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一、快递不送货上门。私自把快递放在菜鸟驿站。让客户去自提。这样的做法违...
是违法的，可以起诉。法律依据《快递暂行条例》第二十五条经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。《中华人民共和国电子商务法》第五十二条电子商务当事人可以约定采用快递物流方式交付商品。快递物流服务提供者为电子商务提供快递物流服务，应当遵守法律、行政法规，并应当符合承诺的服务规范和时限。快递物流服务提供者在交付商品时，应当提示收货人当面查验；交由他人代收的，应当经收货人同意。法律责任第四十条未取得快递业务经营许可从事快递活动的，由邮政管理部门依照《中华人民共和国邮政法》的规定予以处罚。经营快递业务的企业或者其分支机构有下列行为之一的，由邮政管理部门责令改正，可以处1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上5万元以下的罚款，并可以责令停业整顿：（一）开办快递末端网点未向所在地邮政管理部门备案；（二）停止经营快递业务，未提前10日向社会公告，未书面告知邮政管理部门并交回快递业务经营许可证，或者未依法妥善处理尚未投递的快件；（三）因不可抗力或者其他特殊原因暂停快递服务，未及时向邮政管理部门报告并向社会公告暂停服务的原因和期限，或者未依法妥善处理尚未投递的快件。第四十一条两个以上经营快递业务的企业使用统一的商标、字号或者快递运单经营快递服务，未遵守共同的服务约定，在服务质量、安全保障、业务流程等方面未实行统一管理，或者未向用户提供统一的快件跟踪查询和投诉处理服务的，由邮政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款；情节严重的，处5万元以上10万元以下的罚款，并可以责令停业整顿。第四十二条冒领、私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖或者非法检查他人快件，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。经营快递业务的企业有前款规定行为，或者非法扣留快件的，由邮政管理部门责令改正，没收违法所得，并处5万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，并处10万元以上20万元以下的罚款，并可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。第四十三条经营快递业务的企业有下列情形之一的，由邮政管理部门依照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国反恐怖主义法》的规定予以处罚：（一）不建立或者不执行收寄验视制度；（二）违反法律、行政法规以及国务院和国务院有关部门关于禁止寄递或者限制寄递物品的规定；（三）收寄快件未查验寄件人身份并登记身份信息，或者发现寄件人提供身份信息不实仍予收寄；（四）未按照规定对快件进行安全检查。寄件人在快件中夹带禁止寄递的物品，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。第四十四条经营快递业务的企业有下列行为之一的，由邮政管理部门责令改正，没收违法所得，并处1万元以上5万元以下的罚款；情节严重的，并处5万元以上10万元以下的罚款，并可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证：（一）未按照规定建立快递运单及电子数据管理制度；（二）未定期销毁快递运单；（三）出售、泄露或者非法提供快递服务过程中知悉的用户信息；（四）发生或者可能发生用户信息泄露的情况，未立即采取补救措施，或者未向所在地邮政管理部门报告。第四十五条经营快递业务的企业及其从业人员在经营活动中有危害国家安全行为的，依法追究法律责任；对经营快递业务的企业，由邮政管理部门吊销其快递业务经营许可证。第四十六条邮政管理部门和其他有关部门的工作人员在监督管理工作中滥用职权、玩忽职守、
二、12305投诉快递不送货上门快递公司会有什么处罚
1.若消费者向12305投诉快递服务未按承诺送货上门，快递公司可能会面临一定的处罚。罚款金额将根据违规的严重程度来决定，轻微的违规可能仅受到口头警告，而不涉及罚款；若违规行为较为严重，快递公司甚至可能面临取消加盟资格的处罚。近两年来，针对频繁投诉快递不送货上门的问题，法律专家指出，不送货上门违反了相关规定，消费者可拨打12305热线进行投诉，一旦确认违规，相关部门将依法进行处理。
2.快递员在收到12305投诉后，其处罚措施也会根据投诉的具体情况来定。有快递员表示，可能面临的罚款从50元到200元不等，甚至有因丢失包裹和消费者发生冲突而被罚款200元，或直接被解雇的情况。因此，快递员因投诉而被罚款的金额通常取决于投诉的具体事件，常见的最低罚款额为50元。快递员普遍反映工作压力大、收入低，因此在获得消费者同意的情况下，他们常选择将快递投递至菜鸟驿站，并通过电话通知消费者，以减少12305的投诉风险。
快递不送货上门将面临处罚
2022-01-12 10:09·看齐新闻
近日，网友咨询，经常在网上买东西，快递总是未经允许就放在驿站了，自己要从离家很远的驿站搬回来，请问如何投诉？针对此问题，记者咨询了市邮政管理局市场监管科工作人员。工作人员表示，用户遇到“经营快递业务企业未征得收件人同意而擅自改变约定的快件投递服务方式”，用户可以联系该快件的派件员，要求其进行按址投递快件。如该快递派件员未按要求投递快件，用户可拨打该快递品牌官方全国客服热线进行投诉（用户可通过网络搜索获悉快递品牌官方全国客服热线）。也可通过网购APP平台进行投诉，以淘宝为例，在“待收货”页面点开物流详情可选择送货上门选项，如未解决可通过右上角“物流投诉”联系客服。如通过以上方法仍未解决，用户可拨打黑龙江省邮政管理局申诉中心电话0451—12305进行申诉。工作人员告诉记者，根据《黑龙江省邮政条例》第三十五条规定的“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。”和“经营快递业务的企业改变约定的快件投递服务方式，应当征得收件人同意。”市邮政管理局一旦发现经营快递业务企业存在“未征得收件人同意而擅自改变约定的快件投递服务方式”行为，将依据《黑龙江省邮政条例》第四十九条规定，责令涉事经营快递业务企业改正。逾期不改的，处2000元以上5000元以下罚款；情节严重的，处5000元以上30000元以下罚款。
稿件来源｜《鹤城晚报》稿件作者｜扈珵看齐编辑｜陈莉【WINDRISES MINIPROGRAM PROMOTION】尊享直接对接老板
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