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一、化妆品如何做好顾客服务

如今各行各业比较重视服务，化妆品店亦如此。在同质量的化妆品上，消费者更倾向于服务好的化妆品店，如果能让顾客忠诚于化妆品店，自然首先离不开服务。所以化妆品店做好顾客的服务已经成为一个重点课题。除了化妆品加盟店的产品、形象等硬件的要素可以吸引顾客以外，更重要的还有化妆品加盟店销售人员的高质量的服务，这是更让顾客对你满意，并再次光临，以及对化妆品店卖场长期保持忠诚的要素。

　　那么，对于不同的顾客群体来说，什么是服务呢?化妆品店店在营销中真正有价值的顾客服务是指：化妆品店对于消费者购买自己产品或服务前中后，主动提供给消费者的、所有免费性质的附加价值与良好客户关系维护工作。从时间上来讲，化妆品店顾客服务包括售前、售中、售后服务。从价格上来讲，顾客服务不能成为价格计价成本因素。从延续性上来讲，化妆品店顾客服务可以是短期的，也可以是长期的。顾客服务的实质是化妆品店采取各种必要手段维持与买方良好的商业关系。

　　所以，消费者在同他人说起说哪家化妆品店好，基本上都是以服务来评价化妆品店口碑的。因此做服务，重视销售细节可以赢得更多消费者，也更能经得起市场考验，得到长远发展。那么化妆品店如何做好服务呢?

　　第一，化妆品店顾客服务的本质是传达对于买方或消费者的一种关爱和感激，所以一定要真心实意为买方更好地使用产品或服务付出更多的情感和努力。

　　第二，有口碑的化妆品加盟店对顾客的服务一定是免费性质的，所有已经计入价格中的服务都已经转化为产品的一部分，不能构成真正的顾客服务。所以在顾客服务中，要给顾客感受到的是一种免费的，不属于增值的服务。

　　第三，化妆品店顾客服务不仅仅是一种从卖方向买方的利益转让，更是一种真正诚实与诚恳的商业情感付出的投资行为，切不可一面在欺骗、掠夺消费者，一面在对消费者说提供所谓优质服务。

　　第四，化妆品店顾客服务的核心和灵魂是为了维护卖方与买方短期或长期的良好商业关系，让买方对卖方的商业人格留下真实的美好回忆。任何虚假的不道德的所谓服务行为，都不能构成顾客服务行为。

二、化妆品代理怎么做化妆品加盟店开店五步走

一、经营模式的确定

　　化妆操行业销售渠道未来的发展，应该是专卖店与大型百货商店、大型超市三足鼎峙的局面。百货商场的专柜的是高真个路线，吸引一些高消费的群体;

超市他们是大而全的发展思路，产品包罗万象，以出售产品换取利润;而化妆品专卖店要想成功经营，必需走差异化路线，要有特色化的经营思路，做到小而精，除

了销售特色化的产品外，还能为顾客提供更贴心的服务，这样在激烈的市场竞争中才会有一席之地。

　　假如确定要开一家化妆品专卖店，那么首先就要把专卖店的经营模式确定下来，你是要经营一个品牌的化妆品，仍是要经营多个品牌的化妆品。除了护肤

品外，是否还要店铺中加入一些糊口护理用品(好比洗发水、香水、沐浴露等)、彩妆、营养食物等。假如经营模式确定了，我们就好来确定品牌主，来选择你的进

货渠道。

　　二、品牌的选择(或者说是选择进货渠道)

　　单一品牌的化妆品专卖店，一般采用的都是连锁加盟的形式，由品牌主授权你在当地销售他们的产品或者为顾客提供相应的服务。好比雅芳的专卖店、果

素堂的果蔬养颜专卖店或者上海家化的百草集等。加盟这样的店一般安全系数比较大，由品牌主直接给你供货，省去了中间环节，不用担心赝品、水货以及货源不足

等题目。只是可能品牌主对加盟商要求比较高，投资要轻微高一点。

　　还有一种就是自己开店，自己来进货，但这样子相对来说，你碰到赝品、水货的可能性就比较大(当然，除非你一开始就定位于销售假冒或者水货品牌化

妆品)。开这样的店，应该讲整体的品牌形象不会太好，时间久了顾客就会流失良多。并且你的货源也得不到保障。但这个店可能会有一点上风，就是经营的产品品

种会非常的丰硕，化妆品、彩妆、糊口用品、饰品什么的都销售。

　　但这样子一来，你化妆品专卖店的特色就会丢失。(这样的店，进货大家就各显神通了)

