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是正品。
因为听说德国奶粉很好，所以从备孕起开始刻苦研究德国货，发现了不少好产品。特别是德国的有机护肤品，温和不刺激，孕妇都可以用，生完孩子后大家都说我皮肤反而变好了。
既然要德淘母婴用品，作为一个爱买护肤品的妈妈，自然不会亏待自己，七七八八用过不少品牌，想到哪里写到哪里，大家不要介意。护肤品这东西加之蜜糖乙之砒霜，仅供参考哈，本人干敏肌，干敏肌！干敏肌！干敏肌！重要的事情说三遍哈。
第一个要介绍的是最得我心的一个品牌，德国世家Dr.hauschka
先介绍鼎鼎大名的产品，律动洁面膏。为了改善闭口，开始使用德世洁面膏。先从气味说起，用过maienfelser的纯露之后，就不会觉得有机产品的味道奇怪了，德世也就一股子发酵味道而已，用久了还能闻出淡淡的玫瑰香。质地像是胡了油的豆浆渣子，不过好就好在这层油和渣子上。洗完后脸上有一层薄薄的油膜，很滋润，一点都不干燥。渣子其实是植物颗粒，配合德世特有的按压清洁法，可以有效清除黑头，至于闭口嘛，有一定的改善，但要坚持使用。重要的事说三遍，按压按压按压！千万不要揉搓！
在使用德国世家前先做了不少功课，都说要成套使用方可达到最佳效果，于是便一起入手了调理液还有玫瑰日霜。调理液是我用过最好用的爽肤水，没有之一，不仅补水，更重要的是的确有调理之效，绝对是问题肌肤的福音，淡淡玫瑰香，喷嘴的设计，使用很方便，轻拍后即可吸收，用后皮肤软软滑滑的，长
期使用可改善肌肤问题，不愧叫调理液，当然皮肤没问题也可以用的哈。不过油皮不能用，油皮请用特殊调理液。再次重申，我是干敏肌，推荐的是干敏肌的护肤品！
接下来说说玫瑰日霜哈，真心厚重，干敏肌也只适合在秋冬使用，入手请慎重，除了厚重外就没啥缺点了，还有一款清爽玫瑰日霜，适合中性皮肤使用，干皮春夏用用可以。
最后说说让人爱恨交加的甘露。明星产品，号称烂皮福音，但是我想补充一句，这货排毒的说，也就是说，有些人可能会爆痘！而且在使用疗程中会感觉很干，得忍住！
第二个介绍的品牌是kneipp克奈圃，百年德国老牌护肤品牌。
国内有专柜，天猫也有旗舰店，缺点是国内买太贵，不如海淘便宜。推荐产品为杏花保湿面霜，此款面霜质地细腻好吸收，保湿效果很好，滋润且不容易搓泥，用完以后上bb霜很服帖，对想要臭美化化妆又经常浮粉的干皮mm来说是极好的。
另外他家的泡澡精油也是大爱，人家品牌主打就是天然的精油养护和香氛产品，每一款都好好用，用了才知道古人为嘛要用花瓣泡澡，那沁人心脾的芳香真的是令人身心愉悦啊，有木有！而且对干皮来说，精油泡澡滋润一下肌肤也是很舒服的。
说到精油，他家的百洛油对付妊娠纹效果很好，力荐！
目前还入了他家的面膜，还在路上，用完再来点评。
第三个介绍的是号称他家所有护肤品都可以吃的，绝对安全的安娜柏林AnnemarieBorlind。
德国总理都去给他家品牌捧场了，可见一斑。他家系列很多，分类很细致，但总觉得他家的产品更适合熟龄肌肤，真是太太太滋润了！作为干皮，比较推荐他家的玫瑰蜜，干皮秋冬的时候用用不错，另外这个玫瑰蜜很貌美啊，好奇的mm可以去搜一下，真的很漂亮。再推荐一款胶囊型修复精华，人称小红帽，是一款密集修复强化护理的产品，首先要明确的是，这款的使用感真的很差，很油很油很油！重要的事情说三遍！但是修护效果实在太好，让人很难割舍，换季肌肤问题全靠它了。
