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一、海底捞多大的小孩算钱
1米45儿童去海底捞收费。
海底捞始终坚持“无公害,一次性”的选料和底料原则,严把原料关,配料关。二十多年来历经市场和顾客的检验,成功的打造出信誉度高,颇具四川火锅特色的火锅品牌。
经过二十年艰苦创业,不断进取,团结拼搏,海底捞逐步从一个不知名的小火锅店起步,拥有近2万名员工。现有117家直营店,四个大型现代化物流配送基地和一个底料生产基地(获得HACCP认证、QS认证和ISO9001国际质量体系认证)。
海底捞价格看开设的酒店等级、使用的食材。截止2019年12月,低价格的50元左右一位;高价格的可达到每位120元左右。海底捞用餐时几乎所有的菜都可以点半份的,两个半份比一个一份的量要更足,所以半份既能让自己对菜品有更多的选择。
海底捞能自一众火锅店中打出一片天地,最重要的就是他们优质的服务态度。因为吃火锅的人很多,免不了要排队,海底捞便为等待的顾客提供免费的饮料、零食和水果。还会在空闲时帮你美甲,服务态度是别的火锅店不能比较的。它也会经常出一些优惠折扣活动,这也是很大的吸引点。
二、第一次去吃海底捞流程
第一次去吃海底捞的流程如下:
进店与入座:
- 一进入海底捞店门口,就会有服务员指引直到入座。
- 入座后,服务员会为每位客人发放围裙穿着,以防吃东西时弄脏衣服。
- 长头发的女性客人还会收到发圈,方便将头发扎起来就餐。
点餐:
- 服务员会耐心介绍每样餐点的制作原料和营养价值。
- 一桌会有两个服务员专门服务,确保点餐过程顺畅。
食材下锅与提醒:
- 食材上桌后,服务员会帮忙下锅,并根据食材特性提醒煮多久可以吃。
- 服务员还会介绍不同食材的食用好处,提升就餐体验。
自助水果与凉拌菜:
- 海底捞提供自助水果和凉拌菜,食材新鲜且上新迅速。
- 吃完火锅后,服务员会提醒客人可以去自助区拿水果解腻。
就餐完毕:
- 就餐结束后,服务员会递上餐巾纸和湿纸巾供客人使用。
儿童服务:
- 如果带小孩子去,小孩子吃完后,服务员会带着小朋友去游乐区玩耍。
- 小朋友在海底捞还有礼物赠送。
结账与额外服务:
- 吃饱结账后,服务员会赠送美甲卡,提供美甲或擦鞋等服务。
洗手间服务:
- 去洗手间洗手后,服务员会提供纸巾擦手,还有免费的发圈供客人使用。
总结:海底捞以其贴心的服务和细致入微的关怀,为客人提供了愉快的就餐体验。从进店到离店,每一个环节都有服务员的专业指导和热情服务,让客人感受到家的温暖。
海底捞小便事件发生后,涉事男子的父母哭诉:给孩子一个机会
湖北
2025年3月,一则“火锅小便事件”将海底捞推上了风口浪尖,两名17岁男子对着锅底撒尿的行为,不仅挑战了公众的道德底线,还让海底捞这个餐饮界巨头陷入了信任危机,那么这件事发生后,海底捞做出了什么措施挽回口碑呢?涉事的两名未成年男子又将承担怎样的责任呢?
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2025年2月24日凌晨,上海外滩海底捞的一个包间内,两名来自外省的17岁男子唐某和吴某,以未成年的身份醉酒后,公然向着锅底小便,甚至用手机拍摄视频上传网络。视频中,我们能听到嘻哈的笑声,以及男子冲着锅底小便的全过程。
2月28日,“小便视频”在网络上疯传,海底捞才意识到事情的严重性,但是由于包间内没有安装监控,以及管理层缺少对极端事件的预案,导致海底捞一时间无法确定涉事门店是哪一家,经过一周的自查以及警方提供的线索,3月6日海底捞才锁定了上海外滩店。
3月8日,上海黄浦警方发出通报,两名涉事男子已经被行政拘留,但事情并未就此结束,公众的怒火丝毫没有被平息,许多人对此发出质问,未成年人为何能轻易在包间饮酒?服务员为何没有及时制止?海底捞“服务至上”的准则是否成为了监管盲区的遮羞布?
