专业网络营销推广——跟随大平台节奏

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一、网络销售的弊端是什么?

网络销售的弊端主要有以下这些：　　１．缺乏信任感　　人们仍然信奉眼见为实的观念，买东西还是要亲眼瞧瞧，亲手摸摸才放心。这也难怪，许多商家信誉不好，虽是承诺多多，却说一套，做一套，让消费者不得不货比三家，只怕买回家的和介绍的不同，虽是麻烦一点，总比退、换货时看人脸色要强。还有那一句本活动之解释权在本公司，更让人不得不三思而后行。网上购物，人们看不到实物，没有质感，万一上当怎么办？打官司，费时又费钱，赢了也多是得不偿失，不如买的时候费点事也值得。网上购物要发展，保证质量是一个重要的方面。　　２．缺乏生趣　　网上购物，面对的是冷冰冰、没有感情的机器，它没有商场里优雅舒适的环境氛围，缺乏三、五成群逛街的乐趣，也没有精美的商品可供欣赏，有时候，逛街的目的不一定非得是购物，它可以是一种休闲和娱乐，还是享受。网上购物还存在着试用的不便，消费者没有实地的感受，也没法从推销者的表情上来判断真假，实物总是比图像来得真实和生动。所以，对许多人来说，网上购物缺乏足够的吸引力。　　３．技术与安全性问题　　我国网络发展水平不高，覆盖率低，即便是北京、上海这样的大城市，也不过才达到8％和2％，其它城市就可想而知了。硬件环境的低下，人员水平的不足，以及信息管理与分析能力的缺乏，从很大程度上制约了网络发展。如果通过电子银行或信用卡付款，一旦密码被人截获，消费者损失将会很大，这也是网络购物发展所必须解决的大难题。　　４．价格问题　　网上信息的充分，使消费者不必再走东窜西的比较价格，只需浏览一下商家的站点即可货比三家，而对商家而言，则易引发价格战，使行业的利润率降低，或是导致两败俱伤。对一些价格存在一定灵活性的产品，如有批量折扣的，在网上不便于讨价还价，可能贻误商机。　　５．广告效果不佳　　虽然网络广告具有多媒体的效果，但由于网页上可选择的广告位以及计算机屏幕等限制，其色彩效果不如杂志和电视，声音效果不如电视和广播，创意有很大的局限。　　６．被动性　　网上的信息只有等待顾客上门索取，不能主动出击，实现的只是点对点的传播，而且它不具有强制收视的效果，主动权掌握在消费者的手中，他们可以选择看与不看，商家无异于在守株待兔。

二、中小企业开展网络营销的过程中，遇到的问题有哪些

首先是传统营销与网络营销会存在冲突的，毕竟大部分企业是以传统商务起家的，进行网络营销肯定是与传统营销产生一些冲突，这个需要进行调节。

其次，是企业对于网络营销的认识上，从而导致对于人、资本的投入。现在很多企业还是以传统销售为主，网络营销为辅，所以在团队组建上，不愿多投入，基本上是招个网络推广、电子商务等，之后网络上的事情都是这个人负责。

三、网络营销最怕什么

一、网站打不开，这是最头疼的事情了。我公司的网站，空间是租回来的，网站系统是买回来的。有时，空间或网站系统出问题，真是头都涨起来。因为这不是自己一个人能解决的问题，我还要打电话给空间商或程序商那里，哀求他们为我解决。在去年，我公司就遇到一个星期不能打开网站，损失超级惨重。你们试想一下，我们是靠网站接单而生存的，如果我们连网站都打不开，哪来的订单啊？

二、顾客说商品质量不过关。我公司销售定位是中低档饰品。一只手表批发价才7-8元，一对耳环批发价才1.5元。而顾客收到货后，就将我们的手表与一些高档货相比。真是没办法，7-8元的手表怎么能与批发价几十元的商品相比呢？1.5元的耳环怎么能与施华洛世奇水晶耳环相比呢？顾客不仅不听我们解释，还要臭骂客服一顿。顾客是上帝，我们做销售的只能忍。通过这点，看来我们公司要走中高档的路线了。

三、照片与实物不相符。为了避免这种情况，我公司保证每个产品都是实物拍照的，绝对不能到其它的网站上盗用图片，弄虚作假。尽管如此，还有顾客说我们的产品与实物不相符。他们说：“实物没有图片上的好看，颜色有偏差。”天啊~~实物与图片肯定是有差距的啦！就算您自己平时拍照，也有时候觉得不像自己。对吧？另外每台显示器显示出来的颜色有偏差这是客观存在的，他们连这都不能理解。郁闷！

四、配货时，发现有缺货的商品，当客服与他们商议的时候，他们就大发雷霆。有一次，一个顾客就将我公司的客服给骂哭了。其实网销与实体销售有很大的不一样，因为网销的库存是非常难控制的。实际库存与网上显示的库存很难同步，销售完的商品如果没有第一时间下架，就会出现缺货的现象。但有些顾客根本就不听取我们的解释。

五、发货途中商品损害。我们公司的产品在发货之前，都要经过严格的检查。但顾客收到货后，就提出有商品损坏。这下可头疼了，这该让谁来负责呢？快递公司吗？快递公司的肯定会这样说：“外包装没有损坏，里面的商品烂了我们不负责。”哎~~我们的包裹里有水晶类产品，你们快递公司在搬运的过程中扔来扔去，外包装没烂，但不能保证里面的水晶没烂啊！公说公有理，婆说婆有理。最终还我公司自己赔了，免得浪费更多的电话费。

六、认为客服的服务态度不好，就在论坛里为我们摸黑。由于我们的顾客量非常大，一个客服要同时回答十几个顾客，有时客服说话不够婉转，或用词不当，又或者回复时间不够及时。有些顾客就抓住把柄，在网站论坛里歪曲事实地说我们的服务态度不好。我按良心说话，我公司的客服都是很敬业的，从来没有想过要得罪一个顾客，但有些顾客就喜欢玩弄字眼。

对于以上六个问题，相信是做网络销售最不愿意看到的，也是最不想碰到的；因为怕失去客户，同时失去诚信。

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