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迪士尼的员工需要具备优秀的中英文沟通和表达能力，确保能够与来自不同国家和地区的同事及客户无障碍交流。此外，应聘者应拥有与岗位相关的专业知识和技能，这将有助于在日常工作中高效完成任务。
年龄方面，迪士尼招聘的员工需年满18周岁，并具备完全民事行为能力。这不仅是法律规定的要求，也意味着应聘者能够独立承担工作中的责任和义务。
在素质方面，迪士尼非常重视员工的专业素养。应聘者需展现出极强的学习能力，能够迅速适应不断变化的工作环境。迪士尼鼓励员工持续学习和成长，以适应快速发展的行业趋势。
此外，迪士尼还期望员工具备团队合作精神和积极的工作态度。在多元化的团队中，能够与同事和谐相处，共同面对挑战，对于提升团队整体表现至关重要。
迪士尼的工作环境充满活力和创造力，对员工提出了较高的要求。除了专业能力和学习能力，应聘者还需展现出良好的沟通技巧和适应能力，以确保能够在这样的环境中茁壮成长。
员工培训是现代企业的一个有机组成部分，可以说，员工培训的成效直接影响到企业的经营。日本企业极其注重员工培训是全世界有名的，迪斯尼是世界三大娱乐品牌之一，全球有6个迪斯尼乐园，而东京迪斯尼是经营得最成功的，其员工培训是吸引回头客的关键。本文详细介绍了东京迪斯尼乐园独特的员工培训，其具体做法当然不适合所有公司，但其顾客至上、以人为本、细致入微的培训理念值得任何公司学习。“顾客站在最上面，员工去面对客户，经理站在员工的底下来支持员工”，这就是东京迪斯尼乐园的成功模式。
世界上有6个很大的迪斯尼乐园，开得最成功、生意最好的，是日本东京迪斯尼。美国加州迪斯尼营业了25年，有2亿人次参观；东京迪斯尼，最高记录一年可以达到1，700万人次参观。那么，东京迪斯尼是如何吸引回头客的?
开酒店或经营乐同，并不是希望客人只来一次。如果今天一对夫妇带孩子逛乐园，这孩子长大了以后会再来吗?他会带他的男朋友或女朋友再来吗?将来他有了孩子，他的孩子又会再来吗?如果回答是肯定的，这才叫做引客回头。住酒店也是同样的道理，很少有酒店去注意到一名客人会不会来第二次和第三次，所以只强调让客人来住店，却没有想到引客回头。因此，东京迪斯尼要让老客户回头，就得在这个问题上动脑筋。到东京迪斯尼去游玩，人们不大可能碰到迪斯尼的经理，门口卖票和剪票的也许只会碰到一次，碰到最多的还是扫地的清洁工。所以东京迪斯尼对清洁员非常重视，将更多的训练和教育集中在他们身上。
扫地员工培训天东京迪斯尼扫地的一些员工是暑假打工的学生，虽然他们只扫两个月时间，但是培训他们要花3天时间。
◆学扫地第一天上午要培训如何扫地。扫地有三种扫把：一种是用来耙树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来扫灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来?怎样刮纸屑，才能把纸屑刮得很好?怎样扫灰尘，才不会让灰尘飘起来?这些看似简单的动作却都严格培训。而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫。这些规范都要认真培训，严格遵守。◆学照相第一天下午学照相。十几台世界上最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会叫员T帮忙照相，并且可能会是世界上最新的照相机。如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。
◆学包尿布第二天上午学怎么给小孩子包尿布。孩子的妈妈可能会叫员工静抱一下小孩，但如果员工不会抱小孩，动作不规范，不但不能给顾客帮忙，反而增添顾客的麻烦。抱小孩的正确动作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要顶住颈椎，以防闪了小孩的腰，或弄伤颈椎。不但要会抱小孩，还要会替小孩换尿布。给小孩换尿布时要注意方向和姿势，应该把手摆在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面别上别针，这些地方都要认真培训，严格规范。
◆学辨识方向第二天下午学辨识方向。有人要上洗手间，“右前方，约50米，第三号景点东，那个红色的房子”；有人要喝可乐，“左前方，约150米，第七号景点东，那个灰色的房子”；有人要买邮票，“前面约20米，第十一号景点，那个蓝条相间的房子”。顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里，对迪斯尼的每一个方向和位置都要非常明确。
