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企业运营小程序，主要有以下几个步骤：
1、获取用户
用户是小程序的“启动资本”，没有用户的商家需要去找新用户，有老用户的实体店则需要从线下导入线上(小程序、公众号)。问题是：用户从哪里来?
首先，微信向小程序开放了多种入口：微信线下二维码扫一扫、微信搜索页面搜索、公众号关联相关小程序、公众号自定义菜单跳转小程序、好友对话栏以及微信群分享、微信发现页面“小程序”栏目、“微信钱包”第三方服务、长按二维码可进入小程序、附近的小程序等等，都可以将用户导入到小程序。
除此之外，也可以基于公众号的微粉丝活动，通过关注公众号、分享活动海报拉好友等形式，获取积分，从而兑换礼品，可以快速汇聚第一批用户。
纯线上商家可以从身边员工、好友开始启动，线下商家则可以充分利用进店客流，扩大活动效果。
2、提高活跃度
当吸引到第一批用户，小程序商家需要做的就是通过各种策划活动，迅速提高用户活跃度，提升客户信任感。
用户的生命周期大致分为三个节点：潜在用户器、活跃用户期、沉默用户期，不同的用户期节点所使用的手段应该有所不同，潜在期要注意促进活跃度、活跃期要注重活动设计、沉默期加大力度关怀。
3、提高留存率
在前期运营中，新商家必须面对一个现实，那就是无论在时间上还是用户生命周期转化中，都会有用户流失。但这同样是一个筛选过程，目标用户留下来，非目标用户走开。而商家每一个活动的目的就是提升目标用户的活跃度，并为通过TA找到新用户打基础。
线上促销有一个规律，用户参与环节每多一层，流失率就提高30%。所以，商家促销活动要简单、直接，以用户轻度参与为主。在本阶段运营中，小程序活动比APP和H5具有天然优势，见下图：
4、销售转化
对于小程序目前的收入，并不是直接的收入，更多的是体现在流量的转化以及商家利用小程序轻便化所实现的商品买卖。当用户通过不同的渠道第一次进入到小程序页面的时候，流量的苗头就被点燃，小程序扮演的角色更多是商家与商品交易的工具载体。
5、裂变式传播
从获取用户到销售转化，传统的运营已经结束，裂变式传播是社交网络兴起后延伸的运营动作，裂变式传播造就新一轮螺旋式上升的用户获取途径。对小程序运营而言，一方面要通过各种鼓励分享方式，实现用户的“以老带新”;另一方面，小程序用户可以向微时获客宝的微分销商城导入，以获得更多社交营销功能、更优秀的购物体验。
新零售小程序制作完成后，为了实现盈利，商家必须掌握运营推广的技巧。接下来，我将分享一些新零售小程序运营推广的关键策略。
首先，商家需要熟练掌握新零售小程序的后台管理操作。这包括商品的上架与下架、订单处理、物流管理、运费设置等。这些都是小程序成功运营的基础。
其次，商家应定期推出各类营销活动。例如，秒杀、拼团、砍价、会员卡、分销、充值有礼、小游戏等。有效地运用这些营销功能，可以有效吸引客户并提升业绩。
最后，商家应根据自身业务情况，采取合适的推广策略。常见的推广方式包括：
1.线下物料推广：实体店可以通过小程序码海报来推广小程序。通过口碑、名片、产品包装等多种方式宣传，吸引用户下单购买。
2.朋友圈推广：微信朋友圈是一个庞大的“熟人流量”来源，是社交分享的理想场所。商家可以在朋友圈分享小程序码或商品分享海报进行推广引流。
3.微信群推广：商家可以在粉丝群内推广小程序，鼓励粉丝分享。通过分享截图领取小礼品等方式逐步引流。
本文来源：时代财经作者：钟黛
图片来源：图虫创意
近日，高鑫零售（06808.HK）旗下的社区生鲜超市品牌小润发被传收缩门店规模甚至项目暂停的消息。就此，时代财经记者咨询高鑫零售，对方称“最近在调整期”。
时代财经查询发现，小润发官方公众号最后一条推文为2023年6月发布的“6·18”促销内容，此后未有更新。目前，小润发官方小程序已停止运营，门店列表无法显示，饿了么没有检索到购买入口，但美团还能使用，显示可到店消费，也有外卖服务。
