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美团外卖好评回复语：
1、您的满意是我们永恒的追求，如有任何问题建议请联系我们，我们将积极妥善地为您解决。祝您生活愉快，越来越美丽！
2、亲爱的顾客，感谢您对我们店铺的评价与支持，当我们的用心烹饪的菜品得到您的肯定时，是我们最开心的时刻！期待您下次光临小店哦！
3、哇，感谢亲亲的用心好评！能得到亲亲的称赞是小店的荣幸哦，小店会越做越好，期待亲亲的下次，下下次，下下次光临，我就在这等着亲亲哦！
4、您的一个好评，一句简单的满意或者不错，足以感动到我们内心澎湃！有您相伴，我们会做到更好哒。
5、一份坚守，一份努力，一份承诺，一份收获。我们最大的收获是能得到您的支持与肯定，期待与您的再次相遇。
6、感谢您对我们的肯定，感觉自己的努力找到了方向，感谢亲给我们动力，今后会给亲们提供更好更优越的服务。
7、感谢亲的好评，能让您吃的愉快是我们最大的骄傲，下次饿了还找我！爱吃还给您做，还是这个味儿！
8、自从收到亲的好评，头也不疼了，眼也不花了，又能继续干活了！谢谢亲的支持！
9、很多时候我们想要的只是一个肯定的眼神和一颗理解的心，而通过网络沟通的我们，您的一个好评，一句简单的满意或者很好，我们都会感动到内心澎湃！
10、感谢宝宝的好评，这么多的美誉，实在收受不起。尽管这都是事实，但我们做人的原则就是低调低调。
回复话术参考如下：
1、不好的评论：亲爱的，很抱歉，未能使您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们弯曲90度以上以向您道歉，并请放心，您将对下一个订单感到满意。
2、菜肴不符合口味：您好，我是XX商店的经理。对不起，我们的食物不符合您的口味。您下次到商店时可以尝试我们的热门菜，或者我推荐给您！谢谢，祝您生活愉快！
3、食物不能及时送达：亲，对不起！食物的送递太慢而影响您的用餐！我很生气呢！香米使小弟弟感冒了！下次您不需要这个男孩送给您时，请选择一个火箭男孩给您速食！
4、错误的发送：亲，非常抱歉！对于误送问题，我们承担大部分责任。请享受误送给您的饭菜。希望可以与您联系，并且商店会再次向您发送正确的餐点！
5、评分为负面，没有书面说明。亲爱的，看到这1星1星，我们的眼睛如此灼热，我们的心却如此痛苦。如果您有任何疑问，我们必须提出。我们会改善的?
6、错过送货时间：非常抱歉。由于高峰时期的大量订单，工作人员在繁忙时期犯了一个错误，并送您一顿饭。确实是我们的错误。我们将相应地补偿您并尽快对其进行优化我们的订单和交付过程，希望下次给您带来完美的就餐体验，感谢您的支持！
扩展资料：
回复差评五要素：
1、及时响应。不管你看不看，都有不好的评论。如果一个公司对负面评价反应迅速，自然会给新老客户“负责任”的正面印象，负面评价的损害指数也会降低。
2、是真诚的。换句话说，给差评的顾客肯定会情绪激动。作为一个企业，你不需要急于争论。相反，该先用一个温柔的手势和真诚的道歉来抚慰对方的感情。服务既专业又不专业，一眼就看出这是一家专业的公司。
3、地址到位。如果客观事实严重恶化，用户评分会非常愤怒。不要使用琐碎的短语，但要更正式。
4、解释原因，提出解决方案，并承诺改进。对于客观原因造成的负面评论，你必须向客户解释原因并提供解决方案(在某些情况下，客户可以得到适当的补偿)。然后承诺改进，让人觉得这个企业是非常真诚和可靠的。这并不一定会导致客户的损失，可能会导致第二个订单。
5、要具体。对于负面评论，不要总是使用相同的模板。内容必须是不同的，并定期更新。同样的口号可能会让顾客第一次听到时感到高兴，但再听到几次就不会有太多感觉了。即使是类似的负面评论，我们也可以提前准备几个不同的回复模板。
