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如果您在培训机构缴纳了学费希望退款，可以首先尝试直接联系该机构的负责人，表达您的退款需求。通常情况下，机构会根据其内部政策处理退款请求。这种方式较为直接，且效率较高。
如果机构未能满足您的正当退款要求，您还可以考虑向消费者权益保护组织寻求帮助。在中国，您可以拨打12315热线，该热线是全国统一的消费者投诉举报专线。通过拨打12315，您可以向相关监管机构反映您的问题，机构有可能会因此调整其处理方式，以符合法律法规的要求。值得注意的是，在使用此途径时，确保保存好所有与学费缴纳及退款相关的证据和沟通记录，这将有助于您更好地维护自己的权益。
此外，您还可以考虑通过在线平台或网站提交投诉，如中国消费者协会官网。通过这些途径，您可以更方便地提交您的投诉，并获得更广泛的关注和支持。同时，您也可以关注培训机构的官方社交媒体账号，尝试通过私信或留言的方式与机构沟通您的退款需求。如果机构仍不给予合理回应，您还可以考虑聘请律师介入，以法律手段维护自己的合法权益。
（一）与培训机构沟通协商：1.一旦发现职业培训机构出现经营问题，应立即与其沟通，探讨退费可能性。培训机构在倒闭前，可能会安排退款事宜，家长应积极催促，争取资金退还。2.部分培训机构在资金紧张时，仍可能尝试偿还学员培训费。然而，也有培训机构在倒闭时涉嫌违法行为，负责人消失不见，这时退款变得困难。
（二）报警并寻求法律帮助：1.如果培训机构拒绝退款或无法联系到负责人，应向警方报案，寻求帮助。警方会记录相关信息，并可能通过调查帮助联系到培训机构负责人，增加还款可能性。2.在警方介入下，可能促使培训机构在压力下主动退款。
读创/深圳商报记者张玮玮
“原来宣传里说是一对一少儿英语直播课，现在变成了录播课，想退费，客服电话都打不通了。”近日，市民李女士给孩子报的在线培训课程成了困扰她的糟心事。其实，有不少家长同样遭遇了“退费难”的困境。今年一些教育培训机构面临业务调整或关停风险，更有个别不良商户背信弃约、关门跑路，引发了不少”退费”纠纷。律师受访时提示，学生家长可通过投诉、报案、诉讼等方式维护自身合法权益。
由于教育培训机构多采取“先买课后上课”的预付费运营模式，当遇到与教育培训机构协商不成或机构关停等情况时，学生家长往往会遭遇退费周期长、费用打折扣、甚至教培机构卷款跑路等各种情况。如何运用法律武器来维护自身合法权益呢？
北京市京师（深圳）律师事务所律师张学政告诉记者，学生家长遇到退费难题时，首先可以申请第三方介入，比如向消费者权益保护委员会求助，还可以向教育主管部门反映和投诉，请求行政部门介入。消委会可与教培机构联络组织调解，还可以通过集体诉讼方式助力维权。11月17日，全国首例由消费者权益保护委员会支持消费者集体起诉的校外培训机构退费纠纷案在重庆市黔江区开庭审理，引起许多同样遭遇退费难的学生家长关注。
张律师表示，第二种维权方式是提起民事诉讼。学生家长可以直接以合同纠纷为由向当地人民法院提起诉讼。我国《消费者权益保护法》第五十三条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。律师提醒，学生家长们一定要保存好课程合同和缴费凭证，比如在线培训机构的电子版合同、网络转账缴费记录、客服对话截图等，这些都是民事诉讼的关键证据。
部分教育培训机构开业时各种夸大承诺、虚假宣传、拉拢缴费，而后又关门跑路。张律师表示，这种完全没有履行合同的诚意和能力的情况，不属于正常的经营活动，而是我国《刑法》第266条严厉打击的诈骗犯罪行为。如果家长遇到这种情形，一定要果断向当地公安机关报案。
律师提醒，教育培训机构如果确实是因为疫情或“双减”政策等客观原因导致无法履行课程合同，应当主动与学生家长协商或解除合同，退返相应的课程费用。根据我国《民法典》第543条和第561条的规定，合同各方当事人协商一致，可以变更或解除合同。另外，教育培训机构在关停或转型的过程中如有减员情况，应合法合规办理员工离职事宜。希望教育培训机构和家长们都能平稳度过这个转型期，共同维护诚信和谐的社会环境。
审读：喻方华
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