6月5日晚间，时代财经致电南通市多家小润发门店，其中两家门店的电话未能接通。而小润发（恒大润恒店）的工作人员对时代财经表示，门店正在营业中，并称“现在有点忙，顾客要结账了”。小润发（启东恒大四店）的工作人员也对时代财经确认，门店还在营业。
公开资料显示，高鑫零售旗下小润发定位为社区生鲜超市，选品以生鲜为主，日用品和零食等为辅，面积约200-500㎡，2020年7月，首家小润发在江苏南通开业，南通也是小润发重点布局和聚焦的城市。
在开出首家门店后，2020年高鑫零售一举开了24家门店，截至2022年3月底扩张至103家门店，不过到2023年3月底又收缩到84家，2023-2024财年年报中，小润发已不再被提及。
小润发的诞生，是高鑫零售时任CEO林小海上任后的首个动作。而与小润发门店规模收缩一同的是，林小海也在今年卸任了CEO一职。
从快速扩张到门店收缩，再到财报中不再被提及，小润发何以至此？
百联咨询创始人庄帅对时代财经表示，小店的的经营思路、业务流程、组织架构、供应链体系等方面与大店均不同。大润发的成功经验无法直接套用到小润发上。而小润发的灵活性又不足，打不赢夫妻店等竞争对手。
此外，记者以想加盟为由咨询了南通多家门店，多名门店员工以及前员工提及小润发商品价格高、运营成本高。
据这些门店员工透露，小润发的竞争对手为小区附近平价超市、菜市场、早市、夫妻老婆店等。而小润发算上进货、人员、排面、装潢装修等各项因素，整体成本较高，所以商品价格要更高，不具竞争力。
前员工李丽告诉记者，早在2020年刚进如皋的时候，小润发推出过特价菜、满减优惠等引流手段，人气颇旺，但效果也并不明显。“大家就光哄抢那一个商品，对其他商品的带动效果不太好。总的来说，还是不挣钱的商品卖得比较多”，李丽说道。
李丽表示，门店刚开业的时候生意不错，等到平稳运营以后，业绩就一般了。后期小润发也推出过控制成本的举措，“刚开业那会，一个店还能有十二三个人，等后面逐渐平稳了，一个店最多只留6个人了”。
某门店工作人员沈灵则认为开个私人超市反而有钱赚。沈灵对时代财经表示，小润发整体已缩小规模了，门店数量也没那么多了，“我们运营成本太高了，不好做，如果你想开店的话，自己开个私人小超市反而有钱赚，做生鲜的话，可以自己辛苦点去进菜”。
南通另一个门店的员工刘佳告诉记者，今年开始，其所在的门店业绩突然下降了40%-50%，每个月流水从2022年的四五十万元下降到2023年的三十几万元，2024年只有二十几万元。
“行情好的时候，我们门店每个月能赚个一万块钱，上个月亏掉了2万6”，刘佳对记者说道。
在刘佳看来，门店业绩下降的主要原因是商品价格太高，“我们仔排的价格是外面的双倍，梅条我们店卖30元，菜场只卖20元”；其次，门店地处市中心，周边超市太多，竞争太激烈”。
庄帅表示，不止小润发，其他大型零售集团的小业态也难言成功，“如果采用前置仓的模式，可能经营难度小一点，更容易做好一点”。
新零售专家、鲍姆企业管理咨询公司董事长鲍跃忠对时代财经表示，目前大店做小店的成功案例比较少，只有生鲜传奇的小店还做得不错。这几年大店、小店面临的问题都一样，大家都很难受。
面对难以破局的小业态，高鑫零售似乎不愿投入更多精力和资源。目前，高鑫零售正在“回归零售本质”，重塑价格力；其二，将大润发Super（中润发）、M会员商店视作第二增长曲线的关键布局。
其新上任的CEO沈辉在财报中表示：未来高鑫零售将充分利用大润发多年积累的优势和资源，聚焦于营收规模的稳定增长，持续优化会员店盈利模式，加快区域布局优化和尾部店铺的改进工作，以期实现扭亏为盈的目标。
（李丽、沈灵、刘佳均为化名）
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