专业电商运营推广——跟随大平台节奏

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一、在线客服系统最重要的功能是什么?

1、通过在线客服系统了解客户购买意向，形成完成的客户画像。

2、实时质检，让企业可以对服务实行智能化监控，出现问题，及时处理，让客户体验达到极致

3、无感知转人工，让机器人与人工对话体验高度统一

4、业务问题智能化整理，释放企业人力，让企业不再错过任何一个有效的客户信息。

更多丰富功能

访客监控、主动对话、同事监控、对话告警、情绪监控、排队监控

访客信息、客户信息、业务记录、互动记录、知识库

输入预知、自动建议、智能辅助、图片查看器、视频播放器

满意度调查、自动消息

监控、报表、订单绩效、质检

对于在线客服系统最重要的功能还是要看行业客户的需求，你有什么需求，就是最重要的功能了。就想不是你在线客服系统有什么，而是要看行业客户需要什么。

二、什么是在线客服系统?

　　通常我们所说的网站在线客服系统一般是基于网页的即时通讯工具。它不需要安装任何软件，只需要在浏览器窗口就可以进行实时交谈。其次网站在线客服系统作为企业网站的客服服务和主动营销工具，必须具有主动营销、客服支持及客户关系管理方面的功能。结合各类统计数据及历史资料，可以使企业针对每一位网站页面的访客建立档案以便提供个性化服务，达到变访客为客户的营销目的，使公司形象更为专业化。

　　为了避免客户因员工离开而流失。必须完整的保留员工与客户的交谈内容，以便能保持与客户的联系。功能完善的网站在线客服系统还必须能够实时监控网站访问者的一切，包括访问者通过哪种途径来到网站，正在访问网站的哪个页面，停留了多久？这些对于网络营销都是必不可少的。最后在线客服系统还必须具有员工绩效管理的功能，只有这样才能更好的对员工进行系统的管理。

网页版在线客服系统部署精细管理方案

在线客服系统对于企业用户而言具有重要意义，网页版在线客服系统功能已升级，使用客服系统会更节省成本，提高服务效率。相信各大企业已经按捺不住想要了解系统到底有何功能？对于运营发展会起到什么作用？下面将为大家揭晓答案。

实现人机协同工作

采用网页版在线客服系统能实现人机协同工作，智能机器人客服与人工客服进行配合，不会遗漏任何客户信息保障企业可以挖掘更多客户资源。人机配合工作还能省去一部分人工成本，为降本增效打下坚实基础。

创新升级的客服系统开始在市场中流行，吸引各地企业关注。新型模式客户服务体系受到欢迎，实用性强、稳定性高。

部署精细化管理方案

使用在线客服系统优势突出，系统可接入全渠道客户，使企业迅速掌握客户信息，快速提取意向客户，大大方便了企业跟进和开发，加强商机转化，为企业发展带去实实在在的收益。

通过实时监控预警，降低服务风险。企业管理者可针对客户服务调整相关策略，客户能够对企业产生信赖，促使合作顺利达成。企业用户可以从业务需求和发展规划综合考量，合理运用在线客服系统来完善自身客户服务结构。

在使用系统过程中，用户能够获得公司提供的解决方案，使运营管理更加轻松省力，更具规范性。全程智能化操作，助力企业优化业务流程，面对不同场景时顺畅与客户沟通。

网页版在线客服系统，功能经过市场测试调整，已经做到十分完善。相关辅助功能非常齐全，可以满足企业与客户联络各种需求。系统对于企业用户的实际作用巨大，能为企业开发全国客户资源，避免丢失商机。大中小型企业均可以使用，欢迎企业试用体验，解锁更多创新功能板块。

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