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海底捞服务包括：
一、热情接待
海底捞的服务人员总是面带微笑，热情地迎接每一位顾客。无论是进入门店的瞬间，还是点餐、用餐过程，都能感受到他们的热情和细心。
二、个性化服务
海底捞提供多种个性化服务，比如为顾客提供免费的水果、小零食和饮料。此外，他们还会根据顾客的口味和需求推荐菜品，提供个性化的火锅底料调配建议。
三、快速响应服务
在海底捞，顾客的需求往往能迅速得到满足。无论是加料、加水，还是更换餐具，服务人员都能迅速响应，确保顾客的用餐体验不受干扰。
四、情感关怀服务
海底捞注重顾客的用餐感受，会主动关注顾客的情绪变化。如有老人或小孩同行，他们会主动提供婴儿座椅和儿童餐具等；生日顾客还会收到生日祝福和特别的小礼物。这些细致的情感关怀让顾客感受到家的温暖。
详细解释：
海底捞以其优质的服务而闻名，其中热情接待是首要特点。顾客进入门店时，服务人员会主动迎接，引导顾客入座，并耐心解答顾客的疑问。这种热情的氛围让顾客感受到宾至如归的体验。
个性化服务也是海底捞的一大亮点。服务人员会根据顾客的口味和需求推荐菜品，并提供个性化的火锅底料调配建议。此外，他们还免费提供水果、小零食和饮料等，以满足顾客的不同需求。
快速响应服务确保了顾客的用餐过程顺畅无阻。服务人员会时刻关注顾客的需求，无论是加料、加水，还是更换餐具，都能迅速完成，让顾客无需等待。
情感关怀服务是海底捞服务的又一特色。他们注重顾客的用餐感受，会主动关注顾客的情绪变化。如有老人或小孩同行，他们会提供额外的关照和服务。生日顾客还会收到特别的祝福和小礼物，让顾客感受到温暖和关怀。这些细致的服务让海底捞成为了许多人的首选火锅品牌。
海底捞的服务包括：
1.热情周到的接待服务。
2.个性化的就餐服务。
3.舒适优雅的就餐环境。
4.优质的食品质量与口味选择。
5.贴心的售后服务。
海底捞以其热情周到的接待服务而闻名。顾客进入餐厅时，服务员会热情地迎接，并主动引导顾客入座。在就餐过程中，服务员会时刻关注顾客的需求，及时提供周到的服务，如添加饮料、更换餐具等。
海底捞提供个性化的就餐服务。根据顾客的需求和口味，服务员会推荐合适的菜品和口味，还会为顾客提供定制化的火锅底料和调料。此外，海底捞还提供特殊的儿童服务，如儿童餐具和玩具，让孩子的就餐体验更加愉快。
海底捞注重营造舒适优雅的就餐环境。餐厅内装修时尚，空气清新，音乐适宜。此外，海底捞的座位舒适宽敞，为顾客提供了良好的用餐体验。
海底捞提供优质的食品质量与口味选择。其食材新鲜、质量上乘，各种菜品丰富多样。同时，海底捞的口味选择也非常丰富，满足了不同顾客的口味需求。
海底捞还提供贴心的售后服务。如果顾客对菜品或服务有任何不满意的地方，可以通过餐厅的反馈渠道及时提出，海底捞会积极处理并跟进顾客的反馈，确保顾客的满意度。这种积极的售后服务也体现了海底捞对顾客的关心和重视。
今年年初引发热议的两名未成年人在海底捞火锅小便一事，有了最新进展。
根据人民日报，9月12日，上海市黄浦区人民法院对此事作出一审宣判，判决两名未成年唐某、吴某及其父母在指定报刊上赔礼道歉，同时赔偿餐具损耗费和清洗消毒费13万元，赔偿经营损失和商誉损失200万元及维权开支7万元，合计赔偿220万元。
南都湾财社此前曾报道，今年3月，有消费者在海底捞门店的火锅里撒尿的视频在社交平台上流传。对此，上海警方通报称，经警方调查，今年2月24日凌晨，外省市来沪人员唐某（男、17岁）、吴某（男、17岁）等人进入该火锅店包间内用餐，唐某、吴某两人醉酒后分别站上餐台向火锅内小便，吴某还将拍摄的视频发布在网上。目前，警方已依法对唐某、吴某作出行政拘留处罚。
海底捞本打算息事宁人。3月8日，海底捞表示，“针对恶意传播者，我司将保留追究其法律责任的权利。鉴于涉事者为未成年人，企业呼吁避免对其个人及家庭进行不当传播或攻击，给他们一个接受教训与成长的机会”。海底捞进一步表示，涉事门店已将门店锅具、餐具（含筷子）全部进行更换，环境卫生按照搬家式清洁消毒。后续也将提升包间服务方式。
不过此举引发舆论不满。3月9日，海底捞改口称，将要起诉两名涉事人员。3月12日，海底捞再次公开回应，表示事发时其并不知情，“愧对消费者的信任”，将全额退还期间到涉事门店消费的顾客餐费，并额外给予10倍赔偿，涉及订单共计4109单。同时，海底捞透露，3月10日，海底捞已向法院提起民事诉讼申请，坚决依法追究涉案的两名男子相关责任。
根据最新消息，海底捞及关联公司向法院起诉，要求涉案两名男子及其各自父母公开赔礼道歉，赔偿餐具损耗费、清洗消毒费共计15万元，赔偿经营损失、商誉损失共计2300万元及维权开支10万元，承担诉讼财产保全责任保险费0.93万元。
上海市黄浦区人民法院经审理后认为，唐某、吴某共同故意实施向火锅内小便的行为，在清楚知晓视频公开后可能产生的网络传播效应及负面社会影响的情况下，仍积极追求或放任相应视频公开传播，主观上均有过错，构成对财产以及以侮辱方式对名誉的共同侵权。侵权行为造成涉事包间内餐具及就餐环境污染，给公众造成强烈的观感不适，涉事门店采取全店餐具换新、整店清洗消毒的处理方式，并未超过必要限度，合理费用支出属于财产侵权损失。
法院认为，针对自事发起，海底捞方面对到涉事门店完成餐具换新、清洗消毒期间的堂食消费者，予以全额退款，既是对消费者的合理补偿，也是对自身受损商誉的补救，与侵权行为存在因果关系，属于合理损失范畴。但十倍价款补偿与侵权行为之间欠缺法律上的因果关系，属企业自主作出的商业决策，法院难予支持。侵权行为的负面影响具有持续性，短期内仍会造成企业经营收入减少，此亦属合理损失范畴。
法院认为，唐某、吴某虽系限制民事行为能力人，但综合案情，两人对自身行为的违法性和法律后果具备认知能力，知晓赔礼道歉的责任内容和法律意义，承担赔礼道歉责任并未超出其承受能力，反而能促使其充分反省，两人一起亦表示同意赔礼道歉。唐某、吴某各自父母对未成年人未尽到监护职责，导致两未成年人实施侵权行为。基于此，法院确定6被告承担赔礼道歉责任。经济损失赔偿方面，依法由监护人承担赔偿责任。
法院一审判决两名未成人年及其父母在指定报刊上赔礼道歉，同时赔偿餐具损耗费和清洗消毒费13万元，赔偿经营损失和商誉损失200万元及维权开支7万元，共计220万元。两名未成年人有个人财产的，从本人财产中支付赔偿费用，不足部分由其各自父母赔偿。
9月12日，南都湾财社记者联系海底捞相关负责人进一步了解情况，对方表示，对此事暂无回应。
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