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【导语】近期，重庆巴南的耿先生因外卖超时取消订单，引发骑手不满，后者怒气冲冲地将饭菜砸在顾客面前，这一事件在网上引起了热议。那么，美团骑手超时该如何处理？超时一单会被扣多少钱？详情请随小编了解。
美团骑手超时扣款标准
美团骑手的收入主要取决于订单数量和配送难度，平台会根据这些因素为每单设定价格。骑手若出现配送超时，将会根据具体情况扣除相应费用，具体原因会在订单详情中显示。
1.美团专送
作为美团的全职员工，专送骑手通常不会因单次超时而扣款，但对信誉要求较高。若收到差评，可能会被罚款，金额从几十到上百元不等。超时次数过多可能会导致站长提高超时容忍限值，超出此限值则会被扣款。
2.美团众包
众包骑手属于兼职人员，工作时间灵活，可以根据空余时间接单。超时惩罚较为严格，超时3分钟内会被扣除本单收入的20%，超时3分钟以上则扣除50%。例如，一单外卖单价6元，超时1分钟扣除0.6元，超时3分钟以上则扣除3元。
3.众包优选骑手
众包优选骑手相当于半全职，必须接取系统派单，否则会受到罚款。每50单允许超时1单，超出比例则失去奖励，并按4元一单扣款。
外卖骑手差评原因
差评可能由于超时、餐品问题（如洒餐、漏餐）、服务态度不佳或顾客误操作等原因产生。
众包骑手与专送骑手的区别
1.众包骑手是兼职人员，通过APP接单，非公司正式员工，不享受公司福利；而专送骑手是全职员工，需定时打卡，遵守公司制度，享受公司福利。
2.工作时间不同，众包骑手时间自由，而专送骑手有固定工作时间。
3.派单方式不同，众包骑手需自行上线抢单，长时间不活跃则无派单；专送骑手则由系统自动派单，通常在接单区域附近派送。
4.工资标准不同，众包骑手按订单提成发放，无底薪；专送骑手有底薪，按接单数量获得提成。
5.工资结算方式不同，众包骑手可随时提现，日结工资；专送骑手按月发放，固定时间到账。
6.装备要求不同，众包骑手不强制要求购买专业装备，可穿私服；专送骑手需配备专业装备，包括制服、头盔、保温箱等。
1.美团外卖骑手如果一单超时十分钟，平台会根据具体情况对骑手进行处罚。一般来说，超时配送会导致骑手的配送费用被扣除，每超时一分钟可能会被罚款10元，并且如果顾客给出差评，可能还会额外扣除20元。
2.骑手在配送过程中，通常会同时接多个订单，每个订单都有预计送达时间。骑手需要根据这些订单的预计送达时间来规划自己的配送路线和时间，以确保能够在规定时间内完成配送。
3.按照美团的规定，即使配送延误只有一分钟，也会被视为延误，骑手会因此受到罚款。如果顾客不投诉，美团也会在骑手的配送费用中直接扣除相应的罚款。
4.骑手的月收入主要由基本工资和订单提成两部分组成。基本工资通常在2000元左右，而订单提成则是每单大约2元。如果一天能送30单，那么一个月的工资大概在3000至5000元之间。
5.对于兼职骑手来说，通常没有底薪，但每单能获得大约6元的提成。如果一天能送30单，那么一个月的收入也能达到5000元左右，只要愿意努力工作，就能保证有收入。
6.如果骑手配送出现超时，美团的处罚措施会体现在骑手的提成上，严重的情况下可能会被扣光该单的提成。
7.“准时宝”是一种由用户购买的准时配送保险，其赔付与外卖骑手和商家无关。保费是由顾客支付给美团外卖平台的，不是付给商家的。如果骑手未能在规定时间内配送餐品，准时宝的赔付将由美团外卖平台承担，并支付到顾客的账户余额中。
新京报贝壳财经讯（记者陈维城）去年12月27日，美团公布了八项算法改进举措，其中包括在2025年底前逐步取消骑手超时扣款，推动从负向处罚向正向激励的转变。2月14日上午，美团发布公告称，结合既定工作安排和各方建议，将在广西部分城市进行新一轮“取消超时扣款”试点。
据了解，这也是美团自2021年9月10日以来，第九次公开算法规则并探索相应的规则改进。此前八次中，美团针对骑手防疲劳、订单分配算法公开和新骑手帮扶等具体规则进行了优化。从2022年3月开始，美团已经陆续在不同区域、不同骑手群体中进行了“取消超时扣款”的落地试验，包括面向专送骑手试点扣款改扣分，推行“服务星级”激励机制。
本轮试点，主要是在试点区域面向众包骑手测试全新的积分制度，为全面取消骑手超时扣款做好准备。试点具体规则为将超时扣款改为扣分，骑手后续可通过准时送达获得激励加分，因技能不熟练等主观原因多次超时后分数过低的骑手，平台将提供线上线下培训指导，以帮助骑手增强技能并恢复积分。
新试点同时针对因客观原因导致的超时问题进行了优化，遇到特殊天气和路况等不可抗力，骑手无需申诉，系统将自动予以验证免责。预计这些试点将为众包骑手尤其是新骑手提供更多容错空间，引导改进服务质量。根据本次试点的实际情况，相关规则仍将继续迭代，以充分兼顾骑手、用户、商家等多方诉求。
美团在样本地区的调研显示，2024年1-10月，其超时率为0.75%。目前，超时主要发生原因是新骑手经验不足以及线下异常突发状况。根据调研数据，入职30天内的新骑手，超时率是1年以上老骑手的5倍。
编辑俞金旻
校对王心
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