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在生活中，如果我们买到假冒伪劣商品或者发现虚假宣传，一般都是拨打12315向工商部门投诉，但是当我们买到假烟时，也是通过12315投诉吗？小编告诉你——不是的！烟草是特殊商品，所以针对其的处理方式也不一样。今天小编就要给大家说一说当我们购买的烟草产品有问题时，我们该如何投诉。
请记住这个电话——12313。
12313，是国家烟草专卖局受理全国烟草专卖品市场监管举报的专用号码。当我们发现有违法生产经营烟草的行为时，可以拨打12313进行投诉。
12313是什么12313是全国统一的烟草行业专用的投诉、举报、咨询电话。12313是国家烟草专卖局受理全国烟草专卖品市场监管举报的专用号码。“12313”举报电话定位于烟草专卖行政管理方面的公益服务，主要功能是接受公众有关违法生产经营烟草专卖品的举报，答复有关烟草专卖法律法规政策的咨询，更好地维护国家利益和消费者利益。市民若发现有违法贩卖烟草制品等问题的，请及时拨打“12313”烟草投诉热线，维护合法权益。
12313的服务范围（一）涉及烟草制品生产、销售、运输等违法违规行为的举报；
（二）涉及专卖行政执法、卷烟经营服务、烟叶生产收购等工作及工作人员行为的投诉；
（三）涉及对业务部门工作职责履行情况、办事程序和服务内容等方面的意见建议；
（四）其他关于专卖管理、卷烟经营、烟叶生产经营工作的咨询事宜。
举报烟草公司的方法1、烟草行业监督举报电话12313。
2、12345，市长热线。
3、网络媒体热线，若有较大的违法行为，可以曝光。
烟民朋友们，你记住了吗？想要了解更多内容请点击：自动售货机可以办理烟草专卖零售许可证吗？
众所周知，我国对烟草实行专卖制度，对烟草专卖品的生产、销售、进出口依法实行专卖管理，并实行烟草专卖许可制度。
但在烟草零售行业里，还是有一些零售客户不太清楚相关法律规定，以至于在经营中一不小心就违法了。下面，小编就给大家整理了卖烟中最容易犯的五大经营问题，一起来看看吧！
能用自动售货机销售卷烟吗？问：我是一名持证零售户，在市中心经营一间便利店，因人流量大消费结算应接不暇，其中卷烟消费需求占比较高，请问我能利用自动售货机销售卷烟吗？
答：您不能使用自动售货机销售卷烟。
根据《烟草专卖许可证管理办法》第四十条规定，公民、法人或者其他组织不得利用自动售货机销售烟草制品。同时，《中华人民共和国未成年人保护法》第三十七条规定，禁止向未成年人出售烟酒。利用自动售货机销售烟草制品，将无法识别购买者是否为未成年人。烟草专卖行政主管部门将对持证人是否合法经营进行监督检查，持证人如使用自动售货机卖烟，将被处以责令暂停烟草专卖业务、进行整顿，情节严重的，将被取消从事烟草制品零售资格，零售许可证将被收回。
能不能在朋友圈卖烟？问：我有实体店，也有烟草专卖许可证，我的烟都是从当地烟草公司进的真烟，我可以通过微信朋友圈来卖烟吗？
答：不能通过微信朋友圈销售卷烟。
根据《烟草专卖许可证管理办法》规定：除了取得烟草专卖生产企业许可证或者烟草专卖批发企业许可证的企业依法销售烟草专卖品外，任何公民、法人或者其他组织不得通过信息网络销售烟草专卖品。卷烟零售户通过互联网、微信等销售卷烟是违法的。
即使实体店已经申领了许可证，也不代表有权在网上销售卷烟。此外，根据《刑法》和烟草法律法规，未经许可在网上销售烟草专卖品，经营数额较大或情节严重的，将依法追究刑事责任。
能不能代售礼品烟？问：朋友拿来两条高档卷烟请我帮忙销售，我可以代售礼品烟吗？
答：不可以！代售礼品烟属于违法行为。
根据《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》第二十三条第二款的规定：取得烟草专卖零售许可证的企业或者个人，应当在当地的烟草专卖批发企业进货，并接受烟草专卖许可证发证机关的监督管理。
未在当地烟草专卖批发企业进货的，由烟草专卖行政主管部门没收违法所得，可处以进货总额5%以上10%以下的罚款。
根据以上规定，不能帮朋友代售礼品烟，只能从当地烟草公司进货。如若帮他人代售礼品烟则违反了上述条例，当地烟草专卖行政主管部门会依法对其进行处理。
夫妻店的卷烟可以相互流通吗？问：我和我妻子都是持证零售户，我在县城经营一家副食品店，妻子在农村经营一间食杂店，有些品牌的卷烟我店里经常不够卖，但农村却卖不出去，请问我可以把我妻子那里不太好卖的烟拿到我自己店里销售吗？
答：不可以。这种行为属未在当地烟草专卖公司进货行为。
