是同步设置对商家有3个要求：第一是商家要有认证服务号，第二是服务号和商城已经绑定，第三是该商家服务号后台开通了卡券功能。
微信小程序会员卡使用规则
三、会员卡发放方式
线上网店的客户领卡时，无门槛卡可以通过链接或二维码方式直接发放；规则卡是系统根据商家设置的规则和客户实际的消费行为、由系统自动判断进行发放的，不需要商家刻意推出；付费卡可通过链接或二维码直接购买，甚至可以将其作为商城的商品上架进行售卖。
线下门店客户领卡时，规则卡无法发放，无门槛卡可以直接扫码发放，无门槛卡、付费卡都可以由门店员工根据手机号给用户办卡。
四、会员卡的使用
客户在线上商城消费下单时，系统会自动识别会员身份，按会员权益进行结算，如果有多张卡，可以让客户设置默认使用哪一张，在没有默认设置的时候，系统会帮客户选择优惠最大的一张。
2019年10月，中国烹饪协会发布了2018年度中国快餐企业排行榜，在肯德基、麦当劳和汉堡王之后，排名第四的是一家来自安徽的中式快餐品牌——老乡鸡。
几个月后，老乡鸡创始人束从轩因为在疫情中手撕员工“免薪”联名信，让这个“隐形冠军”一夜之间实现了破圈。
1982年从部队退伍后，束从轩潜心养了10多年土鸡，并一举成为合肥最大的养殖户，转型做餐饮，是不小的“转身”。
谈到成功经验，束从轩多次提到从第一家餐厅开业时就有的6本经营手册：包含店长手册、产品手册、卫生手册、选址手册、员工手册等涉及门店基本运营的各项标准。
这些手册也在之后不断完善，拓展到20多本，这是让这家中式快餐品牌实现标准化生产，快速发展的秘诀之一。
今天，老乡鸡的标准化手册已经发展成了SOP系统，并上线了老乡鸡的企业微信平台，店员、店长、管理人员从统一的入口进入后，根据岗位和范围就可以看到相应的系统知识。
常用的知识被拆解到一个个3-5分钟的视频，员工可快速查阅，还可通过小测验检验自己是否掌握，而且，和过去一旦印刷两三年不变的手册相比，线上手册可以根据需要快速增补。
这是老乡鸡拥抱数字化的一个缩影。
2020年确立走向全国市场的战略的同时，老乡鸡成立了数字化增长中心。过去一年老乡鸡的数字化建设进程也在加速，除了门店营运，内部办公、人力资源的数字化，老乡鸡还在把线下流量线上化，例如通过小程序、企业微信和微信支付的能力，持续触达和激活顾客，降低营销成本。
老乡鸡认为，精细化运营，是餐饮行业面对房租、人力、食材“三座大山”的破局之路。
从随心推到全力推，“77卡”怎么走俏？
为了和老顾客建立更持续的关系，老乡鸡2020年底推出了首款会员权益卡——77卡：这是一张类似视频网站会员的付费制月卡，用到了微信支付的周期扣款服务，这在中式餐饮行业中是一次很新的尝试。
77卡目前定价7元/月，购卡的顾客可以享受每笔订单中最贵菜品77折优惠，每月10次早餐单品免费，还有双倍积分和新品品鉴会的名额。
但一开始，这个优惠力度很大的“77卡”的推广却并不顺利。
最初，老乡鸡总部统一制作了海报和桌贴，分发至门店张贴，但推广效果并不尽如人意，每天只能卖出几千张。
运营团队复盘后，改变了推广思路：他们在企业微信上开发了“门店运营助手”小程序，这个小程序提供了两个功能，一个是“生成77卡海报”，店长可以生成一个带自家二维码的海报图，一个是“77卡排行榜”，实时统计每个门店的售卡量和由此产生的营收。
经过这样的调整，店长们很快都参与到了这场卖卡battle中，他们纷纷发动员工在朋友圈、私域社群中分享海报图，各地区市场看到价值后，也相继制定了各种奖励措施，进一步调动了门店的积极性，很多店长自己找广告公司，把海报图印出来，张贴在自己的门店中，很快，每天的售卡量就突破了3万张。
基于对微信生态能力的理解和运用，老乡鸡的用户数字化运营效果在过去一年有了可喜的收获，每天访问老乡鸡会员小程序的顾客，在一年之间提升了20多倍。
“沉睡”老客怎么回归
企业微信不仅帮助老乡鸡解决了“77卡”推广难题，在规范管理员工，唤醒沉睡客人上，老乡鸡也用企业微信做了些尝试。
老乡鸡运营团队在做用户触达时，一直认为需要保持克制，在私域发太多的推广信息就是骚扰，对品牌没什么正面帮助。
但在使用企业微信之前，这一点却很难做到。在一年前，老乡鸡非常鼓励店长发展自己的私域，主要的载体是个人微信。但问题紧接而至，店长们会在朋友圈大量的发放品牌推广内容，因为部门店长认为多发朋友圈是好的宣传手段，他们没有那么关注顾客的信息过载问题。