第四个要说说现在屈臣氏都能瞧见的一德国品牌，拉薇lavera。
他家在德国的oko-test中排名一直很好，顺带一提，大家最爱的爱他美奶粉的评价只是合格。首先介绍我最心水的单品，基础防敏系列的二合一洗面奶。懒mm的福音，淡妆或者是擦了bb防晒之类的，用它一洗就洗掉了，卸妆洁面二合一，记得干手干脸洗啊，手法详见使用卸妆乳，然后水一冲就好了，超省事。我一般早晨用德世洁面膏，晚上就用这款洁面。
既然从洗脸的说起，那接下来说他家的面膜。他家的玫瑰面膜口碑超好，但是我德系面膜用多了，感觉也就这样，差不多的价格，我更喜欢用dermasel的，这个牌子慢点再八。拉薇家的面膜我个人比较喜欢基础抗敏保湿舒缓面膜，过敏季节必不可少。
接下来说说他家的水，推荐他家的锦葵杏仁温和爽肤水，超级性价比，好吧，其实拉薇的所有的产品都很平价。补水效果很不错，质感是轻薄型的，很好吸收，如果后续用的精华或面霜比较油腻，建议使用这款。
干皮不用乳液，直接上面霜。虽然玫瑰面膜使用感一般，但是玫瑰面霜却很好用，味道和玫瑰面膜一样，闻上去像甜甜的冰激凌的味道。质地比一般面霜厚一些，建议秋冬使用。这款面霜有个特点，就是容易搓泥，所以搭配使用的水和精华液要选择轻薄型的。再说说另一款我喜欢的拉薇家的面霜，基础护理系列的Q10保湿面霜，分日霜和晚霜，好用不贵，绝对是敏感皮的性价比之选。
第五个要八的是Dermasel这个很小众的品牌。
据说德国绝大多数面膜都是他家代加工的，真实与否有待考证，但是他家的面膜真心超超超级好用。一般用德国面膜，都会从雪本诗用起，德国销量第一，好用不贵，既然提到了，就稍微插播一段，推荐死海泥清洁面膜和埃及艳后滋润面膜哦。德国东西买多了会发现，基本上是一分价钱一分货，然后相继用了merz和盐屋，确实比雪本诗更好用，盐屋推荐海藻面膜，merz推荐珍珠玻尿酸保湿面膜，然后用了luvos的药泥面膜，推荐杏仁油保湿那款，在oko-test中获得了“非常好”的评价，后来又用了拉薇，发现这个牌子后，正在一款款试用中，一袋12ml，可以用2-3次，其实价格也还行，比较推荐DHB400系列，包装看上去就很高大上哈。
除了面膜，Dermasel另一样我大爱的就是他家的精华，和德世甘露一样，是针剂状的，号称肌肤的急救站，一盒三支1ml的防碎塑料安瓶，我一般搭配盐屋的海藻面膜使用，先用海藻面膜清洁毛孔，再上这个精华，第二天皮肤好的不要不要的，目前用过玻尿酸补水和紫草油抗老两款，其他的会继续败了试试的。
接下来要介绍的三个牌子，好用，但我买的比较少，原因待我一一说来。
Maienfelser，中文名字五月岩，纯露超级好，和别家的比起来纯度要高很多，据说是一比一蒸馏的，泡面膜纸敷脸效果杠杠的，面膜纸推荐高丝的，比较省水。不过你得先忍受住纯露那怪怪的味道，比如薰衣草纯露的味道就像咳嗽药水，茉莉纯露的味道已经算好闻的了。另外要大力推荐他家的手工面霜，fresh的手工面霜几钱，他家的几钱，况且效果更好。推荐晨露面霜，小清新的感觉。买的比较少的原因，这个牌子在德国也很小众啊，他家官网木有英文啊啊啊！无法自己淘，只能找daigou买！
