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一、浅谈工商管理学中的电子商务与市场营销关系论文

浅谈工商管理学中的电子商务与市场营销关系论文

　　电子商务时代，市场营销的实质就是建立在计算机信息技术基础上，着眼于信息发展与商品发展的有机结合的商业活动。要实现工商管理中的物流与资金流的有效结合与统一，电子商务的本质首先就是市场营销，而市场营销的本质则是企业根据市场环境的发展和自身条件，通过各种手段和方法，引导商品或服务有效的转移到消费者手中，从而让企业从中获利，同时消费者的需求得到满足。

　　尽管电子商务有着以上诸多优势，可是我们也应该清楚地认识到，电子商务的发展运用还处在市场初期，传统的营销策略和手段还不能完全抛弃，企业必须在兼顾二者优势的基础上，对现有的营销策略予以优化整合，这样才能制定出更具可行性的市场营销策略。

　　一、工商管理学中的电子商务与市场营销概念

　　（一）电子商务

　　电子商务是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

　　（二）市场营销

　　市场营销简称“营销”，是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。它包含两种含义，一种是指企业的具体活动或行为，这时称之为市场营销或市场经营；另一种是指研究企业的市场营销活动或行为的学科，称之为市场营销学、营销学或市场学等。市场营销环境的变迁，市场营销学理论认为市场营销就是企业通过对自己可控因素的调整而适应外部环境的过程。

　　（三）电子商务与市场营销的关系

　　工商管理学中，电子商务和市场营销有着紧密的联系，相互依存，相互促进。电子商务是借助对市场信息进行收集和整理来对产品进行推广和销售的。可见，市场营销对电子商务的发展起着基础性作用，电子商务是在传统商务活动的基础上借助信息技术和通讯设备来完成的，同样离不开市场营销。反之，电子商务的发展又对市场营销起到了积极的促进作用，在互联网的帮助下，企业的产品营销是面向全世界进行销售的。

　　二、发展电子商务与市场营销的有效途径

　　（一）加强基础设施建设

　　网络基础设施是电子商务市场营销的物质保障，企业在建设网络基础设施的过程中，首先要注重对软硬件设备的选择，即企业应该建立一个覆盖面广、安全性高的营销网络，并为网络市场营销提供一个有效的平台；其次，建立高效的市场营销体系，即企业应该加强各部门之间的沟通，并通过商品信息的收集、整合，及时推送生产、销售、售后服务等信息，以保证消费者的基本权益；最后，建立严格的维修管理制度，即通过对网络信息平台的定期检查、维修与更换，保证网络平台的正常运行，提高市场营销的效率。

　　（二）优化整合宣传渠道

　　在传统的市场营销宣传中，由于受到技术手段的限制，产品的宣传渠道具有很大的局限性，而在电子商务下，这种局限性被打破了。电子商务突破了地域等因素的制约，把营销宣传的.渠道集成到了网上，不仅提高了宣传效率，而且还降低了宣传成本。所以，企业这时就要重新规划原有的宣传策略，重新构筑新的营销宣传渠道，利用电子商务这个高效的交流平台，做好企业网站的建设开发工作，为消费者进入网站了解产品信息提供生动的、具有丰富想象的页面。

　　（三）不断完善营销方式

　　企业开展市场营销的方式是多种多样的，除了传统的“线下”营销方式外，“线上”营销的方式也发挥着越来越重要的作用。企业应视具体产品的特点、结合不同的时间、地域和消费群体，分别采取侧重点不同的营销方式。要综合考虑传统与现代、“线下”与“线上”、实体店与电商平台等多种因素的不同需要，要对现有的能够促进企业市场发展的所有营销方式进行优化整合，在此基础上再根据轻重缓急的原则予以区分对待，最终促使每一种营销方式都能为产品走向市场发挥作用。

　　（四）建立电子商务诚信体系

　　“人无信不立，业无信不兴”，在现代市场环境下，良好的信誉是企业的无形资产，企业只有在消费者心理树立一个诚信可靠的形象，才能吸引消费者进一步消费，并形成对企业、对商品的忠诚度。企业要想在网络市场营销中建立诚信体系，首先要在企业内部建立诚信文化，加强对员工的诚信教育，并将诚信理念贯彻在企业管理的各个环节；其次，企业还应该利用一定的奖惩制度，对市场营销人员的行为进行监督，从而保证企业用良好的市场营销质量营造良好的市场形象，进而提高市场信誉度。

