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明确客服外包可以在许多地方找到,包括专业的客服外包公司、在线招聘平台、自由职业者平台等。
详细解释:
1.专业的客服外包公司:这是最直接的选择。这些公司专门提供客服服务,他们拥有专业的客服团队,并具备丰富的经验。比如国内知名的客服外包公司有华拓、人瑞等。这些公司能够提供24/7的客服服务,并且针对企业的需求,提供个性化的解决方案。选择这种方式,企业可以省去大量的人力资源管理成本,并且能够得到更专业的服务。
2.在线招聘平台:比如BOSS直聘、拉勾网等,这些平台上有大量的客服人员正在寻找工作,企业可以在这些平台上发布招聘信息,寻找到合适的客服人员。这种方式的优点是可以直接找到符合企业需求的客服人员,但是缺点是需要花费较多的人力资源进行招聘和培训。
3.自由职业者平台:比如猪八戒、码市等,这些平台上有大量的自由职业者,他们提供各种服务,包括客服服务。这种方式的优点是价格相对便宜,而且可以选择的服务多,缺点是需要花费较多的时间去筛选合适的服务提供者,并且需要自己去管理这些自由职业者。
一、呼叫中心外包合作模式
1)呼叫中心席位外包
席位外包指的是,呼叫中心外包商提供场地、设备、系统等,由客户自己负责人力和运营。可细分为:场地外包、系统外包(ITO)、托管租用(云平台)等。这种外包形式可以帮助企业省去很多场地建设及购买设备的投入。省去了不少人力和物力。企业可以有更多的时间运营自己的核心业务,提高市场竞争力。
2)呼叫中心人力外包
人力外包指的是,呼叫中心外包公司只提供员工,派遣到甲方的公司去工作。但是依然为乙方的员工。这样在很大程度上缓解甲方的招聘压力和管理成本。而且甲方无需担心人员流失等问题。
3)呼叫中心系统租赁
系统租赁指的是,甲方公司只使用呼叫中心外包商提供的呼叫中心系统。目前大多数的云呼叫中心系统是saas型的,企业直接租赁,获得账号,密码即可试用。无需担心后期维护费用。
企业通过与外包商沟通呼叫中心系统需求,由外包商定制适合企业的呼叫中心系统。
4)呼叫中心全业务外包
全业务外包指的是企业将呼叫中心业务全权外包给乙方公司负责,包括:场地,人员,系统,设备,运营,人员培训等。呼叫中心外包商根据企业所属行业特点、业务特征、运营等综合数据分析,为企业量身定制专业的呼叫中心外包解决方案。
1.品融客服外包
品融客服外包公司是国内最早从事电商客服服务的企业之一,也是电商行业客服外包服务标准的制定者。至今,品融已为超过3万家品牌客户提供服务。
2.萌萌客客服外包
专注于为电商及其他在线平台提供客服外包服务的萌萌客,是一家拥有多年行业经验的高品质电商客服外包提供商。
3.云伙计客服外包
云伙计通过“互联网+人才”的服务管理模式,满足企业人力资本管理的全场景需求,并帮助企业降低成本、提高效率。
4.淘金云客服外包
作为全国领先的新型客服众包平台,淘金云客服外包通过强大的研发实力,实现了客服服务平台化、IT化、智能化,并以云模式全面提升客服行业的工作效率。
5.五月猴客服外包
专注于客服外包服务已达六年之久的五月猴,拥有丰富的客服管理经验。其管理团队共200人,均来自国内知名公司的客服部门。五月猴在项目交接、培训、质检、KPI考核等方面设有完善的配套机制,不仅为商家伙伴提供了优秀的KPI成果,同时也保障了服务质量。
以上内容参考:
-品融电商-核心业务
-萌萌客-萌萌客服务项目
-云伙计-公司简介
-百度百科-重庆五月猴电子商务有限公司
电话+V: 159999-78052
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