martinagebhardt，他家的明星产品牛油果眼霜号称小熨斗，完胜契尔氏，价格上也是完胜。另外推荐他家的乳木果系列，超滋润，乳木果抗敏面霜质地像德世的玫瑰面霜一样厚实，如果不是很干的肌肤，建议用乳液哈。为嘛买的少，原因很简单，有卖这款产品的网站国际运费太高昂，偶尔为之，目前还没找到运费便宜点又有卖这款产品的网站。
Apeiron，中文名字阿育吠陀，芦荟面霜很好用，但是味道实在是受不了，什么臭袜子味的纯露我都忍了，这个实在忍不了了，我唯一没有忍住的有机产品，最后给老公用了。有机产品用多了，偶尔路过化妆品柜台闻到那股子香精味反而不适应了。檀香面霜舒敏效果很好，吸收效果也不错，就是对干皮来说薄了一点，不适合冬天用哈。不常买的原因同上，没错，他俩在同一家网站有卖。
冬天了，再来推荐几款护手霜。
herbacin贺本清，小甘菊护手霜的大名大家应该都熟悉了。
Kamil，他家的洋甘菊护手霜绝对不输贺本清哦。
Ensbona，大名鼎鼎的德国马膏就是他家的，护手霜能不好用嘛。注意，是德国马膏，治风湿关节痛的马膏，不是韩国日本的马油。
每经记者：舒冬妮程雅每经编辑：魏官红
屈臣氏门店图片来源：每经记者舒冬妮摄
1分钱抢面膜，消费者争先恐后线上下单，却不曾想，线下提货出了问题。
随着越来越多的消费者投诉，屈臣氏的一场营销活动被推上了风口浪尖。短短几天时间，黑猫投诉上涉及“屈臣氏面膜”的投诉超过1500条。
1月11日凌晨，屈臣氏在美团推出年货节面膜优惠活动，消费者使用优惠券后，可以以1分钱购买到SNP爱神海洋燕窝补水安瓶精华面膜和茉贝丽思婚纱补水面膜（每人限购5盒），每盒面膜原价分别为49元和59元。
但不少消费者下单后被告知无法提货，也无法得到相应的解决方案，一时间，屈臣氏直播间涌入大量网友，他们留言表示对公司相关活动的不满与质疑，但令人惊讶的是，有屈臣氏主播在直播间辱骂并拉黑消费者：“就为了一分钱的东西，就想要薅到，像疯狗一样咬人”；“踢了你就高兴”……相关言论彻底激怒了消费者及关注这一事件的网友。
“1分钱抢面膜”翻车，屈臣氏方面又是如何应对的呢？
1月14日，有消费者向《每日经济新闻》记者提供了其在屈臣氏店内拍摄到的一份文件照片，该文件内容详细介绍了销售人员如何应对消费者提问的话术。其中提到，若消费者提问美团、点评订单怎么解决、“面膜事情怎么解决”等问题时，建议（员工）不作答。
1月15日凌晨，屈臣氏官微致歉，称活动因系统原因导致在短时间内产生了远超库存的大量异常订单，公司决定采取补货的方式继续履行剩余订单。对于直播间出现的不当言论，屈臣氏方面称，该主播为公司合作的第三方机构人员。
1月15日晚，《每日经济新闻》记者走访了部分屈臣氏线下门店，有店员称，已经收到了总部官方群通知，会按照官微公布的解决办法处理该事件。
1月11日一早，李雯（化名）在上班途中习惯性地刷起了福利群，群里正在介绍屈臣氏的面膜抢购活动：只需要1分钱就能抢到一盒面膜，一次可以下单5盒。机会难得，李雯立刻购买了5盒茉贝丽思婚纱补水面膜。
李雯注意到，活动是从当天凌晨开始的，群里有不少人熬夜抢了面膜，还有人表示要早点去门店提货。下完单后，李雯也收到了提示其去门店提货的信息，但在上午九点半左右，她收到了十几条提示缺货的短信。
但李雯仍想兑换到自己下单的面膜，1月13日晚，李雯前往此前登记的屈臣氏门店要求提货，被店员告知“没货”。当她询问怎么处理时，得到的回复是“打客服热线”。与店员交流过程中，李雯意外获得了屈臣氏的一份内部文件，内容详细介绍了销售人员如何应对消费者提问的话术。