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为了换回声誉,海底捞于3月12日对外宣布:2月24日至3月8日期间,在上海外滩店消费的4109单顾客全额退款,并且提供十倍赔偿,按照每单300元以上估算,海底捞此次的总赔偿金额达到上千万元。
涉事门店也给出应对措施,他们连夜撤换所有锅具、餐具,对门店进行严格消毒,承诺改进服务方式,增加巡房时间和频率,完善包间的监控系统,加强对未成年人饮酒的监管等等。
虽然海底捞积极实施赔偿方案,但是信任危机依然没有解除,不少受到赔偿的消费者表示,尽管收到退款和赔偿,但是以后再也不会去海底捞消费。
事后海底捞表示,由于涉事的两名男子未成年,希望大家给他们一个改过自新的机会,并对发布“尿锅”视频的传播者进行追责。
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这番操作一出,广大网友并不买账,海底捞作为一个以“服务”为卖点的餐饮品牌,事发后不但不追责肇事者,反而追责曝光者,这多少有点不把消费者当回事了,迫于舆论压力,海底捞终于决定向涉事男子索赔。
3月10日,海底捞向法院提起民事诉讼,要求涉事男子赔偿餐具更换,停业损失以及名誉损害等费用,据估算,总赔偿金额高达上百万元。
然而就在这时,有眼尖的网友发现,“尿锅”视频中的涉事男子穿的好像是限量版男鞋,售价数千元,17岁的年纪,理应还在上学,这说明涉事男子的家庭条件不错,这不由得让人想到,涉事男子也许是一个富二代,由于家庭教育的缺失,导致他做出如此叛逆的事情,毕竟哪怕是一个普通家庭的孩子,也不会做出如此有伤风化的事情。
就在广大网友要求严惩涉事男子的时候,一位知情人突然推翻了大家的猜想,他表示两个孩子是亲戚关系,父母的工作是在菜市场卖菜,家庭条件十分普通,脚上的限量版男鞋,也不过是地摊上的假货,只要几十块钱。听说海底捞要索赔,孩子的父母哭着表示,哪怕砸锅卖铁也赔不起,希望海底捞能看在孩子未成年的份上,给他们一个改过自新的机会。
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对此网友并不买账,有人认为这跟家庭的贫富差距无关,17岁已经快要成年了,应该为自己的行为负责,家长作为监护人没有好好教育,必须让他们接受惩罚才能长记性。
2023年日本曾发生过一起类似的事件,一名中学生模样的男子在寿司店故意舔酱油壶嘴和顾客自取的茶杯,然后放回原处,男子还将视频的全过程拍下放到网上,该视频发出去后不到一周,就产生了9000多万的播放量。
要知道,日本全国总人口才1.25亿,该事件在日本引起轩然大波,市场很快有了反馈,这家“寿司郎”餐饮店的母公司,股价暴跌5%,市值蒸发了168亿日元,经过调查,罪魁祸首只是一名在读的高二学生,事发后,这名学生不但没有意识到错误,反而向身边的朋友炫耀战绩。
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结果等待这名高中生的,是该公司提出的6700万日元的索赔,折合人民币约340万元,这下高中生傻眼了,他赶忙告知自己的父母,并向“寿司郎”公开道歉,而“寿司郎”则表示,虽然收到了高中生和他父母的道歉,但依然不会撤案,因为这属于破坏顾客信任的行为,公司将会从刑事和民事两方面坚持追责。
再回到“海底捞小便”事件,消费者在火锅里涮肉时,涮的不仅仅是食物,而是对品牌、门店的信任,海底捞虽然斥资千万暂时平息了风波,但是广大消费者依然心存芥蒂,哪怕餐具进行了更换,门店进行了消毒,肇事者受到了追责。这正是印证了那句话——破坏社会信任的成本,任何人都承担不起。
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