专业小程序设计开发——助力新电商新零售

电话+V：159999-78052，欢迎咨询阿里巴巴卖家如何设置客服在线时间，[小程序设计与开发]，[小程序投流与推广]，[小程序后台搭建]，[小程序整套源码打包]，[为个体及小微企业助力]，[电商新零售模式]，[小程序运营推广及维护]

一、阿里巴巴怎么打烊

1、商家首先需要进入到“千牛卖家中心”，点击【店铺】，选择【店铺信息】。

2、找到【基础信息】，然后选择右上方的【设置营业时间)】。

3、大家可以根据春节来设置打烊的时间，使用起来方便很多。

4、目前该工具上线时间大概在1月12日左右。

阿里巴巴总部在杭州华星路99号，如果你要找渠道商的话，进入这个网址里面是阿里巴巴分布在全国各个地区的渠道商公司。

http://page.china.alibaba.com/shtml/static/tp_qd.shtml

二、阿里巴巴卖家版哪里可以看到在线状态

首页，旺旺分流，进入后点击旺旺分流，实时数据。

你可以开通手机旺旺全天在线的，就是在旺旺面板上，开通了之后随时旺旺都在线。

阿里巴巴客服如何提升响应速度

首先是B2B的客服，他更多的是业务员的角色。不是他一来就解决他的询问，更多的是要识别有效客户并加他的联系方式，进而持续的跟踪，成为可持续的客户。这做的不是一锤子买卖，更多的是服务态度和公司的硬实力。客服的素质和对产品的了解相对要比B2C的客服要求更高一些。

其次是B2C的客服，他更多的是解决客户的疑惑和引导客户成交，做到及时、准确、专业基本就会成交，70%的询盘基本都会成交。这更多的是在乎产品。

二、B2B客服所需的能力回复速度：回复的快保证客户不会流失，现在也专门有一个指标来对这个进行评定；产品知识：了解产品的所有知识，这个时候有的客户比你还懂产品都是存在的，所以这一块是很重要；物流信息：到货时间与形式所使用的物流公司的名称和物流费用的详细说明；平台操作：客户要求修改相关信息和修改价格、发起订单支付手段等基础操作知识；服务态度：积极热情可持续的接待客户；三、客服提效的作用响应快带来的客户体验：随着时代的进步，所有人的时间都被压缩。客户在你这里询问等待超过一定时间，同行比你更快的回复他就基本跑同行那边去了。据统计，买家询单后，商家在1-3分钟内回复，可以获得更高的转化，为客服提效，提升旺旺响应速度，杜绝因旺旺响应慢流失任何一个买家！保障3分钟响应率：店铺的回复越及时，店铺的回复率越高。在搜索页面上的产品上也会显示【响应快】标识，会吸引客户点击进来从而增加更多的询盘。官方都推出了一个7*24H服务的功能，你就知道服务快的作用了。

3.响应快可以提升新灯塔服务星级：店铺服务星级越高，店铺权重越高，从而带来的流量也会越多

四、如何提升接待效率3分钟旺旺响应率主要考核买家当天首问语的响应速度，善用表情，优先响应买家首问，安抚买家，以免流失；手机电脑同时登陆在线；每日复盘数据；根据旺旺询单高峰安排客服排班，并能善用客服提效小工具，辅助客服提升回复速度；推荐使用千牛快捷短语等接待工具，将常用的接待话术批量录入，减少打字输入的成本，大大增效；优化客服绩效考核，旺旺响应速度计入客服考核指标，提升客服回复买家咨询的积极性五、注意事项1、阿里官方发来的消息是否需要回复，会影响响应速度速度和响应率吗？

答：官方发来的消息更多是活动通知或者网站重要资讯，知晓即可，可以不回复，不会影响。子账号、商家账号间的消息也不记录考核。

2、旺旺响应率主要考核的时间区间是怎样的？

答：目前旺旺新规主要考核早9点-晚9点客服3分钟响应率。

3、店小蜜回复是否被计入旺旺响应中？

答：有效回复：人工回复+店小蜜智能辅助接待模式下人工点选的推荐回复，店小蜜自动回复及千牛自动回复属于无效回复。

4、3分钟内未主动响应买家询盘，系统会推送同行商品推荐卡片吗？

答：不会，当买家在旺旺中首次给卖家以商品卡片形式留言询盘后（发生时间是每日9:00~21:00），卖家在3分钟内未向买家主动进行响应，且买家在该店无历史订单，且商家对该买家也无历史回复记录（自动回复除外）时。

【WINDRISES MINIPROGRAM PROMOTION】尊享直接对接老板

电话+V： 159999-78052

专注于小程序推广配套流程服务方案。为企业及个人客户提供了高性价比的运营方案，解决小微企业和个体拓展客户的问题