例如，当消费者问及“订单为什么不发货”、“面膜怎么不能提货”时，销售人员则可以回答“感谢对屈臣氏…系统异常导致…点评平台沟通…”等。当消费者表示“投诉无人应答”、“为什么没人解决”等问题，要求立即就要结果，要求提货、索赔，或者复制粘贴各类法律条款提问或评论等情况时，则可以回复“很抱歉给您…客服将跟进…一如既往地支持…”等。当消费者提问美团、点评订单怎么解决、“面膜事情怎么解决”等问题时，则直接“建议不作答”。
李雯收到的缺货短信及拍到的部分内部文件图片来源：受访者提供
另一位参与活动的消费者小吉（化名）的遭遇有所不同，虽然门店有货，但提货的过程可谓是艰辛曲折。
小吉在一家屈臣氏门店里找到了自己购买的品牌面膜，并拍了照片，之后寻找店员核销订单，但店员以核销码不属于该门店为由，要拿回面膜。虽然之后门店店长出面，承认小吉所持的核销码属于该门店，但又以“没有收到订单、你所自提的产品不是在本店提、总部要求不能发货、系统问题、核销提供产品会被扣钱等”理由拒绝提货。
而小吉拿在手上的面膜也被对方要回并收进仓库。小吉加了该门店店长的微信，经过一上午的沟通后，店长寄出了小吉拍过照的两盒面膜，但仍有三盒没有兑换。
在这之后，小吉又致电门店工作人员询问面膜问题，店员在小吉提供订单号后表示可以自提，但听到小吉下了五单，对方又改口说系统出现问题，稍后回电。等小吉隔日再次致电时，工作人员称前一日的面膜已经发完了，对于小吉质问为什么没有通知有货时，对方再次改口称，一直没有货。
静静（化名）凌晨4点抢购了10盒面膜，当地门店十点开门，但静静九点多就收到了缺货的短信通知，门店营业后，静静前往提货的门店，但店员拒绝核销。
“当时店员的态度十分不好，有人在提货过程中发生了争吵，甚至还出现推搡。”被拒绝提货后，静静拨通了12315投诉电话，门店随后给静静核销了其中的7盒，剩余3盒让静静联系“400”开头的客服电话进行处理，但静静一直未能拨通该电话。
1月14日晚，《每日经济新闻》记者走访了上海市多家门店，以消费者身份询问收银台店员“1分钱抢面膜”的兑付问题。几家门店店员均表示，线下门店对于这个活动毫不知情，对突然涌入的众多订单十分惊讶，但并没有足够的库存。
“这个活动我们线下完全不知道，可能是美团或者（公司）线上团队做的，但我们就是毫不知情，早上七点多开门就已经被订单砸懵了，那天忽然一下子就六七十单，夸张的有200多单，一开门就开始拿单子……”
若上述店员所述属实，那么，或许正是线下门店的“毫不知情”，没有做好相应的备货准备，而库存根本无法兑付突然涌来的大量订单，“有款面膜就只剩下两盒，早上一个顾客兑换了就没有了”有店员说道，“有库存的基本都是11号就被兑换了，后面就没货。”在屈臣氏上海吴泾宝龙广场店，当被问及1月11日爆单情况时，店员表示，因为仓库小，一个产品（品牌）最多只有十几盒面膜，当天上午就被顾客换空。
记者在另外几家门店了解到的信息也大同小异，经历了爆单后，都出现了无法兑付的情况，“（接到）超过200个订单，有的门店订单可能会更多”。
在多家门店现场，《每日经济新闻》记者看到货架上参与活动的面膜的原陈列位空无一盒，标签写着“补货中”，有的门店则已经用其他款面膜补位。