　　三、结语

　　总而言之，经济的发展和技术的进步，极大的推动了电子商务的发展，并开创了商业发展的新纪元，真正的实现了与世界经济发展的接轨。为了顺应电子商务发展的要求，需要改变传统的市场营销策略，这就需要着眼于我国电子商务发展的实际，结合先进的理论和外国的经验，对我国市场营销策略进行改革和创新，为经济的更好更快发展创造有利的条件。

二、整合营销经典案例分析解读?

市场是企业的方向，质量是企业的生命。全国性市场的开拓需要逐步进行，不能急于求成；而一旦市场打开，则需要迅速扩大规模，以抓住市场机会。成功的市场营销往往需要收集和分析经典案例。下面，我将分享两个整合营销的经典案例，希望能对您有所启发。

案例一：二线城市生鲜电商的成长之路

菜篮网于2014年8月上线，通过一年的发展，注册用户已达到8万。2015年7月，菜篮网宣布完成了数千万元的A轮融资，成为河南生鲜电商领域的佼佼者。

菜篮网创始人姜晓宇有着丰富的电商经验，他并非首次创业。在生鲜电商领域，他选择关注普通大众的需求，提供特价生鲜产品，并利用包邮政策吸引消费者。

然而，菜篮网的盈利并非仅靠生鲜产品。他们通过高效的供应链管理，从郑州周边的蔬菜基地直接采购，确保产品的新鲜度。此外，菜篮网还致力于帮助农民解决农产品滞销问题，实现农产品的直接销售。

尽管生鲜电商市场竞争激烈，菜篮网通过创新的商业模式，解决了传统商贸模式中的弊端，实现了与消费者的共赢。

案例二：零售商如何有效开展农民会

农民会是农资企业推广产品的重要方式，但如何才能让农民会取得更好的效果呢？一位零售商分享了他们的经验。

他们首先了解每个村的种植情况，选择合适的时间和地点开展农民会。在农民会上，他们不仅播放音乐和视频，还通过讲解植物生理和病虫害管理，帮助农民解决实际问题。

值得注意的是，他们的农民会不直接推广产品，而是通过讲解管理技术来吸引农民的兴趣。只有在农民提出具体问题时，才会提及相关产品。

这种方法不仅帮助农民解决实际问题，还提高了农资企业的品牌形象，促进了销售。

电子商务论文：互联网+背景下的旅游电子商务发展策略

互联网因其信息量大、快捷、高效等特点，为社会经济发展发挥了积极作用。文章分析了在“互联网+”背景下旅游电子商务所面临的问题，提出发展旅游电子商务应引导消费者建立网上消费观念，提供个性化的服务，加强旅游电子商务人才培养等措施，促进旅游电子商务的健康、持续发展。

1旅游电子商务发展状况

“互联网+”是指利用互联网平台、信息通信技术将互联网和传统行业在内的各行各业连接起来，从而在新领域创造出一种新的业态。

　　1.1“互联网+”的提出

2015年3月，政府提出“互联网+”行动计划后，我国开始进入“互联网+”时代，“互联网+”对我国各行业和人民生活产生了巨大深远的影响。国家制定“互联网+”行动计划，并将其确立为国家战略。互联网正在跳出一个行业范畴，逐渐成为国民经济的一大新增长引擎。2015年7月4日，国务院正式公开发布《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，提出了“互联网+”创新创业、“互联网+”协同制造、“互联网+”普惠金融等重点行动。

在“互联网+”的背景下，如何发展我国的旅游业，这给旅游电子商务带来了前所未有的发展机遇与挑战。

　　1.2旅游电子商务的基本内容

旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库和电子化商务银行为基础，使用先进信息技术手段运营旅游业及其分销系统的商务体系。旅游电子商务为旅游行业提供了一个互联网平台，利用其先进的计算机网络和通信技术以及电子商务的基础环境，整合旅游业企业的内外部资源，从而扩大旅游信息的推广和传播，实现旅游产品在线发布和销售，为旅游需求者与旅游企业搭建一个知识共享、增进交流合作的平台。

