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旅行社前台接待流程涵盖了从接电话到客人回访的各个环节。具体流程包括接听电话、解答疑问、接待客人、签订合同、上保险，并在客人离开后进行回访。前台文员的职责则涉及多个方面，如接待来访客户、处理电话、传真收发、复印文件、收发信件和报刊、管理公司员工活动、保持接待室和总裁办公室的整洁，以及监督办公室卫生环境和花草的养护。
在接待过程中，前台文员需要具备良好的沟通能力和耐心，以确保客户的需求得到及时准确的回应。接听电话时，他们需要保持礼貌和专业的态度，迅速转接电话或提供相关信息。传真收发、复印文档和信件的处理，则要求文员具备一定的办公技能，确保信息的准确传达。此外，前台文员还需要负责接待室和总裁办公室的日常清洁工作，确保环境整洁、舒适。
旅行社前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，邮件处理、重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误，等工作。
前台文员岗位职责：
1、负责公司前台来访客户的接待、基本咨询和引见；
2、负责面试人员的接待、公司参观、引见
3、负责电话的接听与转接；
4、负责公司的传真收发，以及复印文档，收发信件、报刊、文件等工作；
5、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息；
6、负责公司员工活动的日常管理；
7、负责公司接待室及总裁办公室的卫生清洁及桌椅摆放整齐，并时刻保持整洁干净；
8、负责检查、监督办公室卫生环境，以及花草的管理；
9、负责订水，信件、包裹的安排及与快递公司的联系；
10、负责各级主管交办出差机票或者其他票务的订票事宜；
11、完成上级交办的其它临时性工作。
扩展资料
前台文员是客户了解企业及公司的第一层通道，“肯定”和“成功”的第一印象对公司带来良好的收益，前台文员在做好本职工作的基础上，要提升客户（访客）服务质量，首先要避免给客户留下服务不好的印象。
在为客户（访客）提供服务的过程中，要考虑客户（访客）的实际情况，按照客户（访客）的感受来调整服务表现的形式，也就是为客户（访客）提供个性化的、高价值的服务。
参考资料：百度百科-前台文员
四川这家旅行社为何不欢迎记者？
游览四川的黄龙和九寨沟是我和妻子早就有的向往。去年十月下旬，孩子成家之后，我们决定实现这个夙愿。心动不如行动，我和妻子商定后，就开始着手安排行程。作为一个资深旅游者，对于旅程较远的地方基本上都采取落地跟团的办法，这次也不例外。按照以往的做法，我先从相关平台上寻找和联系成都当地的旅行社，最终和一个微信名叫“A四川旅游-苗苗”的人取得了联系，并选择了她所在的“成都中国旅行社有限公司青羊一分社”。
在得知我此行的要求之后，“A四川旅游-苗苗”很快就将“九寨+黄龙+都江堰熊猫乐园（6天5晚）”行程单和费用发给我，期间，她还特意告诉我该公司这两天正好在做活动，1480元/人，优惠秒杀，两人同行，一人免单。看到如此优惠的政策，以及她提供的住宿和餐饮条件的图片，我们理所当然地感到心动，于是在验证了旅行社的相关证件之后，就按照她提供的账号支付了200元订金。至此，我的四川之旅启动了第一步。
10月25日下午，我和妻子满心喜悦地从合肥飞往成都天府国际机场并顺利抵达。在天府机场，旅行社派来接机的专车也按时到达，经过一个多小时的车程，下午三点多钟，我们来到了旅行社事先预定的酒店。
入住酒店不久之后，旅行派人来到我们房间要求办理后续旅游手续。接下来的变化令人始料未及，也让我们无法理解和接受。旅行社工作人员先是拿出一份合同要求我们缴纳旅行社要收取的保险费90元/人。当我们询问行程报价单中不是已经包括了保险费用吗，她解释说这是旅行社单独收取的，不包括在之前报价单的费用中。她还主动询问我们是否持有可以优惠的证件，并列举了一系列证件的名称，当她听说我有记者证时，就拿去查看并拍照。不久，她借口打个电话联系事情就离开了我们的房间，再也见不到人影了。正当我们迟迟不见旅行社工作人员返回房间继续办理相关手续而感到纳闷时，酒店的前台打来电话要求我们自己去缴纳住宿费用，因为旅行社不管我们了。这下子真的让我们一头雾水，不知所措。
为了弄清楚出了什么故障，我们打电话给之前联系我的“A四川旅游-苗苗”，她告诉我“因为你是记者，我们公司不接待”。我们解释说，她之前也没有问过我们是否持有像记者证这一类可优惠的证件，因此责任不在我们。尽管如此，但为了顺利完成此次四川之旅，我们提出折中的办法，放弃旅行提供的“两人同行，一人免单”的优惠政策，我和妻子愿意缴纳1480元/人的收费标准参团，然而对于这个办法旅行社也不同意，并表示如果我们想继续跟团，就必须参加2980元/人的纯玩团，否则就不再接待我们。
鉴于旅行社坚持要我们参加2980元/人的纯玩团，以及行程时间上也不太符合我们的要求，我们决定退团。
在经历无人接听电话和微信留言迟迟不回复等几番联系沟通，旅行社才终于同意退还我们此前支付的200元订金。
我们按计划第二天清晨就要出发前往黄龙景区，为了不耽误行程，在处理完毕与不诚信的“成都中国旅行社有限公司青羊一分社”之间的纠纷，我们又迅速通过网上平台联系“四川省中国青年旅行社有限公司”，业务经理“龙妹”接下这单业务，很快将行程与报价单发了过来，同样行程与时间，费用仅1180元/人，在得到我们的确认后，她迅速有条理地将旅行合同发给我们签订，并告知了第二天早上前来接客的司机手机号码，以及前往景区应注意事项等。
第二天清晨五点多，我们乘坐接客的专车来到组团结合地，真正启动了四川旅行。大雪纷飞梦幻无比的黄龙，秋韵无穷的九寨沟，憨鞠可爱的大熊猫，令人惊叹的都江堰水利，太古里、宽窄巷子，成都美食……这些都成为美好的记忆。
短短的6天5晚的四川之行，我要感谢四川省青年旅行社有限公司的业务经理龙妹的周到安排和热心服务。令人感动的是，龙妹经理在得知我持有记者时还主动提出有的景点有优惠政策，当天进入景区时可以出示并享受减免费用的待遇。
在此，我想问问“成都中国旅行社有限公司青羊一分社”和“A四川旅游-苗苗”，你们为什么不愿意接待记者？同样是生存于旅游业的“四川省中国青年旅行社有限公司”为什么能热心为持有记者证的游客服务？难道是你们曾经因为不法经营行为被记者曝光和批评？此次如果我不是持有记者证的游客，你们就可以肆意挖坑、迫使他们按照你们的意愿去消费么？在当前全国各地都在打造品牌旅游环境的氛围下，你们的行为已经损害到四川旅游形象，或许也能“火”出圈……
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