图片来源：每经记者舒冬妮摄
对于处理的具体细节，每个门店也并不一样。在屈臣氏上海漕宝路店，店员表示，1月11日6点之后抢到的订单取消兑付，系统会直接退款。而在屈臣氏上海美罗城店和光启城店，店员建议留下联系方式，后续补货成功后，会通知兑换。但店员也强调，兑换商品要在有效时间内。在记者追问后续何时补货、是否一定会有货等问题时，店员表示无法保证，并建议拨打官方客服电话了解情况。
值得一提的是，上述门店店员彼时均表示，还没有收到公司总部的相关通知及统一的解决办法。
1月15日凌晨，屈臣氏在官方微博发布致歉信，解释此次事故是“系统原因导致在短时间内产生了远超库存的大量异常订单”，目前情况是“在门店库存可支持的情况下，已经兑付了一部分订单，其后因库存不足，暂停了兑付”，提出的解决办法是“采取补货的方式继续履行剩余订单，对应商品会陆续补货，将在近期陆续完成所有用户的履约”。
图片来源：屈臣氏官方微博截图
不过，在美团屈臣氏门店“购买须知”中提到“超过7天未到店自提，则自动退款”，而抢购活动是从1月11日开始。这或许也意味着，到1月18日仍未到店自提或核销提货的订单，会自动退款。
而屈臣氏的官方致歉中，没有明确指出“兑换时间”的相关问题。在官微留言中，不少网友也并不买账。另外，有网友表示，在看到致歉通知后再到门店求证时，并没有得到处理办法的相应答复。
图片来源：微博截图
“打了门店电话，称没接到让门店补货的通知”，也有网友贴出与屈臣氏门店店长的截图，图中店长称“尚未收到公司指引……店铺也在等待公司给予处理方案……”
1月15日傍晚，《每日经济新闻》记者再次走访部分屈臣氏线下门店，有店员表示，已经收到了总部官方群通知，会按照官微公布的解决办法处理，订单兑换时间也已经延长，预计明后天就会到货，凭订单号即可提货。
记者还致电屈臣氏上海、广州、深圳等多地多家线下门店电话，对方均表示已经收到总部通知，会按照官方微博公布的办法处理，正在补货、可以提货、时间已延长等。
而在记者多次拨打屈臣氏客服电话后，终于获得接通，对方工作人员表示，之前由于系统原因导致短时间内产生了远超库存的大量订单，屈臣氏决定采取补货的方式继续履行剩余的订单，对应的商品也会进行陆续的发货。但当记者追问后续补货的时间时，对方则表示，具体取货的方式和时间需要留意后续的通知，目前屈臣氏也在加急处理这一问题，目前还无法承诺具体的提货方式和时间。
1月15日晚九点半，李雯给记者发来信息，说屈臣氏之前缺货的门店补了货，自己也已经兑换到了面膜。
关于屈臣氏解释的“系统原因导致异常订单”，有程序设计方面的专业人士向记者表示，在“抢购”或“秒杀”场景中，重要的一点是做到消费者端“请求指令”的有效性。而屈臣氏的问题，可能是请求瞬时积压内存，没有正确判断数据库是否充足，就立即返回了“已抢到”，原因或是程序设计漏洞，也可能是根本没想到会有这么多人来抢，低估了市场需求，总结来说，还是程序设计上不够严谨。
这种程序设计的漏洞在该名专业人士看来，实际上是个低级错误，“好比开车不会踩刹车”。那么在“美团”下的“屈臣氏”抢购订单，程序设计又是谁来完成？是美团还是屈臣氏？
记者试图采访美团及屈臣氏相关负责人以获取更多信息，但截至发稿，都尚未取得回应。中新财经此前从美团客服处了解到，商品价格系商家自行设定，被“薅羊毛”与美团无关。目前，美团正与屈臣氏就“1分钱促销面膜”事件进行协商，尚未达成一致。