另外，最近市场上还泛起了一些所谓的化妆品品牌折扣店，以2-3折的低折扣价格提供着名品牌的化妆品给加盟商，这种大家要多思量。你想一下，各个着名的化

妆品牌都是独立的运作渠道，他们不可能都把自己的产品以2-3折的价格卖给这些所谓的化妆品加盟公司，再由这些化妆品公司卖给你们。

　　三、店铺选址

　　好了，品牌在心里选好了、经营模式确定了、进货渠道也有保障了，那么就该选址了。

选择经营地址，非常重要，一个好的商铺，你的小专卖店最少成功了60%。选址可以参考以下的内容：

1、当地繁华贸易街区、时尚女孩常常光顾、消费的地区;(好比：北京的西单、地安门、安定门、新街口、中关村等地方)

2、职员密集的大、中型社区、成熟的住宅小区;(假如你的小店还提供皮肤护理服务，选择这种地方不错)

3、高档写字楼、贸易大厦等四周旺铺，目标为高消费的白领群体;4、最好是边上挨着化妆品、服装店以及经营女性有关产品的商铺。

　　四、店铺装修

　　地方选好了，就开始要装修了，假如你是连锁加盟的店一般都会由公司给你装修设计图，根据公司划定的风格来装修，一般设计的装修档次都比较高，用

度可能要稍高一些。假如你的店不是加盟店，是自己进货的那种专卖店，则装修风格则可以按照自己的喜好来确定，但近量要做到简洁、明快、光线明亮，布局整

齐，产品布置有条理，门头一定要漂亮。

　　五、首次配货(或者进货)

