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这要看你怎么理解。
你说的是护肤品、化妆品等产品吧。
严格来说，该类产品如果不是质量有问题，顾客使用后过敏属于个体现象，也算比较常见，这不能作为否定产品质量的理由，且顾客拆封、使用了该产品，影响该产品的二次销售，因此你可以拒绝客户的退货要求。
但从人情世故和你的微信运营方面来讲，建议你跟客户协商解决。
换个角度来看，如果是你花钱买了产品，结果过敏，该产品不能继续使用不说，还害你过敏难受，想退货也被拒绝，岂不是太憋屈了。
所以呢，请你理解下客户的心情。
如果可以的话，可以跟客户换另外一款产品。
或者，补偿客户一定的损失。
或是干脆同意客户退货算了。
我13年接触的微商，在妈妈群里，首先是用的俏十岁，我是淘宝买的，效果很不错，明显觉得毛孔小了很多，然后在妈妈群里找了一个供货商，我进了1.5万的货，我前后反复对比，找了这一家，很不幸，还是进了不少假货，自己的脸用坏了，卖出去的，我挨个打电话，退货退钱或者换货，这样我反而得到一批顾客的拥护，因为什么都不懂，每样产品自己先用，看效果，用完一段时间再卖，一年以后接触我现在卖的产品，爆发期到了，积攒下一批代理，和顾客，开始了我真正的微商之旅。做化妆品最主要的是要了解顾客的皮肤，才可它正确的推荐好的产品，很多人用完产品，这样不舒服，那样不合适的，有三个原因：1卖家不知道你的皮肤状态，你要什么他就推荐什么，有的时候适得其反，造成过敏，皮肤不适应；2:卖家只卖贵的，不卖对的，也会造成皮肤过敏；3:皮肤的状态和自己的体质有很大关系，比如脸上有斑是什么原因造成的，皮肤爱起痘痘爱出油要怎么处理，这些在你问化妆品的时候都要说给卖家，让她推荐合适的化妆品；
妹子们不要盲目选择卖家，最起码在和你聊天的时候，你能感觉出来他是否专业，只有专业才能帮你推荐合适的化妆品。你买东西的时候，你可以问她，我适不适合用这个产品，如果卖家告诉你，可以用，基本可以说明他不专业，因为一个专业的卖家他首先会问你你是什么类型的皮肤，他在给你分析你到底适不适合用这款产品，还有你或者有斑，或者有痘，这和本身的皮肤和身体状况是都有关系的，它能给你分析出这些，你就可以放心的购买了。我们团队的化妆品，没有用产品出现问题的，我会告诉她，做生意一定要了解清楚顾客的皮肤需求才可以达到顾客的要求，微商做的是熟人的市场，一个人用坏，你会失去一个圈的顾客。我们一直秉承着这个态度，一个产品做了3年，依然有很多回头客。
我的分析希望能给一些妹子一些意见，不要盲目的去选择产品，首先要看你的皮肤状况再去选择。祝大家越来越美丽。
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