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一、天猫超市送货上门吗?送货规则是什么?

现在很多人都比较喜欢在天猫超市平台上购物，让很多不喜欢出去买东西的带来了更多的便利，并且其中有一项服务是送货上门的，更加吸引了比较多的消费者，不少新手卖家不怎么了解这个平台，下面我们来介绍下天猫超市是否送货上门了?

天猫超市是真正的送货上门的，官方在2020年的时候就推出了政策，排除特殊情况，天猫超市必须遵守“送货上门，不上必赔”原则。也就是说如果你是要求送货上门的，天猫超市就会送货上门，而且还会提前打电话通知;如果通知时无人在家收货，你可以要求放在菜鸟驿站，在这种情况下，就会送到驿站。

天猫超市送货规则：

1、核对订单信息

送货前对订单核对，对产品状态、质量和包装进行检查，确保出货前产品无误，质量合格。

2、送货员行为规范

送货人员要衣着整齐、佩戴工作。

3、到达目的地：

(1)、进顾客门前，先敲门三声，并礼貌地问：“请问有人吗?”

(2)、顾客开门后，先向顾客问好致意，热情打招呼：“您好!我是***公司的送货人员。请问这是您订购的X(商品名称)吗?请查收一下。”

(3)、顾客正忙，没空收货时的礼貌用语：“您先忙，我等您。”

4、按客户的要求摆放植物或根据客户室内的位置推荐摆放位置。

5、介绍产品的养护信息。

6、收货款：

(1)、对网上订购的已在线支付的顾客文明用语：“您的货款已在线支付成功，谢谢您的合作。”

(2)、现金结算方式的应唱收唱付，当面清点、收取货款，对顾客文明用语：“您的货款共XX元，”收款时文明用语：“收您XX元，货款共XX元，找您XX元。”

(3)、现金结算方式的，清点货款无误后提请顾客签收确认;在线支付结算方式的，唱付款无误后直接提请顾客签收确认;核对无误后，请求顾客在送货单上签收，文明用语：“您的货已对，款已清，麻烦您在送货底单上签字。

7、结束送货前说：“谢谢您的支持，再见!”

在2020年10月28日，天猫超市更是宣布，将联合菜鸟推出“送货上门，不上必赔”服务，承诺非特殊原因，天猫超市商品一律送货上门，若无法达成，消费者可获得赔偿，这更是把服务提升了一个档次。

二、天猫超市送货上门吗

天猫超市送货上门。

天猫超市是送货上门的，官方在2020年的时候就推出了政策，排除特殊情况，天猫超市必须遵守送货上门，不上必赔原则。

也就是说如果你是要求送货上门的，天猫超市就会送货上门，而且还会提前打电话通知；如果通知时无人在家收货，你可以要求放在菜鸟驿站，在这种情况下，就会送到驿站。

天猫超市简介：

天猫超市诞生于2011年4月，2021年10月，天猫超市和进出口事业群正式更名为“阿里巴巴B2C零售事业群”，并确定事业群slogan:“让每一种生活更美好”。   

作为阿里巴巴自营、优质平价的线上超市，天猫超市业务覆盖全国，并在多数城市实现了1小时达、当日达和次日达。天猫超市通过甄选商品源，100%保证商品品质，提供更丰富和更本地化的商品供应。

采用专业仓储物流，提供“1小时达”、“半日达”、“次日达”等灵活配送服务；致力于满足广大消费者全场景生活需求。采用商品统一入仓、统一专业打包，追求一站购齐的便捷体验。天猫超市1次买齐送上门。

天猫发布“送货上门”新规，商家设置提高转化率

天猫平台4月1日发布“送货上门”服务规范，本规则于2021年4月1日发起公示，并将于2021年4月7日正式生效。大部分中小卖家不清楚要不要设置‘送货上门’，有的商家觉得这不是给自己设了个限吗，怕快递不能送货上门，被顾客投诉而罚款，反而影响了自己的DSR。你们看到了弊，但你们有没有考虑过设置了“送货上门”能给店铺带来什么利呢？

今天我们一起来探讨一下“送货上门”要不要设置？

1.“送货上门”规则具体内容

2.设置“送货上门”利与弊

3.如何设置送货上门

一

“送货上门”规则具体内容

天猫平台4月1日发布“送货上门”服务规范，天猫“送货上门”服务：是指当消费者在天猫购买带有“送货上门”标识的商品，除特殊情形外，承诺送货至消费者购买订单对应收货地址的服务。商家承诺送货上门服务但实际未履行的，消费者发起投诉经判定属实的，特殊情况除外，将补偿10元现金至消费者淘宝账号绑定的支付宝账号，每个主订单仅可补偿1次。

平台规范“送货上门”服务

二

对于“送货上门”利与弊

大部分的商家不清楚要不要设置‘送货上门’，有的商家会觉得设置了之后就像给自己设了一个限制，必须要送货到家，怕自己设置了后快递不能送货上门，反而影响了自己的DSR。但是这其实和你没啥关系和快递公司有关，你们只要去和能做到送货上门的快递公司去洽谈就可以了，让快递公司解决送货上门的问题，这样可能会导致你的快递成本会有增长。

同样我们也要清楚设置了“送货上门”之后能给我们带来什么？设置以后，可以提升买家体验以及产品竞争力，从而提高产品转化率。通过此项我们可以更加的服务好顾客提升信任和顾客粘度，减少售后。

设置“送货上门”标有利有弊

三

如何设置送货上门

我们根据自身店铺情况来选择要不要设置“送货上门”服务，如果想要设置，担还还不知道怎么打标设置“送货上门”，我来教你们流程。

首先你要看你们类目支不支持“送货上门”服务，我问了下小二目前仅适用于家具类目，建材类目，之后会开放更多类目适用；然后需要订购服务商，再设置模板，最后绑定商品就可以了。

总结

做生意有3个阶段，第一阶段是卖产品，第二阶段是卖服务，第三阶段是卖解决方案。当你们卖货陷入瓶颈的时候，再一味加大推广打价格战其实意义不大，而是该想想是不是可以给客户提供别的服务，或是给客户一个完整的解决方案。这才是提升你店铺产品竞争力的关键。我们商家只有提升服务质量，提高顾客对店铺的信任度和粘性，从而提高转化率，达到店铺的整体盈利。

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