　　假如你是加盟店则可以跟你的总部客服部分一起沟通适合你当地销售的产品，由于每个地方的环境、天气、消费习惯不一样，刚开始的时候，也许配的货

不是很准确，但一般来说，假如你是加盟的品牌，那么他们一般会有3个月的退换货期，可以退换货。这点风险长短常小的。但假如你不是加盟的店，而是自己去批

发市场进货，那开始可就要思索清晰了，自己所需要的产品或者适合当地消费习性的产品，否则，很难退换，到头来咂在自己手里了。一般假如你是加盟的品牌，他

们会给你一些相关产品的折页，让你开业或者日常营业中发给消费者。

　　六、店铺布置

　　关于店铺的布置就未几说了，你要是加盟店，就按照总部的指导来做，假如你不是加盟店，自己进货的专卖店你就按照自己的喜好来布置。产品的摆放很

有学问，价钱贵、利润高的产品要摆放视线相平的地方，不能摆太多，否则别人会以为不值钱，过季的产品或者利润低的产品则摆放在下层柜，促销的产品适合多摆

一下，把他堆放多一点。

　　七、职员招聘

　　假如你的店铺不是很大，加上你，再招一个员工就行了，但要求皮肤要好，形象气质还不错、从事过美容或者销售过化妆品的优先选择，但在上岗前一定

要让她认识你店里销售的产品，了解产品知识，这样给顾客讲起来，就不会有题目了，由于您要知道，您是意见领袖，您和销售职员要教育顾客该使用什么样的产

品，如何使用产品。销售技巧和专业知识的把握对您的销售业绩有很重要的影响。

　　八、开业大吉办照

　　假如你要是卖营养保健食物则需要办理卫生许可证，你的店员要办理健康证。好了，经由一段时间的预备，该开业了，开业的预备工作一定要充分，不要

着急开业，要等所有的预备工作办妥。

开业一个月这段时间人气非常重要，所以宣传一定要到位，好比DM要发一下、广告根据城市的情况适当做一些(北京、上海的MM就不适合在报纸上做广告，太贵

了)。有前提的话，还可以在地方电视台做一些字幕广告或者形象开业广告。开业一定要做一些优惠流动，好比进店赠予礼品、买产品打8折等，或者满多少送什么

东东等。当然礼品要有特色，要适合MM们的需求。另外，开业的时候要发动你的周边朋友、亲戚光临支持你哦，让他们都来你店里买产品。但刚开业的时候，由于

好多事情需要认识，要磨合，千万不要忙中出乱。

　　选址：“开一个化妆品店的投入不高，入门门槛低，但要想经营好化妆品店，除了要选择好品牌和货源外，还必须要懂得化妆美容的常识。能够根据不同

的季节向不同肤质的顾客推介合适的产品。”除此之外，化妆品店的选址也很重要，如果在商场里开店，店面一定要选择在电梯、出口等显眼地方，如果是随街商

铺，尽量选在中高档小区旁边或市中心的地段。选择在人流量较大的地方，提高成交量，获取更大的利润。

　　如何开一家化妆品店?投资与收益：随着店里的生意越来越好，可以考虑做网店，实体网店一起卖前期的投资大概需要10万元左右，其中包含：房租，

水电费，进货，店面装修，等等各方面。合理的经营的话，不到一年就可以收回成本，按照每个月月租1000元，每个月差不多都能赚3000多元。也就是说，

只要长期的做下去，利润会越来越高。

　　品牌选择：大家都知道，化妆品的品牌很多，而且工恩能够不一样，不过每个牌子，基本都是全套的功能，挑选几个名牌的做，赚钱就更加容易了!如果

三、化妆品生意好做吗?成功经营的十大要诀

做生意真的很难，既要付出大量的财力与物力，还要付出大把的时间与精力，而且还不能保证可以挣到钱。做化妆品生意也是如此，正所谓商场如战场，并不是你加盟了一个有实力的化妆品品牌就意味着可以坐享其成，你同样需要把握市场的动向，而且作为加盟商，你还需要懂得怎样去创造市场。那么，化妆品加盟店应该如何经营呢，歌诗玛这里有十大要诀跟大家分享下。第一：要稳定，不要流失主要指老顾客和店员，作为加盟商，在经营化妆品加盟店时对待老顾客上面一定要用真情。用亲情式、朋友式的感觉去服务，逢年过节可以送点小礼物或发个短信问候一下，尽可能与老顾客保证联系;做化妆品生意，最忌讳的就是频繁地更换店员。因此对店员要有长期留住的想法，在化妆品店上班，一定要让店员有家的感觉。现在留人无非三点：一是学习机会，二是发展空间，三就是薪资待遇。要让店员有不是怕她走而是怕她学不好就走的观念，还可以让她树立干好了可以当店长或开了新店去当店长自己管理店的想法。第二：要打价值战，不要打价格战价格随价值上下浮动，现在的人越来越讲究感觉价值，如化妆品店品牌的知名度和美誉度，以及店员服务质量和店面形象等。因此，加盟商在经营化妆品加盟店时，千万不要陷入价格误区，必要的时候可考虑累计有奖和赠送礼品等形式来变相去促销。第三：要创名店，不要自毁信誉对顾客的承诺，要不打折扣的坚持去做，如送试用装等，加盟商要从化妆品加盟店的长远发展来考虑，不能只看眼前利益。第四：要名牌，不要杂牌要找好的化妆品品牌，在质量、价格和服务上都有保证，产品的宣传也跟得上，货源也充实。第五：要专卖，不要乱卖专卖不是指单买一个品牌，而是只专卖化妆品，这样能形成定向消费的习惯，形成固定的客户群，服务有保证，也可以有利润保证，要是乱卖，比如在化妆品加盟店里还卖冰棍汽水、衣服鞋子，显然就乱了套了，久而久之顾客也会流失。第六：要有自己的投入意识，不要坐收渔利投资：广告和装修还有培养店员等等;费用：店租和工资还有水电等等。现在随着产品知名度和销量的提升，顾客对化妆品加盟店的地点和环境都有新的要求，所以作为加盟商，也要迎合顾客的想法逐步提升和改善店内的装修，甚至是店面的位置和开店的数量。第七：要做大做强，不要安于现状一生只做一件事，要干一行爱一行。做化妆品生意是你的强项，但在其它行业，就不一定是你的强项，贵在坚持，相信自己可以把事业做大做强。第八：要研究市场，不要抱怨市场抱怨是没有任何用的，在市场竞争越来越激烈的今天，市场是无情的，你不去研究市场就会把你从市场上挤掉，优势劣汰，适者生存，你要找出问题的原因所在，主要从自身找原因，善于总结和反省。第九：要舍得处理库存，不要让旧货闲置库存量的大小，库存合理不合理，是你能不能挣钱的关键。要及时去处理自己的库存，使库存结构合理，搞一些特价活动，可以吸引更多的顾客。要用处理库存来拉动更多的顾客来光临化妆品加盟店，进店率多了成交率就会高，销量=客流量×进店率×成交率。第十：要尽量独资，不要合资

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