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新手这样开开保洁公司：
1、研究法律要求：在开始保洁公司之前，您需要了解所在地区的法律要求，例如注册、许可证、保险等。
2、制定商业计划：制定一份详细的商业计划，包括您的业务模式、目标市场、预算、营销计划和财务预测等。
3、注册公司：根据所在地区的法律要求，在政府机构注册您的公司并获得所需的许可证和保险。
4、确定服务范围：确定您的保洁公司将提供哪些服务，例如家庭清洁、商业清洁、地毯清洁等。
5、招募员工：招募有经验的员工或提供培训，以确保他们能够提供高质量的服务。
6、建立营销计划：建立一份营销计划，包括网络营销、社交媒体、口碑营销和广告等。
7、管理财务：建立一个财务系统，包括开设银行账户、跟踪收入和支出、纳税等。
1单选关于网络信息收集的说法中正确的是B
A.网络信息的收集没有任何中间环节
B.网络信息的收集，无法保证信息的准确性
C.网络信息的收集，有效保证了信息的准确性
D.网络信息的收集是全免费的
2单选（D）是属于知识、经济类的信息，收费采用成本加利润的资费标准。这类信息的采集、加工、整理、更新等比较复杂，要花费一定的费用。同时信息的使用价值较高，提供的服务层次较深。
A.免费信息
B.低收费信息
C.优质优价信息
D.标准收费信息
3多选下列哪些网站是电子娱乐的典型代表ABC
A.腾讯网
B.人人网
C.开心网
4单选网络信息的收集，绝大部分是通过搜索引擎找到信息发布源获得的，减少了信息传递的中间环节，有效地保证了信息的（B）。
A.实效性强
B.准确性高
C.便于存储
D.方便性
5单选物流以企业销售预测为开端，并以此为基础来规划生产水平和
A.销售水平
B.市场规模
C.成本费用
D.存货水平
6单选企业采用自营物流的优势在于
A.提高顾客服务水平
B.降低物流成本
C.提高物流的效率
D.保持供应链的稳定与协调
7单选完整的网络营销活动需要五种基本的平台：信息平台、制造平台、交易平台、物流平台和服务平台。其中作为其他四个平台运做的基础的是
A.信息平台
B.制造平台
C.物流平台
D.服务平台
8单选凤凰卫视新闻栏目投放的“本节目由浙江康恩贝药业冠名播出，前列腺要健康，就要‘前列康’”；“尿频、尿急、尿不干净，前列腺有问题，请用‘前列康’”；“前列康！二十年的大品牌，值得信赖”等广告是
A.品牌形象广告
B.提醒、加强和理念延伸类广告
C.说理、说服类广告
D.网络营销类广告
9单选互联网营销是：
A.企业利用当代网络技术来整合多种媒体，实现营销传播的方法、策略和过程
B.引发共鸣传播口碑
C.市场及客户行为分析
D.信息搜索与发布
10单选一般来讲，企业的营销投入和实施策划主要是为实现何种目标
A.吸引并抓住潜在客户，提升已有客户价值
B.进一步推出新产品、新功能和新理念
C.建立品牌形象
D.启动和引导市场
11单选网络营销产生的观念基础
A.消费者价值观的变革
B.网络的普及
C.把产品和营销组合整合到网络营销活动中
D.充分考虑企业的利益
12单选关于网络营销的特点，下列哪个表述是错误的？
A.与传统的市场营销相比，网络营销呈现跨时空的特点。
B.与传统的市场营销相比，网络营销呈现交互式的特点。
C.与传统的市场营销相比，网络营销呈现多元化的特点。
D.与传统的市场营销相比，网络营销呈现个性化的特点。
13多选互联网营销的工具和媒体有
A.互联网
B.移动通信网
C.固定电话网
D.数字电视网
14单选下列不属于品牌（产品）的差异化定位的是
A.宝洁公司根据现在人们生理和爱美的特点，开发出了一系列的增值服务功能，如营养头发，使发质乌黑、飘逸；使头发滋润、去油，除去头发中的头皮屑
B.对于基本功能非常单一的洗发水产品，宝洁各品牌演绎出了无穷无尽的营销策划主题，如潘婷、沙宣、飘柔、海飞丝、伊卡璐等品牌