图片来源：中国新闻网微博截图
从一些消费者收到的短信来看，美团也提供了解决办法，“1月11日反馈的问题平台已多次与品牌方协调，但屈臣氏暂时仍无法正常履约。为补偿您购买屈臣氏产品但尚未获得对应商品的部分损失，美团为您提供50元丽人无门槛消费券，预计7个工作日内发放到您的账户。”
截至1月15日，黑猫投诉官网上关于此事件的1500+条投诉，均已变为“已回复”状态。记者联系到部分消费者，均表示尚未收到屈臣氏方面的联系和回应。黑猫投诉工作人员表示，“已回复”仅表示屈臣氏客服在黑猫投诉平台上对消费者作出回应，双方可以在平台进行互动，但不代表已达成共识。
新零售专家鲍跃忠长期关注屈臣氏，在他看来，随着电商发展及线上消费的渗透率不断提高，线下零售渠道一直受到很大冲击，屈臣氏作为老牌传统的线下渠道代表企业，也一直在探索线上和线下融合发展、全渠道的转型，线下线上团队运作需要磨合，他认为屈臣氏此次的营销翻车事件可能是团队配合出了问题。
据屈臣氏官网介绍，屈臣氏集团于1841年创立，作为国际保健美容零售商，在27个市场经营超过16000家商店。屈臣氏为屈臣氏集团旗下一旗舰品牌，在亚洲及欧洲经营约8000家店铺，其中在中国内地490多个城市拥有超过4100家店铺和6300万名会员。
据媒体报道，2013年，屈臣氏曾计划独立上市，但2014年3月，李嘉诚宣布，将屈臣氏24.95％的股权出售给新加坡国家主权基金淡马锡，作价440亿港元，上市计划就此不了了之。
根据屈臣氏母公司长江和记实业有限公司公布的数据，2017年至2019年，屈臣氏中国区营收分别为217.83亿港元、238.55亿港元和245.91亿港元。在2020年受到疫情的严重影响后，2021年上半年，屈臣氏在中国市场的销售额同比增长32%，不过并未恢复到疫情前的水平。
对于此次事件，北京京师律师事务所律师张针表示，一方面，从民事角度上看，《中华人民共和国电子商务法》第四十九条规定，“电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立”。即消费者下单起，合同已经成立，屈臣氏未按双方约定提供商品构成违约，应向消费者承担违约责任。
但另一方面，鉴于商品价值较低，消费者可能因为维权成本过高而放弃通过司法途径维权，此时需要有关部门通过行政监管对屈臣氏的行为予以规制。屈臣氏低价营销的行为可能构成低价倾销、价格欺诈、虚假广告。
若屈臣氏的行为被认定违反价格法、广告法的相关规定，有关部门可采取责令改正、罚款、停业整顿、吊销营业执照等措施对屈臣氏进行行政处罚。
盈科上海律师事务所周亚珠律师向《每日经济新闻》记者表示，类似事件主要还是商家为了吸引眼球，是一种常见的营销手段。但是，翻车的现象也并不少见。此次消费者1分钱购买面膜，虽然金额不大，但是相当于双方之间建立了买卖关系。买家付钱，卖家应该提供面膜，如果没有，那么商家就违反了买卖合同的义务，构成违约。不过“聪明”的商家通常会设置各种限制条款阻碍交易顺利达成，甚至设置各种霸王条款，虽然不合法不合理，但对于消费者来说，这种优惠的规则势必要提前了解，以免被坑。
每日经济新闻
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