根据《烟草专卖法实施条例》第二十五条第二款规定，取得烟草专卖零售许可证的企业或者个人，应当在当地的烟草专卖批发企业进货，并接受烟草专卖许可发证机关的监督管理。每本烟草专卖零售许可证都有一个与之对应的国家局编码，你所订购的每条卷烟上又都有与国家局编码相对应的喷码，这就好比身份证，每个人的号码都不一样，既容易识别，又具有唯一性，所以即便是夫妻店，所经营的卷烟也是不允许相互流通的。
能低价销售发霉的卷烟吗？问：我在镇上开了一家小店，最近由于保管不善，有几条香烟受了点潮，有点发霉。我想以低价处理，以挽回一点损失。请问这样做可以吗？
答：不可以！发霉、变质的卷烟不能再销售。
根据《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》第三十一条规定，严禁销售霉坏、变质的烟草制品。霉坏、变质的烟草制品，由烟草专卖行政主管部门或者有关行政管理部门监督销毁。
建议您可以从如何防潮、防霉这些方法入手，比如：保持存放卷烟的环境尽量保持干燥，按照进货日期放置卷烟，保证卷烟先进先出等等，从细节上保持卷烟的新鲜度。
小编结语
知法守法，诚实守信，是每个零售客户的经营之本。在卷烟销售中，零售客户不仅要懂得订烟卖烟，还得多学习一些烟草专卖知识。坚守本心，不轻易触碰法律红线，打造一个店铺好口碑，生意自然红红火火！
5月17日，本报读者来信版刊发《自动售货机卖香烟》，报道了江苏昆山市陆家镇工厂门口自动售货机销售香烟涉嫌违规的问题。记者从昆山市烟草专卖局获悉：报道刊发当天，该局执法人员对江苏森鑫科盛实业有限公司法定代表人进行约谈。经查实，该公司虽持有烟草专卖零售许可证，但其利用自动售货机售烟的行为违反相关法律法规，且自动售货机售烟位置与许可证申请地址不在同处，当日已由昆山市市场监管局以无证经营立案实施查处。（7月5日《人民日报》）
自动售货机并不鲜见，在大街小巷随处可见，使用起来方便快捷，既经济又实惠可谓多赢之举。不过，自动售货机并非什么货物都能卖，对销售的内容有着严格的限制，比如出售香烟既不合法也不合情。然而，从投诉和查处的情况看，江苏森鑫科盛实业有限公司涉案值为58766元，其中还包括少量为假冒注册商标且伪劣卷烟，这说明该公司不仅违法用自动售货机出售香烟，同时还涉嫌销售伪劣香烟，其性质相当恶劣，理应依法受到惩处。
自动售货机禁止出售香烟有多重原因，一是履行国际义务的需要。世界卫生组织《烟草控制框架公约》第16条第5款规定，在中华人民共和国领域内禁止使用自动售烟机。中国作为《烟草控制框架公约》的缔约国，理应履行框架公约规定的义务。禁止使用自动售烟机，主要是为了更好的控烟的需要，在实行销售许可的情况下，进行渠道控制才能防止销售和使用行为的泛滥。
二是法律法规有着明确的限制。根据《烟草专卖许可证管理办法》第四十条第一款规定，公民、法人或者其他组织不得利用自动售货机销售烟草制品。《烟草专卖许可证管理办法实施细则》第五十一条第一款规定，公民、法人或者其他组织不得利用自动售货机或者其他自动售货形式，销售或者变相销售烟草制品。国内法律法规的制定和执行，也是为履行国际责任和义务提供法治的基础。法无授权不可为，越过法律禁止界限的行为就属于违法行为，因而也会为此付出相应的法律代价。
三是保护未成年人的需要。《中华人民共和国未成年人保护法》第三十七条规定，禁止向未成年人出售烟酒。利用自动售货机销售烟草制品，将无法识别购买者是否为未成年人。从相关法律规定来看，持证人使用自动售货机卖烟既是一种违法行为，也是一种不道德的行为，与保护未成年人的初衷背道而驰。未成年人身心尚未发育成熟，吸烟对他们造成的伤害更大，不利于未成年人的健康保护和身心呵护，不符合保护未成年人的底线要求。正因为如此，基于未成年人保护的香烟销售管控措施越来越严，自动售货机售卖香烟无疑为此开了天窗，是对依法保护的严重僭越，具有极强的破坏性和危害性，应当坚决给予禁绝。
从更大范围的排查来看，昆山市全面摸排辖区自动售货机2000多台，甄别出有160台销售香烟的自动售货机，销售香烟的自动售货机在总量中占比不小，说明这种暗箱操作的违法行径还具有极广的市场，亟待相关部门在查处个案的同时，进行举一反三的全面排查清理，让类似的行为都浮出水面，暴露在阳光下接受公众监督，受到系统性整治与规范，使自动售货机也不再沦为售卖香烟的“暗道”。
依据相关法律规定，违法利用自动售货机出售香烟，可以根据行为性质的轻重程度，给予从行政罚款到吊销资格证等不同层次的行政处罚，触犯刑律的还应被追究刑事责任。总之，唯有让法律的牙齿硬起来了，自动售货机售卖香烟的行为才会真正被禁绝。（堂吉伟德）
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