旅游与电子商务的结合，使得旅游企业节省了许多的人力、物力等成本，也降低了旅游消费者成本。旅游电子商务平台的建立，增加了旅游消费者的选择，消费者可以通过网络对不同企业提供的旅游产品进行参照、对比，选择出适合自身的旅游产品。旅游电子商务的发展，离不开信息、服务和资金三个要素。信息是整个交易过程的关键;优质服务是电子商务实现的前提保证;资金在电子商务交易的过程中具有无法替代的作用。

　　1.3旅游电子商务的发展历程

旅游电子商务以网络为主体，与互联网息息相关。我国旅游电子商务起步于20世纪90年代，可分为以下五个阶段。

　　(1)萌芽阶段(1996—1998年)。

我国旅游网站的建设最初可追溯到1996年，1997年华夏旅游网的创办，标志着中国旅游电子商务预订网的兴起。

　　(2)起步阶段(1999—2002年)。

1999年5月，携程旅行网创立，携程旅行网将信息技术与现代运作管理理念和传统旅游业相结合，形成了全新的旅游服务模式。

　　(3)发展阶段(2003—2004年)。

2003年携程旅行网在纳斯达克成功上市，加速了我国旅游电子商务市场服务水平的提高。

　　(4)完善阶段(2005—2008年)。

2005年，第三方支付平台——支付宝出现，解除了网上支付对旅游电子商务发展的限制，为网上支付提供了解决方案，也为旅游消费者建立了网上支付的信心。

　　(5)综合发展阶段(2009年以来)。

旅游业由国民经济重要产业向战略性支柱产业转型发展阶段。2009年出台了《国务院关于加快发展旅游业的意见》，将旅游业首次定位为国民经济的战略性支柱产业，开启了中国旅游业具有里程碑意义的新时代。

2旅游电子商务所面临的问题

尽管旅游电子商务近些年发展得较好，但因起步较晚，还难以满足广大旅游消费者的期望。

　　2.1消费者对旅游电子商务认同感不高

网络发展比较迅速，但由于旅游电子商务商家缺乏对游客的积极的引导，游客对于其网上营销认知度还不高。大多数游客在传统旅游观念的影响下，在购买旅游产品的过程中，更倾向于朋友推荐和电话咨询等方式。而旅游企业和游客之间的信任关系还需要进一步的完善和建立，这是制约游客积极参与旅游电子商务的关键因素。

　　2.2缺乏个性化旅游服务

通过对我国占据市场份额较高的十大网站进行系统的比较，发现网站的雷同率比较高，网站内容相似，以固定不变的旅游路线为主，缺乏对旅游者需求的针对性，没有给游客提供个性化的旅游服务以及旅游产品的选择。不同的游客对于旅游需求不一样，大部分游客的旅游是为了有一次不寻常的、特色的旅游体验，而不是类似的体验。这种雷同的运作模式，削弱了对消费者的吸引力。

　　2.3政策及法律环境有待优化

我国旅游电子商务还属于新兴的产业，目前还处于建设与发展的关键阶段，旅游电子商务作为电子商务的一部分，法律制度也正处于构建当中。比如，旅游消费者浏览了信息后，有时信息安全难以得到保证，同时还会伴随一些不良信息骚扰。各个网站相对独立，各大旅游电子商务缺乏一个统一的管理规范，各自为战，这也相应的降低了旅游电子商务网站的安全系数。只有当旅游电子商务在运营中出现了漏洞或问题时，相关部门才会研究出台对应的政策以及法律。这不同于宪法、民法等，法律体系已经比较的健全。在这种背景下，旅游电子商务的发展还面临诸多挑战。

　　2.4旅游电子商务专业人才不足

旅游电子商务的迅猛发展，需要既精通电子商务又懂旅游业的复合型人才。目前这一行业的从业人员，大都为旅游专业或者是电子商务专业的人员，学校在人才培养过程中，大都是将电子商务专业和旅游专业分开培养。因此，培养既精通电子商务又懂旅游业的复合型人才任重道远，这就需要为旅游业进行人才的储备，填补旅游电子商务复合型人才的空缺。

