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电话+V：159999-78052，欢迎咨询12345市民热线公众号查询烟台信息，[小程序设计与开发]，[小程序投流与推广]，[小程序后台搭建]，[小程序整套源码打包]，[为个体及小微企业助力]，[电商新零售模式]，[小程序运营推广及维护]

一、12345办理进度查询

12345办理进度查询方法：

1、可以搜索12345公众号并进入，然后选择服务选项中的进度查询；

2、通过官方网站或移动应用程序查询，需要登录12345服务平台的官方网站或应用程序，并输入工单号或手机号等关键信息进行查询；

3、通过电话查询，可以拨打12345服务热线，按照语音提示选择工单处理进度查询功能。

12345热线的处理时间根据不同类型的问题有所区别：

1、一般情况下，咨询类问题会即时答复。

2、复杂咨询问题涉及单个部门的问题通常在3天内答复，涉及多个部门的问题则在7天内答复。

3、对于投诉举报类问题，一般投诉需要在3天内处理。

综上所述：12345热线提供“7乘24小时”全天候人工服务，对于市民的诉求，工作人员通常需要在5个工作日内给予回复。

【法律依据】：

《中华人民共和国12345便民服务平台监督管理办法》

第五条

二、烟台12345公众号上我撤诉，显示待评价怎么办

烟台12345公众号上撤诉，显示待评价需在10个工作日内完成答复、反馈。根据相关信息查询显示，每个投诉举报需在10个工作日内完成答复、反馈。但对于答复不满意退回重办的，需要3日内完成答复、反馈。12345一般指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，而不仅仅是电话12345。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。各地实际情况不同，以当地实际为准。12345服务热线各地情况都不同，一般由各地市人民政府设立，所设立的方式不同，一般包括电话12345、网络12345等方式。各地按照相关的法律法规、结合各地实际，制定了不同的关于市民服务热线的行政法规。

烟台市12345政务服务便民热线：24小时服务不打烊

2024-02-19 10:37·大小新闻

大小新闻客户端2月19日讯(YMG全媒体记者盖鹏摄影报道)“您好，12345政务服务便民热线，请问您需要什么帮助？”

2月18日是龙年春节后的首个工作日，走进烟台市12345政务服务便民热线中心大厅，值班话务员们正头戴耳机接听热线，手指时不时在键盘上飞舞，熟练记录群众来电反映问题，并将群众诉求反映问题交给相关部门受理处办。

早上8点半，话务员已经完成换班，为了坚持服务“不打烊”的原则，即使是春节期间，工作人员都是轮班倒，电话接通率达到100%。

“你好，我家楼前经常有污水外溢，这个季节很容易结冰，异味也很影响日常生活，希望相关部门能够及时维修污水井。”很快，一通电话打来，话务员周玲瞬间进入工作状态，一边认真倾听对方诉求，迅速筛选出有效信息，一边熟练地记录并形成工单。对方刚说完，周玲已将信息全部录入，并将信息发送到相关部门。

“从腊月二十三小年一直到大年初四，除了除夕休了一天假，其他时间都在值班。”放下电话后，周玲告诉记者，春节期间，12345热线和往常一样，7×24小时在线“保持通话”，节假日坚守岗位对他们来说，是再普通不过的事情。

“打进热线的市民都有不同的诉求，且都急切地期待问题得到解决，相比于那些不远千里返乡团圆的务工人员，我们忙点累点真没什么。“有些我们看起来觉得很小的事情，但对来电者来说，可能就是心心念念的大事。”周玲说，一般热线处办工单需要3至5个工作日，但是遇上紧急的民生问题时，12345政务服务便民热线中心会打破常规流程，第一时间将问题在线转接到部门单位，中心会进行督办，并且对转接件回访，确保问题及时解决到位。

据悉，春节期间，为全力保障群众咨询诉求渠道畅通，烟台市12345政务服务便民热线200多名工作人员轮班坚守在工作岗位上，全天24小时不间断倾听群众心声，为群众排忧解难。从2月10日截止到17日，市12345政务服务便民热线中心共接听群众诉求18343件，帮助群众解决了一个又一个难题。正是因为他们默默无闻的付出，才让千千万万个家庭在除夕夜能度过一个欢乐祥和的春节，让这座城市更加温暖有力。

责任编辑：李珑

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