训练3天后，发给员3把扫把，开始扫地。如果在迪斯尼里面，碰到这种员工，人们会觉得很舒服，下次会再来，也就是所谓的引客同头，这就是所谓的员工面对顾客。
会计人员也要直接面对顾客有一种员工是不太接触客户的，就是会计人员。迪斯尼规定：会计人员在前两个月中，每天早上上班时，要站在大门口，对所有进来的客人鞠躬，道谢。因为顾客是员工的“衣食父母”，员工的薪水是顾客掏出来的。感受到什么是客户后，再回到会计室中去做会计工作迪斯尼这样做，就是为了让会计人员充分了解客户。其它重视顾客的规定
迪士尼学院（DisneyInstitute）创办于1996年，是迪士尼公司用以研究企业发展规律、商业模式创新等领域的机构。
迪士尼学院认为，在目前这个全球竞争愈发激烈的时代，单一地提供一件好的产品，只是企业获得长足发展的必要条件之一。如果想要持续走在整个行业前沿、做到令竞争对手自叹弗如，关键还在于企业是否有能力提供“卓越客户体验”（ExceptionalCustomerExperience）。
“卓越客户体验，会成为很多行业内的一个游戏规则改变者”，迪士尼学院规划部门负责人布鲁斯?琼斯（BruceJones）曾这样说，他认为，企业经营者们会越来越以客户为中心。而要做到这一点，企业就需要在对客户体验的改善方面，投入与产品研发同样多的资源。
那么，企业该在哪些方面努力，才可以成为能提供卓越客户体验的业内领先者？在3月30日BusinessInsider的文章中，布鲁斯?琼斯总结了迪士尼学院在创造卓越客户体验方面的经验。迪士尼学院认为，企业在日常经营中要坚守3大原则。
要让卓越客户体验在企业日常经营中落地，企业首先要为此规划好一个简洁明了的目标。只有这样，企业的全体员工，才能够更透彻地明白卓越客户体验到底有何意义，以及如何具体实现它。
沃尔特?迪士尼有一段话一直流传于迪士尼公司内：“无论你在做什么，尽量都要去做好它。何谓做好？当人们看见你在做这件事时，愿意带着他的朋友们一起来欣赏你做得有多好，这才算是做好了它。”不少迪士尼的业务，正是以这一观点来作为总体经营目标，以指导其客户服务工作的。
比如，迪士尼乐园内规定，地面要接近“婴儿可以在地面爬行”的标准，乐园内的员工遇到孩子时，应蹲下让自己的眼睛和孩子们的保持同一高度。其中，在这方面做得最好的东京迪士尼，其客户回头率能达到90%以上。
如果想要真正意义上为客户创造个性化、高价值的客户体验，那么，企业对于客户的理解，就要打破固有思维的约束，使之得到大大拓宽（extendfarbeyondtheboundaries）。只有能够做到整体性地理解客户，企业才能为客户提供真正的卓越客户体验。
具体来说，这可以通过以下4类方式实现：
1、面对面调查。企业可以直截了当地询问客户，他们来自哪里，最关注企业的哪些产品或服务。这样的即时性反馈，往往能为产品或服务的短期调整提供依据。
2、与客户交流。即认真倾听客户的来电、来信及发来的电子邮件。企业应把客户的任何一个抱怨，视为改善自身服务的一次机遇。
3、社交媒体型沟通。在这个移动互联网时代，客户体验早已延伸到了网络环境之中。客户在当地消费时所遇到的时，也完全可能通过各类社交媒体来诉说。企业应该重视这类声音，并把社交媒体当做企业向全球消费者学习的一个桥梁。
4、与员工交谈。很少有人能比企业的第一线员工更了解客户。能足够开放地与员工们交谈的企业，将能够收获许多改善客户体验的真实建议。
目光短浅的企业，会把客户服务视为企业的一项成本。
但实际上，企业的投资报酬率，是与企业能和客户建立的终身客户关系（lifetimecustomerrelationships）紧密相关的。如果企业能明白，为客户提供卓越客户体验，其实是在为企业本身累积长期资产，那么，他们才有可能在全心提供卓越客户体验的同时，构建自身的独特竞争优势。
据迪士尼公开披露的数据显示，在全球各地运营的各家迪士尼乐园，并非都处于盈利的状态。但是，迪士尼通过把迪士尼乐园作为其产品与服务体验的入口，以生态圈的思维来经营其旗下的多个IP，从而达到了以服务来促进公司整体业务的战略目的。当一位顾客在迪士尼乐园中亲身走进汉?索罗（HanSolo）的“千年隼号”飞船驾驶舱项目，抚摸里面的每一把激光枪、每一块电子屏幕时，这将有可能成为他被星球大战系列电影圈粉的开端。
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