企业微信帮老乡鸡解决了这个问题。当顾客在老乡鸡的私域池中，他一天只会从添加的客服朋友圈看到一条品牌相关的内容，由专业的运营进行分发，既达到了宣传的目的也不会造成骚扰，私域运营的可持续性变得更强了。
同时，迁移到了企业微信上的客服也更好管理。以往的顾客关系都留在了私人微信上，随着员工的离职也会流失，企业下达的宣传任务也没办法确认员工是否都有照做。在一次宣传过后，有多少顾客领了优惠券，多少顾客将客服拉黑更是直接没有数据反馈。
而在迁移企业微信后，对顾客的服务和管理变得规范了，每一个活动也有了数据的反馈。“以前我们店长做了一些动作，我们也不知道他到底被客户拉黑了多少，又带来了多少增量，想要知道的话，还要去数，很麻烦。现在后台能看到这些，对我们运营来说也是一个反馈的过程。”
老乡鸡将以往沉淀的用户消费数据，和企业微信的标签体系进行了打通，从而实现了千人千面的精准推送。
当一个顾客60天未进店消费时，他就会被打上“沉睡客”的标签，老乡鸡试着圈选了10万个沉睡顾客，向他们推送了一次“问好”消息，并顺势送出了一张“老友券”。
这是老乡鸡首次尝试精准唤醒，0成本找到的10万用户有了5%+的转化，这些沉睡的用户在收到了“老友券”的3天后在门店创造了12万的流水，其中有一部分保持着后续消费。
“企微是当下最好的运营私域的载体，可反复触达，不需要成本，我们目前要继续深耕的是，如何根据消费者的喜好，分发最合适的内容和活动”，老乡鸡用户数字化增长负责人表示。
采访期间，老乡鸡已经着手针对高频消费的忠诚顾客，开展感恩回馈的主题活动。
百店个性化，社群不能急
“我们在做社群活动时，一直秉持“有趣、有料”的理念，做一个有人情味的社群氛围，比如我们会结合传统节日和二十四节气做一些活动，比如在腊八的时候会送腊八粥，在元宵节的时候会玩猜灯谜，在六一的时候会送棒棒糖等。”
这种关怀也很可能是“有偏差”的，有的老乡鸡店长或许会像妈妈一样唠叨着注意事项，有的老乡鸡店长却会用网络用语吸引你的关注。这种个性化的表达是老乡鸡这个品牌所支持的。
因为老乡鸡并不认为企业微信的作用只是让品牌加好友，而在内部强调把它当作一个“连接器”，从这个角度去做顾客互动。而在这个连接器上，店长可以看到门店各方面的数据，也可以看到门店在区域里面的排名。
为了方便各个店长的使用，老乡鸡表示，“接下来我们会把一些智能报货、货品盘点等等餐厅经营方面的东西放到企业微信上面。”
基础的功能配备完全后，社区运营规范在不同城市和区域也开始差异化推进。老乡鸡总部针对社群运营有一套大的规范，具体到细节话术之处却鼓励各个店长自由发挥，店长的人设可以是辣妈，可以是职场新人，也可以是做了十几年餐饮的老店长。
周三也是老乡鸡店长权力最大的一天，店长可以挑选社群的顾客进店尝新品，打卡分享。这个简简单单的小权益，塑造了店长的形象，向社群顾客宣传了新菜品，也让社群拥有了更丰富的内容。
这种脱离模版化的个性化表达可以让客服更“活”，也离顾客更近，可以提供更贴心的服务。在老乡鸡看来，更有“人味”的店长和更高质量的服务才是品牌运营社群、私域的重要保障。
“我们自己做社群不能太急，不能想着我做半年，就立马产生多大的GMV。如果特别急的话，这个社群会起的很快，最后流失的也会很快。你天天去群里面打扰顾客，或者群发一些消息，天天给他塞券……一开始顾客会有新鲜感，到后面就没有新鲜感。不如把做内容的时间加长，准备好一些好东西，顾客更容易接受的东西。顾客对社群的好感度是很重要的。”
在AIPL营销模型中，A是品牌认知人群，I是品牌兴趣人群，P是品牌购买人群，L则是品牌忠诚人群。老乡鸡的品牌策略针对A、I两类顾客就主要会通过优惠券和社群吸引对方。
顾客购买后，老乡鸡反倒会让店长做一些一对一的沟通。通过给用户提供一些定制的福利，增加顾客对品牌的好感度，譬如前面提到的周三试吃，还有社群猜灯谜赢菜品、老客消费后“私戳”送礼品等福利。在这部分，企业微信客服的服务会更个性化、定制化。
一切只为了让顾客觉得和品牌的连接是双向的，品牌的社群是有价值的。老乡鸡这个主打土鸡，依靠“土味“出圈的安徽企业，正在用最“潮”的数字化方式“俘获”更多消费者。
电话+V： 159999-78052
专注于小程序推广配套流程服务方案。为企业及个人客户提供了高性价比的运营方案，解决小微企业和个体拓展客户的问题
