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从异物、清水到变质，消费者对蒙牛乳业相关产品的投诉，时有发生。这些投诉涉及产品的质量问题，从包装内的异物，到牛奶变质，再到口感异常，让消费者难以满意。蒙牛乳业，作为业界领军性上市公司，其在产品质量和服务体验上的重视程度，本应深入骨髓，其宣称的“打通了从牧场到餐桌的全流程质量管理”也应是真实不虚。然而，从消费者反馈来看，这些“翻车”事件表明，其在质量管控能力乃至公司治理水平上仍需进一步提升。以下是一些2023年以来蒙牛乳业较为典型的投诉案例：
案例一：
一位消费者李先生在郑州市一奶站购买的一箱蒙牛纯奶，发现牛奶颜色发乌，味道发酸发腥发臭。蒙牛乳业方面处理方式时有变，先是推称可能因运输挤压造成，提出免费送一箱奶的处理方式，后又让李先生与奶站联系，声称那箱奶并非郑州蒙牛送的。在李先生多次向12315投诉后，相关部门表示需要等待40多天才能得到处理结果。
案例二：
一位消费者在江苏徐州睢宁县购买的蒙牛活菌好酸奶，发现所有酸奶都为清水状态，无任何味道。商家给予消费者一盒酸奶作为赔偿。睢宁县市场监督管理局处理后，表示详细情况不便透露。
案例三：
一位消费者购买的蒙牛臻享浓牛奶，还在保质期内，但孩子喝完后出现严重的肚子疼、拉肚子症状，牛奶内有面粉状结块。消费者多次联系蒙牛客服、消费者热线，要求赔偿，但诉求未能得到处理，甚至受到恶劣态度对待。最终，消费者对蒙牛的服务态度、处理速度、满意度给出了最低的“一星”评价。
案例四：
一位消费者在浙江省温州市永嘉县上塘镇东城街道购买的两箱蒙牛特仑苏纯牛奶，保质期内发现牛奶结块、发酸发涩，食用后出现腹泻、恶心、头晕等症状。消费者要求根据食品安全法第一百四十八条赔偿1000元。
案例五：
一位消费者在安徽省宿州市埇桥区花费130元购买的两箱蒙牛纯甄酸奶，未过期但已发酸变质，孩子喝了一口就吐了。消费者提出“十倍赔偿”的诉求，但至今未得到处理。
7月30日，根据全国12315消费投诉信息公示，内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司新增投诉。
根据投诉信息，2024年07月16日，消费者赵**（手机尾号5257，用户ID****9037）反映其于2024年07月15日在其他平台通过网购购买灭菌乳。可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失，补足商品数量，退赔费用。
2024年07月30日，达成调解协议。处理部门为：呼和浩特市和林格尔县市场监督管理局。
数据显示，内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司近一月公示投诉总量10件，月环比下降64.29%，近一月公示调解成功率40.0%。
本文源自金融界
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