　　2.5售后服务质量不高

旅游电子商务的发展时间不长，关于这方面售后服务保障性的法律法规还不够完善。大多旅游企业偏重于旅游前期的推介活动以及在旅游过程中的接待服务，而忽视了建立高质量的旅游售后服务。旅游业作为第三产业，是服务业，需要旅游企业投入大量的人力、物力和财力，对游客提供良好的售后服务，提高游客的获得感和幸福感，以提升企业的品牌。

3旅游电子商务发展的策略

　　3.1引导消费者建立网上消费观念

根据中国互联网络信息中心(CNNIC)的数据，截至2018年12月，我国网民数量达到8.29亿，互联网普及率为59.6%，其中，手机上网网民突破8.17亿。对于旅游电子商务企业，发展旅游电子商务就必须引导旅游消费者尤其是网络旅游消费者加入到旅游电子商务。要想使广大网民认可接受旅游电子商务并参与其中，政府和旅游电子商务企业应通过搭建旅游电子商务平台、制定行业标准、改善旅游电子商务行业环境，积极引导旅游消费者形成网上消费的观念，这样才能充分发挥出旅游电子商务快捷、高效的优势。

　　3.2提供个性化的服务

旅游电子商务是在互联网下运行的，不同于传统的旅游业。传统的旅游业提供的旅游路线、旅行方案相对比较单一，难以做到去了解每一个旅游者的消费心理。而旅游者的消费心理往往是趋向于个性化的，游客个性化需求越发明显，旅游电子商务越要顺应这种趋势。旅游电子商务应充分发挥自身优势，建立“以旅游消费者为中心”的服务理念，通过多种渠道去了解和实现顾客的个性化需求。一般情况下，游客需要对旅游目的地有一个全方位的了解，需要个性化的旅游方案，这时旅游电子商务平台根据游客的实际需要，应及时提供个性化的服务，满足旅游消费者的个性化需求。

　　3.3完善旅游电子商务相关政策法规

制定及完善旅游电子商务相关的政策和法规，创造出一个公平安全的旅游电子商务交易环境。比如，在安全技术方面重点解决防火墙、数据加密、身份认证技术等关键性问题，提升旅游电子商务交易的安全性，使得旅游消费者能够放心消费，保护消费者的权益。建立旅游电子商务企业、银行和政府相关部门之间的相互协调机制。旅游电子商务交易通过银行信用卡服务和网上支付平台来完成，银行可为旅游电子商务企业的网络运营提供一定的信用担保，对旅游电子商务企业建立一个完善的商业信用体系及其评估体系，在政府提供的良好的法制环境下，推动旅游电子商务的发展。

　　3.4加强旅游电子商务人才培养

旅游电子商务的中心是人，旅游电子商务市场主要以知识、信息和人才等要素取代传统的以资本要素为中心。旅游电子商务发展的紧缺人才，是要既精通旅游业又精通电子商务的复合型人才。旅游管理部门应加强与旅游院校的联合，用科学的理论和规划来指导实践，为旅游电子商务人才的培养保驾护航;旅游院校也应根据旅游电子商务的市场需求，调整其人才培养方向，培养具有高素质的复合型人才。此外，积极组织该行业的从业人员进行职业技能培训以及相关知识的学习，以此来提高整个行业的综合职业水平。还可以推行积极的优惠政策，吸引外部优秀人才加入旅游电子商务行业中来。

　　3.5注重和提升售后服务质量

市场竞争是优胜劣汰的过程，因此要顺应市场，而旅游企业更应该如此。随着旅游电子商务企业的增多，更多的旅游电子商务平台将进入大众的视野，而谁真正做到专注于客户的需求，才能立足于市场。这就需要旅游电子商务企业不仅要注重产品售前及接待游客时的服务，还应注重售后的服务，了解顾客在旅游活动结束后的体验、感受、困难和需求，收集数据信息，解决游客的后顾之忧，实现全方位和多元化的旅游服务，依托智能化的旅游电子商务平台，最大程度地提升客户满意度。

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