如何直接回复顾客消息，避免沟通不畅！
“直接回复顾客消息”其实指的是美团外卖商家端的沟通功能：在线联系。这个功能可以简单理解为“美团外卖商家端中的微信”。顾客在点外卖的过程中，不管遇到什么问题，都不用再给老板打电话了，可以直接在APP上给老板发送文字、图片或语音，老板可以直接在商家端上及时回复顾客消息。
开通“在线联系”有什么好处？
讲到这里，不少老板心里会问，开通“在线联系”确实方便了顾客，但会不会打扰到我的日常经营呢？在这里告诉各位老板，“在线联系”不仅不会构成打扰，还会带来诸多意想不到的好处！举几个常见的场景，给各位感受一下：
1.场景一：顾客询问菜品信息
顾客在点餐时通过“在线联系”询问老板菜品信息。老板通过“在线联系”及时解答询问，顾客在问题得到解答之后立即下单。没想到，店铺的下单转化率就这样得到提升！
2.场景二：顾客忘写订单备注
顾客在下单后，通过“在线联系”联系老板增加备注。老板通过“在线联系”及时收到消息，顾客在收到符合需求的外卖之后给出好评。太开心了！老板又多赚了一条好评！
3.场景三：顾客不耐烦地催单
顾客在等餐时，通过“在线联系”催促老板加快速度。老板通过“在线联系”及时告知进度，顾客的不满情绪得到安抚。好险！老板差点得了一条差评~
4.场景四：顾客气冲冲地投诉
顾客在收到餐后，通过“在线联系”投诉老板餐品问题。老板通过“在线联系”及时道歉补救，顾客的投诉得到有效解决。最难处理的顾客投诉，就这样轻松解决了！
看完这些每天都有可能发生的例子，毫不夸张地总结一下：开通“在线联系”并及时回复消息，是跟关注用户评价并及时回复评价，同等重要的存在！
只需完成3步操作，就能“在线联系”顾客，鉴于“在线联系”如此重要，特来告诉各位老板，如何使用这个功能。
1.开通“在线联系”
老板可从订单页-待处理-新订单-在线联系，进入顾客消息设置页面，开启或关闭“在线联系”。需要说明的是，如果点击关闭，顾客不能再向老板发送消息，问题得不到及时解决，需求得不到及时满足，顾客满意度势必会受到影响，因此不建议老板关闭。
2.设置快捷回复
同样是在顾客消息设置页面，老板可设置快捷回复。设置完毕后，在回复顾客时，可以一键发送提前设置好的快捷短语，有效节省时间精力。平台已贴心地为老板预设了常用快捷短语，如“您好，餐品已出，马上送到”、“您的电话无法接通，商品已送达，请取餐”等。老板也可根据自己的需要，编辑适合自己的快捷短语。
3.设置自动回复
同样是在顾客消息设置页面，老板可设置自动回复。自动回复分为两种：
①忙碌状态的自动回复
当老板在用餐高峰时段，没有人力和时间回复顾客消息，可以将店铺状态从“在线”切换到“忙碌”。在忙碌状态下，平台将自动发送回复内容：“亲爱的顾客您好，本店当前较忙，不能及时查看您的消息，如有急事请您拨打电话。”
②订单完成的自动回复
开启“自动发送售后消息”后，提前编辑好的消息将会在订单完成后自动发送给顾客，及时进行客情维护。平台同样贴心地为老板预设了自动回复话术，“亲爱的顾客，祝您用餐愉快，如您遇到任何问题请随时联系我们，期待您下次再来我店用餐。”老板也可根据自己的需要，编辑适合自己的自动回复。
“在线联系”在老板和顾客之间搭建了一条快速通道，老板通过这条通道，能够直接、方便、快捷地触达顾客，并对顾客的各种问题和需求做出及时回应。
开通“在线联系”并及时回复消息，能够立竿见影地提升顾客满意度。所以你还在等什么呢？快拿起手机，开通“在线联系”吧！
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