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建议你可以携带购机发票、保修卡送往OPPO客户服务中心处理。
手机正常使用过程中,不可避免的会有磕碰等导致摄像头镜片磨损,情况严重者可能会有开裂的可能。
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简而言之,用了将近一年的iPhone7Plus的后置摄像头摔坏了,外观无损伤,但无法拍照。保修期内,Apple直营店在更换摄像头无果后,返厂维修,顺便免费更换了主板、电池、屏幕(好像赠送了AppleCare),好吧,除了手机后壳几乎都换掉了,拿回了几乎全新的手机。感谢苹果的优质售后~
苹果的设备在保修期内,一定要通过官方维修,除了明显的人为损坏/液体接触外,都是免费维修/更换的。
下面是具体过程:
某个寻常的早上,裸奔中的手机(iPhone7Plus)从床上摔到地上,外形完好无损。但直到扫码支付的时候才发现,摄像头坏掉了。故障:外形无损伤,后置摄像头完整,但无法拍照,闪光灯也坏掉。
官网预约直营店维修,下午2:15西单大悦城。注意事项:提前备份手机数据(推荐使用iTunes备份至电脑),并准备好(电子)发票和身份证。
查了一下保修期,还有两天过保!真的是不幸中的万幸。但另一方面,人为损坏不保修,所以还是有一些忐忑——我这摔了一下,究竟算不算人为损坏呢?
如约来到西单大悦城的AppleStore直营店,接待我的是一个干练的小姐姐,沟通顺畅且专业。对我解释说:“iPhone7plus的双镜头有间隙,所以遇到磕碰容易出故障,闪光灯同时损坏是因为排线在一起”,解决方案是店内先进行维修——更换摄像头,若不成功则返厂维修。**价格方面,保修期内,因为外观没有任何损坏,镜头内外也没有碎裂,所以暂时免费维修**,但不排除拆机之后发现其他问题自费维修的可能。
店内维修,晚上八点半取机子。
工作人员打电话过来,说更换了摄像头之后,手机无法正常开机,会白屏很久,建议返厂维修。我心里一万个XXX奔腾。询问返厂的价格,对方表示是免费的。
我也在官网查了一下保修条款,并摘出主要的部分:
本保修不适用于:(a)消耗性部件,如电池或保护膜等随时间推移而耗损的部件,材料或工艺缺陷引起故障的情况除外;(b)外观损坏,包括但不限于刮痕、凹痕及端口塑料损坏,材料或工艺缺陷引起故障的情况除外;(c)因与不符合Apple产品规格(Apple产品规格可见于www.apple.com上每种产品的技术规格下方,也可从零售店获得)的第三方组件或产品共用而造成的损坏;(d)事故、不当使用、误用、火灾、液体接触、地震或其他外部原因造成的损坏;(e)因未遵守Apple公开发布的使用说明操作Apple产品造成的损坏;(f)因任何Apple代表或Apple授权服务提供商(以下简称“AASP”)以外之人提供服务(包括升级和扩展)而造成的损坏;(g)未经Apple书面许可而进行改装以改变其功能或容量的Apple产品;(h)因Apple产品正常磨损或正常老化导致的缺陷;(i)任何序列号被清除或涂抹的Apple产品;或(j)您无法解除用于防止非授权使用Apple产品的启用密码的或其他形式的安全措施,除非您能以某种方式证明您是产品的授权使用者(例如,通过出示购买凭证)。
简而言之,除了人为损坏和进水,一般都会保修。
又亲自跑了一趟直营店,看到我的手机是开机状态,貌似一切正常,工作人员说:“开机要等待很久,不是正常现象;我和我的同事建议您返厂检查”,费用当然是免费的。另外发了一个iPhone6作为备用机。
我的手机更换了
全新的主板还可以理解,还帮我换掉了已经用了一年的电池、满是划痕的屏幕,究竟是为什么呢?拿到了几乎全新的手机,感谢苹果爸爸!或许服务单上写的“AppleCare”,让我猜测可能是赠送的土豪专属“全方位服务计划”,所以才会彻底换新配件。
通过iTunes恢复备份,美滋滋!
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