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一、铁路12306退票手续费新规定是什么_铁路12306退票手续费最新标准_百度知...

铁路12306退票手续费新规定按退票时间、改签情况及特殊场景分梯次收取，具体标准如下：

一、按退票时间核收手续费

退票费根据办理退票的时间与票面乘车站开车时间的间隔计算，时间越近费用越高：

开车前8天以上：不收取退票费。

开车前48小时以上、不足8天：按票面价格的5%计收。

开车前24小时以上、不足48小时：按票面价格的10%计收。

开车前不足24小时：按票面价格的20%计收。

二、改签后退票的特殊规定

改签或“变更到站”后再次退票时，适用以下规则以防止费用规避：

改签至8天以上列车后退票：若在开车前48小时至8天内将车票改签或变更到站至开车前8天以上的列车，之后又在距新票开车前8天以上退票，仍需核收5%的退票费。

春运期间改签后退票：改签或变更到站后的车票，若乘车日期在春运期间（具体日期以官方公告为准），无论何时退票，均按开车前不足24小时的标准（20%）核收。

改签差额退费：办理改签时产生票价差额需退还的，铁路部门对差额部分按梯次标准核收退票费；若在开车后改签且需退还差额，则差额部分按20%的标准收取。

三、特殊情况免收手续费

以下情况可免收退票费，保障旅客权益：

铁路责任导致晚点：因铁路承运人责任（如设备故障、调度失误等）导致列车晚点，旅客在晚点列车实际开车前办理退票，免收手续费。

列车晚点超30分钟：无论晚点原因，只要列车晚点时间超过30分钟，旅客在晚点列车实际开车前退票，均免收手续费。

车票误售误购：发生车票误售、误购时，旅客在车站当场提出退票或换票需求的，车站应换发新票，退还票价差额时不收取退票费。

四、退票费金额计算规则

退票费的具体金额按以下规则处理尾数，确保计算精确：

单位标准：退票费以5角为单位计算。

尾数舍入规则：

尾数小于2.5角的舍去（如计算结果为1.2角，按1角计）。

尾数在2.5角及以上且小于7.5角的，计为5角（如计算结果为3.6角，按5角计）。

尾数7.5角及以上的进为1元（如计算结果为7.8角，按1元计）。

最低收费：退票费最低按2元计收；若计算出的退票费低于2元或车票票面价格不足2元时，按实际票面价格收取。

示例说明：若一张票面价格为150元的车票，在开车前24小时以上、不足48小时退票，退票费为150×10%=15元；若票面价格为3元，在开车前不足24小时退票，退票费为3×20%=0.6元，但因最低收费为2元，最终收取2元。

二、旅客因误售、误购或误乘需送回时，车站应怎样处理?

车站在旅客误售、误购或误乘时，应当根据相关规定和协议进行处理，具体包括退票、改签、补票等方式。如果旅客已经乘车，车站则需要根据实际情况进行判断和处理，并为旅客提供必要的帮助和解决方案。

针对旅客误售、误购或误乘的情况，车站应当根据相关规定和协议进行处理。首先，如果旅客还未乘车，车站应当根据相关规定为其进行退票、改签等处理；如果旅客已经乘车，车站则需要根据实际情况进行判断和处理，并为旅客提供必要的帮助和解决方案。具体来说，在旅客误售、误购或误乘的情况下，车站可以采取以下措施：1.退票：如果旅客还未乘车或者刚刚乘车不久，车站可以为旅客办理退票手续，将所购车票全部或部分退回。2.改签：如果旅客还未乘车，但是需要更改行程或时间，车站可以为旅客办理改签手续，调整车票的日期或班次。3.补票：如果旅客乘了错车或者购买了错误的车票，车站可以为其办理补票手续，将差价补齐，使其能够继续乘车。4.帮助和解决方案：如果旅客已经乘车，但是发现出现误售、误购或误乘等问题，车站应当根据实际情况为其提供帮助并寻找解决方案，尽力减少旅客的损失。需要注意的是，车站应当在保证旅客合法权益的前提下，严格执行相关规定，避免出现不必要的损失和责任。

如果旅客拒绝退票、改签或补票，车站应该怎么办？如果旅客拒绝退票、改签或补票，车站应当按照相关规定进行处理，并记录相关情况及处理过程。如果旅客的拒绝行为涉嫌违法或侵害了他人合法权益，车站可以根据《中华人民共和国民事诉讼法》等相关法律法规，采取法律手段进行维护。

旅客因误售、误购或误乘需要送回时，车站应当按照相关规定和协议为其提供退票、改签、补票等措施，以维护旅客的合法权益。在执行过程中，车站需要严格遵照相关法律法规，并为旅客提供必要的帮助和解决方案。

【法律依据】：

旅客误购火车票可限时免费退票

湖南长沙晚报掌上长沙1月18日讯（全媒体记者吴鑫矾）1月18日，铁路部门发布公告，1月19日起，铁路12306平台（含网站、App等，下同）推出旅客误购限时免费退票服务，旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费，将进一步提升旅客购票体验。具体来看，购票人通过铁路12306平台，使用电子支付或积分支付购买乘车日期为2月2日及以后境内旅客列车、始发或终到站为香港西九龙的跨境旅客列车火车票时，如在操作中发生误购，可在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，自行线上免费办理退票；购票人如使用电子支付购票，票款将按原渠道退还；如使用积分购票，将按原渠道返还积分，返还积分的有效期不变；同一购票人在一个自然日内限办1个订单误购免费退票业务，改签车票、预约或候补购票等不办理此业务。目前铁路部门实行阶梯式退票政策，在规定免费退票时间内办理退票的，不占用误购免费退票次数。此外，如果旅客在线下售票窗口发生误购，须当场提出，工作人员会及时帮助旅客换发新票。下一步，铁路部门将密切/span>举报/反馈

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