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上海迪士尼开业半年，游乐项目多次发生故障。1月11日，上海迪士尼乐园“翱翔·飞越地平线”项目发生故障，部分游客被吊在空中约半小时。有消费者质疑，乐园应该每日对硬件设施进行检测，但为何还是频出问题？同样值得关注度的是，自开园以来，上海迪士尼乐园对于故障原因，却鲜少有正面回应。
据介绍，“翱翔·飞越地平线”是上海迪士尼乐园最受欢迎的项目之一，开放时间为上午9时至下午6时。游客乘坐升上半空的座位，通过屏幕投影技术模拟飞行。由于人气旺盛，不少游客反映排队往往需要花上1-2个小时。
此次故障发生在1月10日19时40分左右，屏幕突然一片漆黑，游客被悬在半空，直到20时18分，游客才全部落地。此次故障原因尚未公开，园方仅回应称：“1月10日晚乐园内一游乐项目发生短暂停运。对于受到停运影响的游客，我们深表歉意。现场的演职人员及时为游客提供了相关服务与帮助。”目前，该项目已恢复运营。
目前，园方的处理措施为给受牵连游客每人一张“快速通行证”作为补偿。但事发后，有自称为受牵连的游客在相关微博中表示了对赔偿的不满。针对此事，有网友表示，对上海迪士尼乐园的安全措施感到失望。
事实上，这并非上海迪士尼乐园首次出现故障。2016年6月16日，上海迪士尼乐园正式开业。但在当月17日，游乐项目“创极速光轮”便突发故障，停运约1小时。当天，还有雷鸣山漂流、七个小矮人矿山车也先后出现问题。其后，央视新闻曝光上海迪士尼乐园加勒比海盗项目于2016年8月1日故障，雷鸣山漂流继2016年6月后于同年8月6日再度故障。据称，游客试图退票未果，经调解后，园方给每位游客门票补偿。
还有游客向北京商报记者反映，对上海迪士尼的安检系统感到不满。据了解，迪士尼安检并未设置安检X光机，而是由人工打开背包进行翻检。游客认为，人工查包一方面效率不高，另一方面安全性也有待商榷。同时，园中部分储物柜也有损坏情况，无法使用。
据中国游艺机游乐园协会秘书长冯玉国介绍，我国对于此类游艺设备监管十分严格，并且很多检测环节是强制执行的。“第一在设备设计时，设计图纸就要通过国家质检总局的审核。第二在设备生产后，还需进一步测试。第三是安装监督检验，对所有的性能进行重新检测。第四，在检测完后，每年还要定期检测”。冯玉国还指出，游乐园本身在每天运营前也应进行检查，由于承载量是固定的，客流量的多少对游乐设备并不会带来影响。至于为何每日检修还故障不断，冯玉国称还有待迪士尼公司给出问题原因。
截至发稿前，上海迪士尼并未对故障原因做出解释，在查阅以往的故障报道后也不难发现，上海迪士尼乐园鲜少针对故障问题进行说明或正面回应。据新华社此前的报道，上海迪士尼乐园与部分游乐设备的生产企业签署了保密协议，不能透露游乐设备相关信息。
我觉得是因为他们想要更加保证所有游客安全，毕竟迪士尼每天游客很多，如果出事情后果不堪设想。但是翻包检查确实不妥，我觉得可以安装高科技进行安检。
进来，迪士尼乐园对此次事件做出的解释是：安检不是件有乐趣的事，但是应相关法律法规的要求，需要在所有游客进入上海迪士尼乐园之前，对游客及其携带的行李物品进行安检。并称与各部门通力合作，制定了游客入园的安检流程，并持续进行审视及优化，以确保其合法合规。说得清楚一点，是国家规定。
其次，我们谁也不知道这个人来的时候过没过安检，他万一就住在旁边呢？也是有可能携带不规范物品入园。迪士尼是中国最大的游乐园，设施齐全，很多人争先恐后的去，即使票价不便宜，但是那确实是一个人从小的梦想。所以如果因为一个游客而被毁，相信也是大家不愿意看到的吧。这也就是迪士尼坚持翻包的原因。
一个接一个检查，不仅会给游客带来不方便也会给工作人员带来不方便，所以，为了减少两方负担，还是要购买高科技产品进行安检，这样游客会更愿意接受安检，并且玩得开心。但是这些都是在保证安全的前提下，所以，翻包并不是没有道理，一切都是为了游客们的安全考虑。
