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1.淘宝消费者小二的联系方式：您可以通过拨打淘宝消费者热线9510211获取帮助，但请注意这将产生相应的通话费用。日常服务时段为每日7:00至次日凌晨1:00。在11月11日，服务时段为全天24小时；而在11月12日，服务时段为凌晨0:00至2:00以及上午7:00至晚上24:00。
2.淘宝商家小二的联系方式：商家可拨打电话0571-88157858寻求帮助，该热线的工作时间为每日9:00至21:00。如需人工客服，商家可前往卖家中心，通过阿里万象进行在线咨询。作为淘宝卖家，您可以在卖家中心找到淘宝小二的沟通入口。这个入口设计得十分明显，通常位于卖家中心页面的左侧，以一个可爱的蓝色小象形象出现。直接点击即可联系客服。此外，卖家还可以通过手机上的千牛工作台与淘宝小二沟通。在千牛工作台首页向右滑动，即可找到一个找客服的图标。点击图标后，即可与淘宝小二进行沟通。
在淘宝遇到需要帮助的问题时，您可以通过以下步骤联系人工客服：
1.拨打淘宝人工客服电话9510211。拨通电话后，按0即可转接至人工服务。
2.使用淘宝APP联系客服。在APP内找到客服入口，通过多次尝试，点击“倒立小手指”图标，这通常表示问题未解决，希望能够转接人工客服。如果首次尝试未成功，可以继续尝试，直到出现“xx客服为您在线服务”的提示。
3.使用特定关键词尝试转接人工客服。在APP或网站的客服聊天界面，输入一些敏感词汇，有时可以触发人工客服介入，以便更快得到帮助。
为践行保险为民初心使命，彰显金融工作的政治性、人民性，秉持服务人民美好生活的宗旨，新华保险95567全面落实“以客户为中心”的发展战略要求，聚焦多样化现实服务需求，持续优化重点客户群体及重点业务场景金融服务模式，着力推进行业有革新、客户有感知的利民服务，为增强人民群众的获得感、幸福感贡献新华力量
六大特色专线服务提升客户保险获得感
新华保险95567服务平台始终铭记金融为民的初心，践行以客户为中心服务理念，通过“人工+AI”协同新模式，开展“老年安心帮扶、理赔报案、绩优绿通、高端客户、投诉维权及权益维护专属回访”六大专线专属服务，竭诚以更便捷、更满意的服务守护客户美好生活。
开通以来，老年安心帮扶专线平均年服务超28万次，理赔报案专线平均年服务超100万次，绩优绿通专线平均年服务超20万次，高端客户专线平均年服务超40万次，投诉维权专线平均年服务超15万次，权益维护专属回访平均年服务超100万次。
做好养老金融深耕适老化服务
率先推出“一键直达人工”助老专线。2022年起，公司深挖老年人服务需求，扩大老年服务支持领域，95567在业内率先开通助老专线，从业务指导、主动关怀、紧急协助等多场景出发，推出“长辈式暖心服务”，获得老年客群的认可，至今累计服务已达48万人次。
专属关爱升级，开展满期“主动访”。围绕“保民生新服务暖民心促发展”活动主题，开展老年客户“保单满期领取主动访”，重点解决“忘了领、怎么领、在哪领”的问题，保障客户及时领取权益，至今满期主动访保单量累计达到19万件。
权益守护升级，开展业务“确认访”。为加强老年客户业务风险管控，针对老年人自助化办理的贷款业务增加办理确认回访，确保客户真实意愿，保障老年消费者的合法权益和资金安全。目前，“确认访”业务累计完成1.2万件。
践行金融为民便捷服务惠民生
报案专线-人机协同报案更高效。报案是维护客户保单利益的关键环节，为满足客户便捷的理赔服务需求，95567开通“人工+人机协同”报案双通道，今年以来月均服务客户8.8万人次，丰富理赔报案便民、惠民模式。
维权专线-全天候客户诉求速响应。为提升消费者问题解决时效，95567设立维权专线，快速受理客户投诉需求，并瞬时传达对应机构，着力解决人民群众急难愁盼问题，为妥善化解金融消费纠纷做好前置沟通。
“金融为民”既是新华保险融入国家发展大局、服务实体经济的责任担当，也是以客户为中心的“心服务”实质所在。新华保险将坚持人民至上，构建多层次客户服务生态体系，打造真正金融为民的智享、便捷服务平台，满足人民群众对金融保险的新需求。
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