C.保洁在每个品牌内部有诸多产品，如，在飘柔品牌下有绿飘、橙飘、黑飘、蓝飘、黄飘等
D.公司实行品牌项目经理责任制，每个品牌项目经理每年都有独立的资金预算和营销策划团队，鼓励独立自主地开展营销创新
15单选在预测一种新产品的销售情况和现有产品在新的地区或通过新的分销渠道的销售情况时，最好采用
A.专家意见法
B.市场试验法
C.时间序列分析法
D.直线趋势法
16单选互联网营销是企业利用当代网络技术来整合多种媒体，实现营销传播的方法、策略和过程
A.正确
B.错误
17单选市场营销活动的起点是
A.需求分析
B.环境分析
C.产品研发
D.市场调查
18多选传统营销手段对保持客户的所受限制的方面：
A.传播范围
B.营销人员数量和素质
C.沟通环境
D.所产生绩效
19单选许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是
A.推销观念
B.生产观念
C.市场营销观念
D.社会市场营销观念
20单选小刘计划购买一辆轿车，但他既缺乏汽车方面的知识，又不了解有关的市场情况，对他这样的消费者，企业当务之急的营销措施是
A.适时传递有关产品的信息
B.大幅度降低产品的价格
C.保证一定的存货水平
D.赠品销售
21单选网络营销站点之间往往通过相互签订协议来免费加入对方的旗帜广告。
A.错
B.对
22单选网络广告是一种（）的信息信息传播方式。
A.推式
B.拉式
C.推拉互动
D.被动
23单选下列适合传统零售的有：
A.重复购买
B.有目的性购买
C.无目的性购买
D.诱导性购买
24多选客户的购买模式有：
A.初次购买
B.重复购买
C.冲动性购买
D.有计划/目的性购买
25单选制定网络促销预算方案首先必须确定网络促销的目标。
A.对
B.错
26单选反映广告费用与商品销售额之间的比例关系的指标，被定义为广告的
A.社会效果
B.本身效果
C.直接效果
D.促销效果
27单选一般日用生活用品，适合于选择_________媒介做广告。
A.人员
B.专业杂志
C.电视
近日，成都市民雷先生在网上购买了一把清洁铲刀，收货后觉得不合适，准备到家附近的快递站寄回。没想到的是，快递站工作人员告诉他，清洁铲刀属于特殊商品，无法快递。
这款清洁铲刀为何商家可以寄给消费者，但是退货却无法寄回呢？快递站表示：“商家能发货大概是因为发货量大，在快递公司有备案，但我们这里合作的‘三通一达’是寄不了的。”
红星新闻记者走访了解到，类似雷先生网购清洁铲刀，还有其他消费者因为购买了物流规定的禁寄商品，而无法快递给商家退换货，涉及物品包括喷雾、菜刀、电池、氧气罐等。那么，如果网购了这类商品，消费者如何享受“七天无理由退换货”呢？
快递站张贴的禁寄物品通告
网购铲刀能收货，为何不能寄回？
前段时间，成都市民雷先生因打扫卫生需要，在某电商平台购买了一把清洁铲刀，收货后觉得不合适，就到家附近的菜鸟驿站准备退货寄回给商家，但他被驿站告知无法寄送。这家菜鸟驿站的负责人王女士表示：“这个东西属于特殊商品，韵达、中通、申通、圆通肯定是不行的，我可以帮你问问顺丰。”
最后，雷先生在网购平台向商家咨询售后服务。雷先生告诉记者：“要是实在没办法寄回去就算了，10元钱还能忍，但是我觉得不合理。”
为什么商家能寄出来呢？驿站负责人王女士向记者解释称，“大概是因为他们发货量大，在快递公司有备案。”王女士表示，不仅是雷先生，自己也曾遇到过这样的情况。她表示之前购买了一块限量版电池收藏，但商家发错了货，自己想要回寄的时候也遇到了同样的问题。
清洁铲刀图据网络
王女士介绍，像雷先生这样的消费者还不少，这些无法“退货”的商品包括喷雾、菜刀、电池、氧气罐等。她表示，这些东西能寄过来却寄不回去，是不合理的，而且驿站必须遵守规则，不寄递禁止寄递物品，“我们也不愿意冒着风险去寄这些违禁物品，过安检被发现了，是要被罚的。”
