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美容销售的话术和顾客交流话术如下:
“先做下简单的自我介绍吧!”类似的话语,我想大多数求职者都不会陌生。其实所谓的自我介绍其实就是你向企业推销自己的一个过程。
1、性格特点:本人踏实敬业,观察力敏锐。能够很好地配合团队工作,从整体利益出发做好各项工作。有积极的工作态度,愿意和能够在没有监督的情况下勤奋地工作。
2、工作经历:拥有2年实际美容师经验,主要负责接待顾客,提出皮肤保养及治疗法,且有针对性的销售产品。因手法娴熟,服务态度好,得到了顾客的极大欢迎。本人十分热爱美容行业,服务意识良好,诚心寻找志同道合的美容院。
3、身体健康,头脑灵活,精力充沛,能吃苦耐劳。拥有2年实际工作经验,热爱本职工作,对顾客热情周到,曾被评为“美容院*员工”。并且销售能力强,善于和顾客沟通。
死板的销售话术,只会让顾客反感,本来顾客在考虑的产品,或者因为你一句不当的销售话术,顾客就不要了,但是也没有固定的销售话术,具体的要因人而异,更多机智的应对策略。
在实际工作中不仅仅是引导顾客进店,还需要对顾客察言观色,解答顾客的困惑。
1、你们美容院有哪些服务特色?
答:①最高品质的产品②最先进的仪器③最高素质的人才④高尖端的技术⑤丰富的美容文化⑥最优质的服务.
2、你们的产品都有哪些特点?
答:我们的产品源自英国的原料、法国的技术,由暨南大学监制调配而成,专为亚洲人皮肤设计的高品质抗衰老护肤品。
根据不同肤质不同季节研制的针对性产品,具有分子颗粒小、吸收性好、滋润补水、锁水性强,更好的促进新陈代谢、活化细胞,功能性与功效性更好结合,更好的调理肌肤。
3、我的皮肤特别容易过敏,你们有什么针对性的产品吗?
答:皮肤容易产生过敏,原因大致可以分为两大类:
①天生的过敏体质,这样的皮肤对于一些产品都是很容易过敏的,所以,在选择产品的时候一定要慎重,如果对某一产品不过敏的话,就不要随便换产品。
②后天导致过敏的体质,这类皮肤是由于肤质免疫力弱导致皮肤产生过敏,因此敏感皮肤用的产品性质要很柔和,修复力强,提高肌肤的免疫功能。
4、为什么我的皮肤比同龄人显得苍老?
答:每个人的皮肤情况都不一样,希望自己的皮肤在同龄人中处于优势的话,就要很明确地了解自己的皮肤状态,针对性地进行护理,这样才能达到缓冲衰老的真正目的。
5、我能不能一周多做几次护理?
答:不能,因为我们的皮肤分为:表皮层、真皮层、皮下组织三层,我们的真皮层是由结蒂组织受损,我们的皮肤就会出现皱纹,而大量按摩皮肤就会是纤维组织撕裂,产生皱纹,所以我们不能一周作几次护理。
在我们这个美容行业,三周年庆是一个重要的时刻,我们推出了一项特惠活动——98元的体验卡,让客户可以从中选择最感兴趣的三项服务进行体验。在推广这个活动时,我们需要使用有效的话术来吸引顾客并扩大我们的客户基础。
首先,与客户沟通时,要深入了解他们的需求。询问他们希望改善的问题,这是与客户建立联系的第一步,也是了解客户首要目标的关键。通过这种方式,我们可以推荐客户使用体验卡中的三项最适合他们的服务。
其次,询问客户的日常护理习惯,这有助于我们了解他们的保养观念,从而更准确地推荐适合他们的护理项目。
再者,我们要探询客户除了一开始提出的需求外,是否还有其他想要深入了解的问题。这个问题可以帮助我们引导客户发现他们可能尚未意识到的潜在需求,从而进行更有针对性的营销。
最后,当客户踏入我们的店铺时,美容师应该利用自己的专业知识,通过简单却深入的问题,对客户的皮肤状况有一个初步的了解。这些问题看似基础,实则蕴含了深层次的意义。
美容师在接待新客户时,应该注意以下几点:给客人提供方便、维护客人的面子、让客人感到心理平衡。修护客户的思想比修护皮肤更为重要。例如,当带领新客户进入美容院时,美容师应主动介绍客人可能不知道的信息,如洗手间位置、美容区布局等。在服务过程中,可以解释一些美容院的标准操作,如床上用品的清洁和消毒程序,以增加客人的安心感。
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