最后还是给大家总结一下为什么迪士尼坚持翻包，一是因为有相关法律法规，要求检查，而是因为迪士尼很重要，需要保证游客以及迪士尼的安全。
极目新闻评论员屈旌
近日，有游客吐槽称，在上海迪士尼入园接受翻包检查时，因携带扑克牌、手电筒和剪刀被工作人员拦住后，其被要求花10元寄存或在园外自行处理。
上海迪士尼乐园客服曾回应此事称，扑克牌确实不允许携带入园，打扑克可能妨碍乐园正常运营。
10月17日，上海迪士尼回复媒体时称，普通扑克牌不属于不得携带入园的物品，该名游客的扑克牌在当天被禁止携带入园系现场工作人员操作失误。“对于给游客带来的不便，我们深表歉意。我们正在积极与该名游客取得联系，希望邀请其重返乐园游玩。游客所携带的剪刀属于刀具，不得携带入园。”（据10月18日杭州日报）
网络视频截图
迪士尼乐园人流量巨大，人员密集，严格安检确有必要，这样才能保障游客的安全和乐园的正常运营。剪刀等利器因可能伤人而被禁止携带入园，完全可以理解，但扑克牌不让带，就让人很迷惑。扑克牌只是一叠纸片，不具备攻击性，体积也很小，不会挤占公共空间，实在是想不到有什么理由不让带，难道是怕游客像香港电影里那样拿扑克牌当“飞刀”？这种无厘头的规定不仅让游客感到莫名其妙，更让迪士尼乐园的形象显得很“霸道”。
据游客曝光的视频显示，当他提及扑克牌为何不让带时，工作人员答复：“这里是迪士尼乐园，不是棋牌室。”这种回答不仅缺乏逻辑，更显得傲慢无礼。首先，游客带了扑克牌就是把乐园当棋牌室了吗？就不能拿来变变小魔术哄小朋友开心吗？再者，乐园只是提供一个游玩的场所给游客，怎么还干涉起游客的游玩方式了？而且，工作人员这话里话外，多少带了点看不起棋牌室的意思，合法合规经营的棋牌室没有惹任何人啊！
跟迪士尼的门票和外地游客要花的交通住宿费相比，10元的寄存费说实话真不算什么大钱，但是这种莫名其妙被拦，不明所以花钱的感觉，却是对游园体验的极大破坏，从进门开始就影响了游客的心情，这与迪士尼乐园“给人带来欢乐和幸福”的宗旨也是背道而驰的。
更令人无语的是，对于能不能带扑克牌这件事，迪士尼前后三次的回应大相径庭。10月17日，有媒体记者致电上海迪士尼度假区，一客服回复称，“确实禁止携带扑克牌，乐园规定不得从事可能妨碍乐园及任何配套设施的行为，扑克牌就是这一类的。”而另一客服表示，“暂时没有条例说不能带扑克牌，具体要以现场安保人员告知为准。”，最终其公共事务及传讯团队又确认说，扑克牌确实不属于不得携带入园的物品。
且不说，一副扑克牌怎么看都没有妨碍乐园及配套设施的本事，至少可以看出，就连迪士尼自己的工作人员，都搞不清迪士尼的规则，安保人员自由发挥的空间是不是也太大了，安检规则如此随机，想一出是一出，游客要怎么去遵守？又如何保障自己的权益？进门的规矩如此混乱，不仅让游客感到无所适从，更损害了乐园的信誉和形象。
这也不是迪士尼第一次在安检上引发争议了。2019年年初，华东政法大学学生王洁莹因在进入迪士尼之前被园方要求“翻包”“禁止携带食物”，将迪士尼告上法庭。之后，上海迪士尼乐园修改了规则，游客可携带供本人食用的食品及饮料进入上海迪士尼乐园。可见，迪士尼的规则本来就不是什么金科玉律，也还需要不断调整和完善自身的政策，使之更加合理公正，无论如何，企业的内部规则总不能比法律还大。
作为一家以“造梦”为卖点的企业，迪士尼应当更加注重用户体验，确保所有规则既合法、合情、合理，并在购票阶段就清晰告知游客相关事项，充分保障游客的知情选择权。同时，也要加强对安保人员的培训和管理，避免让游客遭遇无理由的刁难和麻烦。只有在维护公共秩序的基础上，充分尊重游客个人权益，提供既安全又愉快的游玩环境，迪士尼才能如承诺的那般，为游客打造梦幻美好的童话世界。
（来源：极目新闻）
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