商家快递禁寄物品需在公安部门备案
根据国家邮政局、公安部、国家安全部发布的《禁止寄递物品管理规定》，枪支弹药、管制器具、爆炸物品、压缩和液态气体及其容器等都属于禁止寄递物品。记者了解到，消费者遇到的购买商品无法回寄的情况，主要涉及上述规定附录中的管制器具、压缩和液态气体及其容器。
管制器具一般是指匕首、三棱刀(包括机械加工用的三棱刮刀)、带自锁装置的弹簧刀(跳刀)以及其他相类似的单刃、双刃、三棱尖刀。清洁铲刀虽然不属于管制刀具，但由于有一侧比较锋利，也具有一定的危险性。王女士介绍，“依据经验来看，铲刀带刀片，属于特殊物品，喷雾、氧气罐等属于易燃易爆物品。”
记者从顺丰快递一工作人员处了解到，像菜刀之类的特殊商品，商家需要批量寄发的，必须到当地派出所备案，然后才能发往全国。“我们公司只接收备过案的月结客户，一般客户发不了。”
据介绍，消费者网购打火机、充电宝、带电瓶的电动车等商品时，很多情况下也是无法寄回退换货。记者就此采访了某电商平台销售刀具、打火机的几个商家，当被问及是否在公安部门备案，有些商家客服表示可能有备案，有的则表示不清楚。一个销售打火机的商家客服表示，自家与快递公司有合作，严格把关质量后才会发货。
当被问及能否退货时，一名销售刀具的商家客服表示，“刀具比较特殊，请务必自己打包好多缠几圈胶带，也可以换个包装，要说是厨房用品，千万不要说是刀具。如果一家快递公司不行请多试几家，都试了不行的话，请联系我们，我们准备了专门的售后处理。”而销售打火机的商家则表示无法退货，但坏机包赔。
某刀具售卖商家客服回复截图
对于部分特殊物品，消费者能够收货，但是无法退货回寄，其权益如何得到保障呢？一名成都邮政行业的相关工作人员向记者透露，这一问题涉及三方——快递、商家和消费者，但是真正的矛盾处于商家和消费者之间，“如果对商品不满意，但是快递不能接收，无法退回，应该追问商家售后如何处理。”
该相关人员还透露，商家需要在地方公安部门取得寄递资格后才能寄递这些特殊商品，但是一些中小商家会和附近的快递站达成合作协议，因为货物量大，直接一车拉走，不作检查。
该相关人员告诉记者，最好的解决方式是在商品处于派送环节就检查物品，“对于一些特殊的难以寄回去的商品，消费者在购买和收货时要多留意，签收之前就应该检查。不满意可以选择拒收，这样商品可以按原路返回商家。”
销售特殊商品，商家有告知义务
无法寄回的商品销售界面却标明了“七天无理由退换”，是否合理？对于这一情况，泰和泰律师事务所周衍律师表示，虽然根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但一些特殊商品的性质，并不适用“七天无理由退换货”的规定。
禁寄物品通告
四川明炬律师事务所律师韩放表示，“七天无理由退换货”的初衷是保护消费者权益，让其购物时不遭遇强买强卖或遭受损失，一些特殊物品在快递管控上存在运输障碍可以理解，毕竟安全很重要。韩放提醒，消费者在网络购物时不要冲动下单，有时即便可以七天无理由退货，但是一些特殊商品，比如电动车，也可能产生高额的退货成本。
销售特殊商品，商家有相应的告知义务，并应当制定相应的售后服务。陕西恒达律师事务所律师赵良善表示，根据《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”，商家在售卖商品时，应当如实告知消费者商品全部情况，包括售后问题，因为售后同样是决定消费者是否购买的重大因素。如存在快递退货困难，应提前告知消费者，并且在显著位置标识清楚售后注意事项，否则就属于隐瞒商品交易重大事项，涉嫌侵权。
（原标题：《网购清洁铲刀，退货时才发现禁止寄递，这类商品如何“七天无理由退货”》）
来源：红星新闻
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